Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Luo palveluraportteja analytiikka avulla

Päivitetty viimeksi: joulukuuta 19, 2024

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Service Hub Professional , Enterprise

Seuraa asiakaspalvelutiimisi onnistumista analytiikka avulla. Mukauta valmiita raportteja seurataksesi keskeisiä mittareita, kuten asiakastyytyväisyyspisteitä, keskimääräistä tikettien vastausaikaa ja tuen kokonaismäärää.

Tarkastele ja tallenna huoltoraportteja

Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi > Raportit.
Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Service (Palvelu).
Valitse Pikavastaus siirtyäksesi asiaankuuluvimpaan raporttiin, joka vastaa kysymyksiisi.
Tai jos haluat tarkastella kaikkia aihealueeseen liittyviä raportteja, napsauta vasemmanpuoleisessa sivupaneelissa analysoitavaa aihetta.
Valitse raportti ,jonka kanssa haluat työskennellä. Raportin esikatselu tulee näkyviin keskimmäiseen paneeliin. Lue lisää näistä raporteista alla.
Yhteensopivissa raporteissa voit vaihtaa visualisointia joko pylväskaavion tai pylväskaavion näyttämiseksi ajanjaksoittain jaoteltuna napsauttamalla Over time / Totals -vaihtoehtoa.
Voit suodattaa tietoja käyttämällä oikean paneelin Suodattimet-välilehden pudotusvalikoita. Käytettävissä olevat suodattimet vaihtelevat raporttikohtaisesti, mutta ne voivat sisältää seuraavat:
- Date range by: suodata tukipyynnöt valitun päivämäärävälin mukaan.
- Frekvenssi: tietojen ryhmittely raportissa. Valitse, näytetäänkö tiedot päivittäin, viikoittain, kuukausittain, neljännesvuosittain vai vuosittain. Taajuusvaihtoehdot voivat vaihdella valitun päivämäärävälin mukaan.

- Ryhmittely: segmentoi tukiliput osoitetun käyttäjän tai tiimin mukaan.
  - Valitse edustajat: valitse käyttäjät, joiden mukaan ryhmitellään.
  - Valitse tiimit: valitse tiimit, joiden mukaan ryhmitellään.
- Myyntiputki: suodata liput palvelupyyntöputki mukaan .
- Lähdetyypit: suodata liput alkuperäisen lippulähteen mukaan. Esimerkiksi chat, sähköposti, lomakkeen lähettäminen tai puhelin.

Jos haluat lisätä omia lisäsuodattimia, valitse add Lisää suodatin ja valitse sitten suodatin.
Jos haluat lukea lisää raportista ja sen käytöstä, siirry oikean paneelin Tietoja tästä raportista -välilehdelle.
Jos haluat mukauttaa raporttia lisää, valitse Toiminnot > Mukauta
Jos haluat jakaa mukautetun raportin muiden käyttäjien kanssa, valitse Toiminnot > Kopioi raportin URL-osoite. Voit jakaa tämän raportin kaikille käyttäjille, joilla on pääsy palveluraportteihin.
Kun olet mukauttanut raportin, tallenna raportti raporttiluetteloon tai kojelautaan valitsemalla Tallenna raportti.

Palveluraporttien tyypit

Alla on lueteltu raporttikokoelmissa saatavilla olevat palveluraportit.

Asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT): asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT), jotka asiakkaat ovat antaneet tukitapahtumien jälkeen. Lisätietoja asiakastyytyväisyyskyselyjen laatiminen.

Joukkueen suorituskyky

Keskimääräinen aika lipun sulkemiseen: keskimääräinen aika, joka kuluu tukipyyntöjen sulkemiseen. Mittaa aikaa, joka kuluu tiketin luomisen ja sen päättymisen välillä Lipun tila asetetaan Suljettu.

Chatin odotusaika: keskimääräinen aika, jonka asiakkaat odottavat vastauksia chatissa. Mittaa aikaa, joka kuluu siitä, kun asiakas aloittaa chatin ja saa ensimmäisen vastauksen.

