Luo palveluraportteja palveluanalyysityökalulla

Luo raportteja palvelun analytiikkatyökalussa, jotta voit seurata asiakaspalvelutiimisi onnistumista. Mittaa esimerkiksi tuen jälkeisen kyselyn pistemääriä, keskimääräistä tikettien vastausaikaa ja tuen kokonaismäärää.

Tarkastele ja tallenna palveluraportteja

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportit > Analysointityökalut.
• NapsautaService Analytics.
• Valitseraportti vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta. Raportin esikatselu näkyy keskimmäisessä paneelissa. Lisätietoja Service Analytics -työkalussa käytettävissä olevista raporteista.
  
  
• Vaihda keskimmäisessä paneelissa yhteenlaskettujen tietojen ja ajan funktiona esitettyjen tietojen välilläTotals- jaOver time -välilehdillä.
  
  
• Jos haluat suodattaa tietoja, käytä oikean paneelinSuodattimet-välilehdenpudotusvalikoita. Käytettävissä olevat suodattimet vaihtelevat raporttikohtaisesti, mutta ne voivat sisältää seuraavat:
  • Date range by (Päivämääräalue mukaan): Suodata tukiliput valitun päivämääräalueen mukaan.
  • Ryhmittely:segmentoi tukiliput osoitetun käyttäjän tai tiimin mukaan.
    • Select reps (Valitse edustajat): valitse käyttäjät, joiden mukaan ryhmitellään.
    • Select teams (Valitse tiimit): valitse tiimit, joiden mukaan ryhmitellään.
  • Pipeline: suodata liput lippuputken mukaan.
  • Source types (Lähdetyypit): suodata liput alkuperäisen lippulähteen mukaan. Esimerkiksi chat, sähköposti, lomakkeen lähettäminen tai puhelin.

• • Jos haluat lisätä omia suodattimia, valitse+ Lisää suodatin ja valitsesuodatin.
• Jos haluat lukea lisää raportista ja sen käytöstä, napsauta oikeassa paneelissa olevaaTietoja tästä raportista -välilehteä.
  
  
• Jos haluat muokata raporttia koko raportin rakentajassa, napsauta keskimmäisen paneelin pudotusvalikkoaToiminnot ja valitse sittenMuokkaa rakentajassa.
• Jos haluat jakaa työstämäsi raportin muille käyttäjille, joilla on pääsy myynnin analytiikkaan, napsauta keskimmäisen paneelinToiminnot-pudotusvalikkoaja valitse sittenKopioi raportin URL-osoite.
  
  
• Kun olet muokannut raporttia, tallenna raporttiraporttiluetteloon taikojelautaan napsauttamalla Tallenna raportti.

Palveluraporttien tyypit

Alla on lueteltu Service Analytics -työkalussa käytettävissä olevat raportit.

Asiakastyytyväisyys

• Asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT ): Asiakkaiden tukivuorovaikutusten jälkeen lähettämät asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT). Lisätietoja asiakastyytyväisyyskyselyjen luomisesta.

Tiimin suorituskyky

• Keskimääräinen aika tiketin sulkemiseen: keskimääräinen aika, joka tarvitaan tukitukitikettien sulkemiseen. Mittaa aikaa, joka kuluu tiketin luomisesta siihen, kun sen tiketin tilaksi asetetaan Suljettu.
• Chatin odotusaika: keskimääräinen aika, jonka asiakkaat odottavat vastauksia chatissa. Mittaa aikaa, joka kuluu sen välillä, kun asiakas aloittaa chatin, ja sen välillä, kun hän saa ensimmäisen vastauksen.
• Tukivolyymi: Käyttäjäkohtaisten tikettien kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla. Tämän raportin avulla voit mitata tukihenkilöä kohden otettujen tikettien määrää ja seurata tukimäärän kehityssuuntia ajan mittaan.