Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Reports

Luo palveluraportteja palveluanalyysityökalulla

Päivitetty viimeksi: tammikuuta 23, 2023

Tämä koskee seuraavia:

Service Hub Professional, Enterprise

Luo raportteja palvelun analytiikkatyökalussa, jotta voit seurata asiakaspalvelutiimisi onnistumista. Mittaa esimerkiksi tuen jälkeisen kyselyn pistemääriä, keskimääräistä tikettien vastausaikaa ja tuen kokonaismäärää.

Tarkastele ja tallenna palveluraportteja

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportit > Analysointityökalut.
  • Napsauta Service Analytics.
  • Valitse raportti vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta. Raportin esikatselu tulee näkyviin keskimmäiseen paneeliin. Lisätietoja Service Analytics -työkalussa käytettävissä olevista raporteista.

    service-analytics-select-report
  • Vaihda keskimmäisessä paneelissa yhteenlaskettujen tietojen ja ajan funktiona olevien tietojen välillä Totals- ja Over time -välilehdillä.

    service-analytics-report-tabs
  • Jos haluat suodattaa tietoja, käytä oikean paneelinSuodattimet-välilehdenpudotusvalikoita. Käytettävissä olevat suodattimet vaihtelevat raporttikohtaisesti, mutta ne voivat sisältää seuraavat:
    • Date range by: suodattaa tukipyynnöt valitun päivämäärävälin mukaan.
    • Group by (Ryhmittely): segmentoi tukiliput määritetyn käyttäjän tai tiimin mukaan.
      • Select reps (Valitse edustajat): valitse käyttäjät, joiden mukaan ryhmitellään.
      • Valitse tiimit: valitse tiimit, joiden mukaan ryhmitellään.
    • Pipeline: suodata liput lippuputken mukaan.
    • Lähdetyypit: suodata liput alkuperäisen lippulähteen mukaan. Esimerkiksi chat, sähköposti, lomakkeen lähettäminen tai puhelin.

service-analytics-report-filters

    • Voit lisätä omia suodattimia napsauttamalla + Lisää suodatin ja valitsemalla sitten suodattimen.
  • Jos haluat lukea lisää raportista ja sen käytöstä, napsauta oikeassa paneelissa olevaa Tietoja tästä raportista -välilehteä.

    service-analytics-about-this-report-tab
  • Jos haluat muokata raporttia täydellisessä raporttirakentajassa, napsauta keskimmäisen paneelin Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitse sitten Muokkaa rakentajassa.
  • Jos haluat jakaa työstämäsi raportin muille käyttäjille, joilla on pääsy myyntianalytiikkaan, napsauta keskimmäisen paneelinToiminnot-pudotusvalikkoa ja valitse sittenKopioi raportin URL-osoite.

    service-analytics-actions-menu
  • Kun olet muokannut raporttia, tallenna raporttiraporttiluetteloon taikojelautaan valitsemalla Tallenna raportti.

Palveluraporttien tyypit

Alla on lueteltu Service Analytics -työkalussa käytettävissä olevat raportit.

Asiakastyytyväisyys

Tiimin suorituskyky

  • Keskimääräinen aika tiketin sulkemiseen: keskimääräinen aika, joka tarvitaan tukitukitikettien sulkemiseen. Mittaa aikaa, joka kuluu tiketin luomisesta siihen, kun sen tiketin tilaksi asetetaan Suljettu.
  • Chatin odotusaika: keskimääräinen aika, jonka asiakkaat odottavat vastauksia chatissa. Mittaa aikaa, joka kuluu sen välillä, kun asiakas aloittaa chatin, ja sen välillä, kun hän saa ensimmäisen vastauksen.
  • Tukivolyymi: Käyttäjäkohtaisten tikettien kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla. Tämän raportin avulla voit mitata tukihenkilöä kohden otettujen tikettien määrää ja seurata tukimäärän kehityssuuntia ajan mittaan.

Huomaa: time_in_(X) -ominaisuudet laskevat eron sen välillä, kun kohde tuli ensimmäisen kerran kyseiseen käsittelyvaiheeseen, ja sen välillä, kun se oli viimeisen kerran kyseisessä käsittelyvaiheessa, riippumatta näiden kahden ajanjakson välisestä tilasta (tiloista).

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.