使用服務分析工具建立服務報告

在服務分析工具中建立報告，以追蹤客戶服務團隊的成功。 例如，測量支援後調查分數、平均工單回覆時間和整體支援量。

檢視及儲存服務報告

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「報告」>「分析工具」。
• 按一下服務分析。
• 在左側邊欄選單中，選擇一份報告。 報告的預覽將出現在中間面板中。 進一步了解服務分析工具中提供的報告。
  
  
• 在中間面板中，使用總計和隨時間標籤在隨時間合併的數據和數據之間切換。 
  
  
• 若要篩選資料，請使用右側面板 中 「 篩選器」標籤的下拉式選單。 可用的篩選條件因報告而異，但可能包括：
  • 日期範圍：按所選日期範圍篩選支援票。 
  • 分組方式：區段支援指定使用者或團隊的工單。
    • Select reps:選擇要分組的用戶。
    • 選擇團隊：選擇要分組的團隊。
  • 管道：按工單管道過濾工單。
  • 來源類型：按原始工單來源過濾工單。 例如，聊天、電子郵件、表單提交或電話。

• • 若要新增自己的篩選條件，請按一下+新增篩選條件，然後選擇一個篩選條件。
• 若要閱讀有關報告的詳細資訊，包括如何使用該報告，請按一下右側面板中的「關於此報告」標籤頁。 
  
  
• 若要在完整的報表生成器中編輯報表，請按一下中間面板中的「操作」下拉式選單，然後選擇在生成器中編輯。
• 若要與有權使用銷售分析的其他使用者分享您正在處理的報告，請按一下中間面板中的「 操作」 下拉式選單，然後選擇「 複製報告URL」。
  
  
• 自訂報告後，按一下「儲存報告」，將 報告儲存至報告清單或 儀表板 。

服務報告類型

以下是Service Analytics工具中提供的報告。

客戶滿意度

• 客戶滿意度評分(CSAT) ：客戶在支援互動後提交的客戶滿意度評分(CSAT)。 進一步了解如何建立客戶滿意度調查。

團隊表現

• 平均結束工單時間：平均結束支援工單所需的時間。 衡量從建立工單到將其工單狀態設定為「關閉」之間的時間長度。
• 聊天等待時間：客戶等待聊天回覆的平均時間。 衡量客戶開始聊天與收到初始回覆之間的時間長度。
• 支援數量：按使用者在所選時間範圍內的總票數。 使用此報告來衡量每位支援代表所獲得的工單數量，並追蹤隨著時間推移的支援數量趨勢。

請注意： time_in_(X)屬性計算對象首次進入該管道階段之間的差異，直到它們處於該管道階段的最後一刻，無論這兩次之間的狀態如何。