Luo palveluraportteja palveluanalyysityökalulla

Luo raportteja palvelun analytiikkatyökalussa, jotta voit seurata asiakaspalvelutiimisi onnistumista. Mittaa esimerkiksi tuen jälkeisen kyselyn pistemääriä, keskimääräistä tikettien vastausaikaa ja tuen kokonaismäärää.

Tarkastele ja tallenna palveluraportteja

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportit > Analysointityökalut.
• Napsauta Service Analytics.
• Valitse raportti vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta. Raportin esikatselu tulee näkyviin keskimmäiseen paneeliin. Lisätietoja Service Analytics -työkalussa käytettävissä olevista raporteista.
  
  
• Vaihda keskimmäisessä paneelissa yhteenlaskettujen tietojen ja ajan funktiona olevien tietojen välillä Totals- ja Over time -välilehdillä.
  
  
• Jos haluat suodattaa tietoja, käytä oikean paneelinSuodattimet-välilehdenpudotusvalikoita. Käytettävissä olevat suodattimet vaihtelevat raporttikohtaisesti, mutta ne voivat sisältää seuraavat:
  • Date range by: suodattaa tukipyynnöt valitun päivämäärävälin mukaan.
  • Group by (Ryhmittely): segmentoi tukiliput määritetyn käyttäjän tai tiimin mukaan.
    • Select reps (Valitse edustajat): valitse käyttäjät, joiden mukaan ryhmitellään.
    • Valitse tiimit: valitse tiimit, joiden mukaan ryhmitellään.
  • Pipeline: suodata liput lippuputken mukaan.
  • Lähdetyypit: suodata liput alkuperäisen lippulähteen mukaan. Esimerkiksi chat, sähköposti, lomakkeen lähettäminen tai puhelin.

• • Voit lisätä omia suodattimia napsauttamalla + Lisää suodatin ja valitsemalla sitten suodattimen.
• Jos haluat lukea lisää raportista ja sen käytöstä, napsauta oikeassa paneelissa olevaa Tietoja tästä raportista -välilehteä.
  
  
• Jos haluat muokata raporttia täydellisessä raporttirakentajassa, napsauta keskimmäisen paneelin Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitse sitten Muokkaa rakentajassa.
• Jos haluat jakaa työstämäsi raportin muille käyttäjille, joilla on pääsy myyntianalytiikkaan, napsauta keskimmäisen paneelinToiminnot-pudotusvalikkoa ja valitse sittenKopioi raportin URL-osoite.
  
  
• Kun olet muokannut raporttia, tallenna raporttiraporttiluetteloon taikojelautaan valitsemalla Tallenna raportti.

Palveluraporttien tyypit

Alla on lueteltu Service Analytics -työkalussa käytettävissä olevat raportit.

Asiakastyytyväisyys

• Asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT ): Asiakkaiden tukivuorovaikutusten jälkeen lähettämät asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT). Lisätietoja asiakastyytyväisyyskyselyjen luomisesta.

Tiimin suorituskyky

• Keskimääräinen aika tiketin sulkemiseen: keskimääräinen aika, joka tarvitaan tukitukitikettien sulkemiseen. Mittaa aikaa, joka kuluu tiketin luomisesta siihen, kun sen tiketin tilaksi asetetaan Suljettu.
• Chatin odotusaika: keskimääräinen aika, jonka asiakkaat odottavat vastauksia chatissa. Mittaa aikaa, joka kuluu sen välillä, kun asiakas aloittaa chatin, ja sen välillä, kun hän saa ensimmäisen vastauksen.
• Tukivolyymi: Käyttäjäkohtaisten tikettien kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla. Tämän raportin avulla voit mitata tukihenkilöä kohden otettujen tikettien määrää ja seurata tukimäärän kehityssuuntia ajan mittaan.

Huomaa: time_in_(X) -ominaisuudet laskevat eron sen välillä, kun kohde tuli ensimmäisen kerran kyseiseen käsittelyvaiheeseen, ja sen välillä, kun se oli viimeisen kerran kyseisessä käsittelyvaiheessa, riippumatta näiden kahden ajanjakson välisestä tilasta (tiloista).