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使用服務分析工具建立服務報告
上次更新時間: 三月 6, 2023
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在服務分析工具中建立報告,以追蹤客戶服務團隊的成功。 例如,測量支援後調查分數、平均工單回覆時間和整體支援量。
檢視及儲存服務報告
- 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「報告」>「分析工具」。
- 按一下服務分析。
- 在左側邊欄選單中,選擇一份報告。 報告的預覽將出現在中間面板中。 進一步了解服務分析工具中提供的報告。
- 在中間面板中,使用總計和隨時間標籤在隨時間合併的數據和數據之間切換。
- 若要篩選資料,請使用右側面板 中 「 篩選器」標籤的下拉式選單。 可用的篩選條件因報告而異,但可能包括:
- 日期範圍:按所選日期範圍篩選支援票。
- 分組方式:區段支援指定使用者或團隊的工單。
- Select reps:選擇要分組的用戶。
- 選擇團隊:選擇要分組的團隊。
- 管道:按工單管道過濾工單。
- 來源類型:按原始工單來源過濾工單。 例如,聊天、電子郵件、表單提交或電話。
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- 若要新增自己的篩選條件,請按一下+新增篩選條件,然後選擇一個篩選條件。
- 若要閱讀有關報告的詳細資訊,包括如何使用該報告,請按一下右側面板中的「關於此報告」標籤頁。
- 若要在完整的報表生成器中編輯報表,請按一下中間面板中的「操作」下拉式選單,然後選擇在生成器中編輯。
- 若要與有權使用銷售分析的其他使用者分享您正在處理的報告,請按一下中間面板中的「 操作」 下拉式選單,然後選擇「 複製報告URL」。
- 自訂報告後,按一下「儲存報告」,將 報告儲存至報告清單或 儀表板 。
服務報告類型
以下是Service Analytics工具中提供的報告。
客戶滿意度
- 客戶滿意度評分(CSAT) :客戶在支援互動後提交的客戶滿意度評分(CSAT)。 進一步了解如何建立客戶滿意度調查。
團隊表現
- 平均結束工單時間:平均結束支援工單所需的時間。 衡量從建立工單到將其工單狀態設定為「關閉」之間的時間長度。
- 聊天等待時間:客戶等待聊天回覆的平均時間。 衡量客戶開始聊天與收到初始回覆之間的時間長度。
- 支援數量:按使用者在所選時間範圍內的總票數。 使用此報告來衡量每位支援代表所獲得的工單數量,並追蹤隨著時間推移的支援數量趨勢。
請注意: time_in_(X)屬性計算對象首次進入該管道階段之間的差異,直到它們處於該管道階段的最後一刻,無論這兩次之間的狀態如何。
Reports
Analytics Tools
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