Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Reports

Luo palveluraportteja palveluanalyysityökalulla

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Palvelu Hub Professional, Enterprise

Luo raportteja palvelun analytiikkatyökalussa, jotta voit seurata asiakaspalvelutiimisi onnistumista. Mittaa esimerkiksi tuen jälkeisen kyselyn pistemääriä, keskimääräistä tikettien vastausaikaa ja tuen kokonaismäärää.

Tarkastele ja tallenna palveluraportteja

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportit > Analysointityökalut.
  • NapsautaService Analytics.
  • Valitseraportti vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta. Raportin esikatselu näkyy keskimmäisessä paneelissa. Lisätietoja Service Analytics -työkalussa käytettävissä olevista raporteista.

    service-analytics-select-report
  • Vaihda keskimmäisessä paneelissa yhteenlaskettujen tietojen ja ajan funktiona esitettyjen tietojen välilläTotals- jaOver time -välilehdillä.

    service-analytics-report-tabs
  • Jos haluat suodattaa tietoja, käytä oikean paneelinSuodattimet-välilehdenpudotusvalikoita. Käytettävissä olevat suodattimet vaihtelevat raporttikohtaisesti, mutta ne voivat sisältää seuraavat:
    • Date range by (Päivämääräalue mukaan): Suodata tukiliput valitun päivämääräalueen mukaan.
    • Ryhmittely:segmentoi tukiliput osoitetun käyttäjän tai tiimin mukaan.
      • Select reps (Valitse edustajat): valitse käyttäjät, joiden mukaan ryhmitellään.
      • Select teams (Valitse tiimit): valitse tiimit, joiden mukaan ryhmitellään.
    • Pipeline: suodata liput lippuputken mukaan.
    • Source types (Lähdetyypit): suodata liput alkuperäisen lippulähteen mukaan. Esimerkiksi chat, sähköposti, lomakkeen lähettäminen tai puhelin.

service-analytics-report-filters

    • Jos haluat lisätä omia suodattimia, valitse+ Lisää suodatin ja valitsesuodatin.
  • Jos haluat lukea lisää raportista ja sen käytöstä, napsauta oikeassa paneelissa olevaaTietoja tästä raportista -välilehteä.

    service-analytics-about-this-report-tab
  • Jos haluat muokata raporttia koko raportin rakentajassa, napsauta keskimmäisen paneelin pudotusvalikkoaToiminnot ja valitse sittenMuokkaa rakentajassa.
  • Jos haluat jakaa työstämäsi raportin muille käyttäjille, joilla on pääsy myynnin analytiikkaan, napsauta keskimmäisen paneelinToiminnot-pudotusvalikkoaja valitse sittenKopioi raportin URL-osoite.

    service-analytics-actions-menu
  • Kun olet muokannut raporttia, tallenna raporttiraporttiluetteloon taikojelautaan napsauttamalla Tallenna raportti.

Palveluraporttien tyypit

Alla on lueteltu Service Analytics -työkalussa käytettävissä olevat raportit.

Asiakastyytyväisyys

Tiimin suorituskyky

  • Keskimääräinen aika tiketin sulkemiseen: keskimääräinen aika, joka tarvitaan tukitukitikettien sulkemiseen. Mittaa aikaa, joka kuluu tiketin luomisesta siihen, kun sen tiketin tilaksi asetetaan Suljettu.
  • Chatin odotusaika: keskimääräinen aika, jonka asiakkaat odottavat vastauksia chatissa. Mittaa aikaa, joka kuluu sen välillä, kun asiakas aloittaa chatin, ja sen välillä, kun hän saa ensimmäisen vastauksen.
  • Tukivolyymi: Käyttäjäkohtaisten tikettien kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla. Tämän raportin avulla voit mitata tukihenkilöä kohden otettujen tikettien määrää ja seurata tukimäärän kehityssuuntia ajan mittaan.