Luo palveluraportteja palveluanalyysityökalulla
Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021
Tämä koskee seuraavia:
Service Hub Professional, Enterprise |
Luo raportteja palvelun analytiikkatyökalussa, jotta voit seurata asiakaspalvelutiimisi onnistumista. Mittaa esimerkiksi tuen jälkeisen kyselyn pistemääriä, keskimääräistä tikettien vastausaikaa ja tuen kokonaismäärää.
Tarkastele ja tallenna palveluraportteja
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportit > Analysointityökalut.
- NapsautaService Analytics.
- Valitseraportti vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta. Raportin esikatselu näkyy keskimmäisessä paneelissa. Lisätietoja Service Analytics -työkalussa käytettävissä olevista raporteista.
- Vaihda keskimmäisessä paneelissa yhteenlaskettujen tietojen ja ajan funktiona esitettyjen tietojen välilläTotals- jaOver time -välilehdillä.
- Jos haluat suodattaa tietoja, käytä oikean paneelinSuodattimet-välilehdenpudotusvalikoita. Käytettävissä olevat suodattimet vaihtelevat raporttikohtaisesti, mutta ne voivat sisältää seuraavat:
- Date range by (Päivämääräalue mukaan): Suodata tukiliput valitun päivämääräalueen mukaan.
- Ryhmittely:segmentoi tukiliput osoitetun käyttäjän tai tiimin mukaan.
- Select reps (Valitse edustajat): valitse käyttäjät, joiden mukaan ryhmitellään.
- Select teams (Valitse tiimit): valitse tiimit, joiden mukaan ryhmitellään.
- Pipeline: suodata liput lippuputken mukaan.
- Source types (Lähdetyypit): suodata liput alkuperäisen lippulähteen mukaan. Esimerkiksi chat, sähköposti, lomakkeen lähettäminen tai puhelin.
-
- Jos haluat lisätä omia suodattimia, valitse+ Lisää suodatin ja valitsesuodatin.
- Jos haluat lukea lisää raportista ja sen käytöstä, napsauta oikeassa paneelissa olevaaTietoja tästä raportista -välilehteä.
- Jos haluat muokata raporttia koko raportin rakentajassa, napsauta keskimmäisen paneelin pudotusvalikkoaToiminnot ja valitse sittenMuokkaa rakentajassa.
- Jos haluat jakaa työstämäsi raportin muille käyttäjille, joilla on pääsy myynnin analytiikkaan, napsauta keskimmäisen paneelinToiminnot-pudotusvalikkoaja valitse sittenKopioi raportin URL-osoite.
- Kun olet muokannut raporttia, tallenna raporttiraporttiluetteloon taikojelautaan napsauttamalla Tallenna raportti.
Palveluraporttien tyypit
Alla on lueteltu Service Analytics -työkalussa käytettävissä olevat raportit.
Asiakastyytyväisyys
- Asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT ): Asiakkaiden tukivuorovaikutusten jälkeen lähettämät asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT). Lisätietoja asiakastyytyväisyyskyselyjen luomisesta.
Tiimin suorituskyky
- Keskimääräinen aika tiketin sulkemiseen: keskimääräinen aika, joka tarvitaan tukitukitikettien sulkemiseen. Mittaa aikaa, joka kuluu tiketin luomisesta siihen, kun sen tiketin tilaksi asetetaan Suljettu.
- Chatin odotusaika: keskimääräinen aika, jonka asiakkaat odottavat vastauksia chatissa. Mittaa aikaa, joka kuluu sen välillä, kun asiakas aloittaa chatin, ja sen välillä, kun hän saa ensimmäisen vastauksen.
- Tukivolyymi: Käyttäjäkohtaisten tikettien kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla. Tämän raportin avulla voit mitata tukihenkilöä kohden otettujen tikettien määrää ja seurata tukimäärän kehityssuuntia ajan mittaan.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Asiaan liittyvä sisältö
-
Alkuperäisen ja uusimman lähteen ominaisuuksien ymmärtäminen
Lähdeominaisuudet kertovat, mistä yhteystietosi ovat peräisin, mukaan lukien se, miten ne ovat tulleet...
Tietämyskanta -
Luo attribuutioraportteja
Käytä attribuutioraportointia nähdäksesi vuorovaikutustilanteet, joita kontaktisi ovat käyneet asiakaspolun...
Tietämyskanta -
Analysoi kampanjan suorituskykyä kampanjan analytiikkatyökalussa.
Kampanja-analyysityökalun avulla voit mitata kaikkien HubSpotissa luomiesi kampanjoiden tehokkuutta. Lue...
Tietämyskanta