上次更新時間： 四月 1, 2024
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使用服務報告集來追蹤客戶服務團隊的成功。 自訂預先建立的報告，以監控關鍵指標，例如顧客滿意度分數、平均支援查詢回應時間和整體客服量。
查看並儲存服務報告
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「分析報告和資料」>「報告」。
- 在左側邊欄選單中，按一下「服務」，然後按一下要分析的主題，即可檢視可用的報告。
- 選擇您要使用的 報告 。 報告預覽將出現在中間面板中。 請在下方進一步了解這些報告。
- 若要篩選資料，請使用右側面板「篩選條件」分頁的下拉式選單。 可用的篩選條件因報告而異，但可能包括：
- 日期範圍依據：依所選日期範圍篩選支援查詢。
- 頻率：報告中的資料分組。 選擇顯示每日、每週、每月、每季或每年的資料。 頻率選項可能因所選日期範圍而異。
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- 分組依據：按指派的使用者或團隊分組支援查詢。
- 選擇代表：選擇要分組的使用者。
- 選擇團隊：選擇要分組的團隊。
- 管線：按工單管線篩選工單。
- 來源類型：按原始聯絡單來源篩選聯絡單。 例如聊天、電子郵件、表單提交或電話。
- 分組依據：按指派的使用者或團隊分組支援查詢。
- 如要新增其他篩選條件，請點擊「新篩選條件」，然後選擇篩選條件。
- 若要深入瞭解報告，包括如何使用報告，請前往右側面板的「關於此報告」分頁。
- 若要進一步自訂報告，請按一下「動作」>「自訂」
- 若要與其他使用者分享自訂報告，請按一下「動作」>「複製報告網址」。 您可以與所有有權存取服務報告的使用者分享此報告。
- 自訂報告後，點擊「儲存報告」，將報告儲存至報告清單或控制面板 。
服務報告類型
以下是報告集合中提供的服務報告。
客戶滿意度
顧客滿意度分數(CSAT) ：顧客在客服互動後提交的顧客滿意度分數。 深入瞭解如何 建立客戶滿意度調查。團隊表現
關閉支援查詢的平均時間：關閉支援查詢的平均時間。 衡量建立聯絡單與將聯絡單狀態設為「已關閉」之間的時間長度 。對談等候時間：顧客透過對談等待回覆的平均時間。 衡量顧客開始對談與收到初始回覆之間的時間長度。
支援數量：所選時間範圍內用戶的聯絡單總數。 使用此報告來衡量每位客服代表的聯絡單數量，並追蹤客服人數長期趨勢。
管線中的聯絡單時間：查看使用者或團隊在一段時間內在特定管線的每個階段所花費的平均關閉聯絡單時間。
請注意： TIME_IN_(X)屬性計算物件首次進入該管線階段到處於該管線階段的最後一刻之間的差異，無論這兩次之間的狀態如何。