Päivitetty viimeksi: syyskuuta 16, 2024
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Seuraa asiakaspalvelutiimisi onnistumista palveluanalyysiraporttien avulla. Mukauta valmiita raportteja seurataksesi keskeisiä mittareita, kuten asiakastyytyväisyyspisteitä, keskimääräistä tikettien vastausaikaa ja tuen kokonaismäärää.
Tarkastele ja tallenna palveluraportteja
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi > Raportit.
- Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Service (Palvelu).
- Valitse Pikavastaus siirtyäksesi asiaankuuluvimpaan raporttiin, joka vastaa kysymyksiisi.
- Tai jos haluat tarkastella kaikkia aihealueeseen liittyviä raportteja, napsauta vasemmanpuoleisessa sivupaneelissa aihealuetta, jota haluat analysoida.
- Valitse raportti , jonka kanssa haluat työskennellä. Raportin esikatselu tulee näkyviin keskimmäiseen paneeliin. Lue lisää näistä raporteista alla.
- Yhteensopivissa raporteissa voit vaihtaa visualisointia joko pylväskaavion tai pylväskaavion näyttämiseksi ajanjaksoittain jaoteltuna napsauttamalla Over time / Totals -vaihtoehtoa.
- Voit suodattaa tietoja käyttämällä oikean paneelin Suodattimet-välilehden pudotusvalikoita. Käytettävissä olevat suodattimet vaihtelevat raporttikohtaisesti, mutta ne voivat sisältää muun muassa seuraavat:
- Date range by: suodata tukipyynnöt valitun päivämäärävälin mukaan.
- Frekvenssi: tietojen ryhmittely raportissa. Valitse, näytetäänkö tiedot päivittäin, viikoittain, kuukausittain, neljännesvuosittain vai vuosittain. Taajuusvaihtoehdot voivat vaihdella valitun päivämäärävälin mukaan.
-
- Ryhmittely: segmentoi tukipyynnöt osoitetun käyttäjän tai tiimin mukaan.
- Select reps (Valitse edustajat): valitse käyttäjät, joiden mukaan ryhmitellään.
- Valitse tiimit: valitse tiimit, joiden mukaan ryhmitellään.
- Pipeline: suodata liput lippuputken mukaan.
- Lähdetyypit: suodata liput alkuperäisen lippulähteen mukaan. Esimerkiksi chat, sähköposti, lomakkeen lähettäminen tai puhelin.
- Ryhmittely: segmentoi tukipyynnöt osoitetun käyttäjän tai tiimin mukaan.
- Jos haluat lisätä omia lisäsuodattimia, valitse Lisää suodatin ja valitse suodatin.
- Jos haluat lukea lisää raportista ja sen käytöstä, siirry oikean paneelin Tietoja tästä raportista -välilehdelle.
- Jos haluat mukauttaa raporttia lisää, valitse Toiminnot > Mukauta
- Jos haluat jakaa mukautetun raportin muiden käyttäjien kanssa, valitse Toiminnot > Kopioi raportin URL-osoite. Voit jakaa tämän raportin kaikille käyttäjille, joilla on pääsy palveluraportteihin.
- Kun olet mukauttanut raportin, tallenna raportti raporttiluetteloon tai kojelautaan valitsemalla Tallenna raportti.
Palveluraporttien tyypit
Alla on lueteltu raporttikokoelmissa käytettävissä olevat palveluraportit.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT): Asiakkaiden tukivuorovaikutusten jälkeen toimittamat asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT). Lisätietoja asiakastyytyväisyyskyselyjen luomisesta.Tiimin suorituskyky
Keskimääräinen aika tiketin sulkemiseen: keskimääräinen aika, joka tarvitaan tukitukitikettien sulkemiseen. Mittaa aikaa, joka kuluu tiketin luomisesta siihen, kun sen tiketin tilaksi asetetaan Suljettu.Chatin odotusaika: keskimääräinen aika, jonka asiakkaat odottavat vastauksia chatissa. Mittaa aikaa, joka kuluu sen välillä, kun asiakas aloittaa chatin, ja sen välillä, kun hän saa ensimmäisen vastauksen.
Tukivolyymi: Käyttäjäkohtaisten tikettien kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla. Tämän raportin avulla voit mitata tukihenkilöä kohden otettujen tikettien määrää ja seurata tukimäärän kehityssuuntia ajan mittaan.
Ticket time in pipeline: katso keskimääräinen aika, jonka käyttäjät tai tiimit ovat käyttäneet päättyneiden tikettien kulloisessakin vaiheessa tietyn putken aikana.
Huomaa: time_in_(X) -ominaisuudet laskevat eron sen välillä, kun objekti tuli ensimmäisen kerran kyseiseen putkistovaiheeseen, ja sen välillä, kun se oli viimeisen kerran kyseisessä putkistovaiheessa, riippumatta näiden kahden ajankohdan välisestä tilasta (tiloista).