Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Luo palveluraportteja palveluraporttikokoelmien avulla

Päivitetty viimeksi: toukokuuta 23, 2024

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Service Hub   Professional , Enterprise

Seuraa asiakaspalvelutiimisi onnistumista palveluraporttikokoelmien avulla. Mukauta valmiita raportteja seurataksesi keskeisiä mittareita, kuten asiakastyytyväisyyspisteitä, keskimääräistä tikettien vastausaikaa ja tuen kokonaismäärää.

Tarkastele ja tallenna palveluraportteja

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi ja tiedot > Raportit.
  • Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Palvelu ja napsauta sitten analysoitavaa aihetta, jotta voit tarkastella käytettävissä olevia raportteja.
  • Valitse raportti , jonkakanssa haluat työskennellä. Raportin esikatselu tulee näkyviin keskimmäiseen paneeliin. Lisätietoja näistä raporteista saat alla.

  • Yhteensopivissa raporteissa voit vaihtaa visualisointia joko pylväskaavion tai pylväskaavion näyttämiseksi ajanjaksoittain jaoteltuna napsauttamalla Over time / Totals -vaihtoehtoa.
  • Voit suodattaa tietoja käyttämällä oikean paneelin Suodattimet-välilehden pudotusvalikoita. Käytettävissä olevat suodattimet vaihtelevat raporttikohtaisesti, mutta ne voivat sisältää muun muassa seuraavat:
    • Date range by: suodata tukipyynnöt valitun päivämäärävälin mukaan.
    • Frekvenssi: tietojen ryhmittely raportissa. Valitse, näytetäänkö tiedot päivittäin, viikoittain, kuukausittain, neljännesvuosittain vai vuosittain. Taajuusvaihtoehdot voivat vaihdella valitun päivämäärävälin mukaan.
    • Ryhmittely: segmentoi tukipyynnöt osoitetun käyttäjän tai tiimin mukaan.
      • Select reps (Valitse edustajat): valitse käyttäjät, joiden mukaan ryhmitellään.
      • Valitse tiimit: valitse tiimit, joiden mukaan ryhmitellään.
    • Pipeline: suodata liput lippuputken mukaan.
    • Lähdetyypit: suodata liput alkuperäisen lippulähteen mukaan. Esimerkiksi chat, sähköposti, lomakkeen lähettäminen tai puhelin.

  • Jos haluat lisätä omia lisäsuodattimia, valitse add Lisää suodatin ja valitse suodatin.
  • Jos haluat lukea lisää raportista ja sen käytöstä, siirry oikean paneelin Tietoja tästä raportista -välilehdelle.

    2024-02-16_15-15-09
  • Jos haluat mukauttaa raporttia lisää, valitse Toiminnot > Mukauta
  • Jos haluat jakaa mukautetun raportin muiden käyttäjien kanssa, valitse Toiminnot > Kopioi raportin URL-osoite. Voit jakaa tämän raportin kaikille käyttäjille, joilla on pääsy palveluraportteihin.

    2024-02-15_14-41-00-1
  • Kun olet mukauttanut raportin, tallenna raportti raporttiluetteloon tai kojelautaan valitsemalla Tallenna raportti.

Palveluraporttien tyypit

Alla on lueteltu raporttikokoelmissa käytettävissä olevat palveluraportit.

Asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT ): Asiakkaiden tukivuorovaikutusten jälkeen toimittamat asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT). Lisätietoja asiakastyytyväisyyskyselyjen luomisesta.

Tiimin suorituskyky

Keskimääräinen aika tiketin sulkemiseen: keskimääräinen aika, joka tarvitaan tukitukitikettien sulkemiseen. Mittaa aikaa, joka kuluu tiketin luomisesta siihen, kun sen tiketin tilaksi asetetaan Suljettu.

Chatin odotusaika: keskimääräinen aika, jonka asiakkaat odottavat vastauksia chatissa. Mittaa aikaa, joka kuluu sen välillä, kun asiakas aloittaa chatin, ja sen välillä, kun hän saa ensimmäisen vastauksen.

Tukivolyymi: Käyttäjäkohtaisten tikettien kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla. Tämän raportin avulla voit mitata tukihenkilöä kohden otettujen tikettien määrää ja seurata tukimäärän kehityssuuntia ajan mittaan.

Ticket time in pipeline: katso keskimääräinen aika, jonka käyttäjät tai tiimit ovat käyttäneet päättyneiden tikettien kulloisessakin vaiheessa tietyn putken aikana.

Huomaa: time_in_(X) -ominaisuudet laskevat eron sen välillä, kun kohde tuli ensimmäisen kerran kyseiseen putkistovaiheeseen, ja sen välillä, kun se oli viimeisen kerran kyseisessä putkistovaiheessa, riippumatta näiden kahden ajankohdan välisestä tilasta (tiloista).

Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.