Tukitilavuus: lippujen kokonaismäärä käyttäjäkohtaisesti valitun ajanjakson aikana. Tämän raportin avulla voit mitta tukihenkilöä kohden otettujen tikettien määrää ja seurata tukimäärän kehitystä ajan mittaan.

Lippuaika myyntiputki: tarkastella keskimääräistä aikaa, jonka käyttäjät tai tiimit ovat viettäneet päättyneiden lippujen kussakin vaiheessa tietyssä myyntiputki ajan mittaan.

Huomaa: time_in_(X)-ominaisuudet laskevat eron sen välillä, kun objekti tuli ensimmäisen kerran kyseiseen myyntiputki, ja sen välillä, kun se oli viimeksi kyseisessä myyntiputki, riippumatta näiden kahden ajanjakson välisestä tilasta (tiloista).

Lipun vastaukset

Asiakkaan vastausaika: katso, kuinka kauan asiakkaillasi kesti keskimäärin vastata palvelutiimillesi help deskissä. Käytä tätä tietoa nähdäksesi, milloin asiakkaiden vastausaktiivisuus on saattanut hidastua. Voit myös tarkastella kymmentä asiakasta, joiden vastausajat ovat keskimäärin pisimmät.

Asiakkaiden odotusaika: katso, ketkä asiakkaistasi odottavat keskimäärin pisimpään vastausta palvelutiimiltäsi help deskissä.

Omistaja vastausmäärä: katso palvelutiimisi asiakkaille lähettämien viestien kokonaismäärä help deskissä. Näiden tietojen avulla voit tarkastella, kuka on eniten vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa tiettynä ajanjaksona.

Omistaja vastausaika: Näytä keskimääräinen aika, jonka palvelutiimisi käytti vastatakseen asiakkaille help deskissä. Käytä tätä tietoa nähdäksesi, milloin vastausaktiivisuus on saattanut hidastua. Näytä myös kunkin tiketin omistaja keskimääräinen vastausaika.

Tikettien vastausmäärä: katso kymmenen suurinta tikettiä palvelutiimisi lähettämien viestien määrän mukaan help deskissä ja kymmenen suurinta tikettiä vastaanotettujen viestien määrän mukaan. Käytä näitä tietoja nähdessäsi, onko tikettejä, joiden ratkaiseminen on vaatinut enemmän vuorovaikutusta.

viive: katso palvelutiimisi lähettämien viestien kokonaismäärää help deskissä ja vastaanotettujen viestien kokonaismäärää vuorokaudenajan mukaan jaoteltuna. Käytä tätä tietoa nähdäksesi, milloin edustajasi ja asiakkaasi olivat eniten tekemisissä, ja auta näin tiimin suunnittelua.

Suunnittelu

Työaikojen saatavuus: katso edustajien käytettävissä olevan ajan kokonaismäärä käyttäjän työaikojen aikana ja niiden ulkopuolella. Käytä tätä tietoa ymmärtämään, työskentelevätkö tiimisi jäsenet tyypillisten työaikojensa ulkopuolella.

Suurin käytettävissä oleva edustaja: Näytä niiden käyttäjien enimmäismäärä, jotka olivat käytettävissä tukitapausten käsittelyyn päivän aikana. Tämän tiedon avulla voit tarkastella, miten tiimisi saatavuus muuttuu päivän aikana ja työskentelevätkö edustajat ruuhka-aikoina.

Edustajien saatavuus: saat näkyvyyttä siihen, miten edustajasi käyttävät aikaansa, tarkastelemalla heidän kokonaissaatavuuttaan. Voit tarkastella näitä tietoja ylätasolla tai porautua tarkemmin nähdäksesi yksityiskohtaisemmat tilat. Käytä näitä tietoja tiimisi työmäärän arviointiin ja hallintaan.

Oliko tästä artikkelista apua? Kyllä Ei

Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.