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Reports

使用服務分析工具建立服務報告

上次更新時間: 一月 23, 2023

套用至:

Service Hub Professional, Enterprise

在服務分析工具中建立報告,以追蹤客戶服務團隊的成功。 例如,測量支援後調查分數、平均工單回覆時間和整體支援量。

檢視及儲存服務報告

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「報告」>「資料分析工具」。
  • 按一下服務分析
  • 在左側邊欄選單中,選擇一份報告。 報告的預覽將出現在中間面板中。 進一步了解服務分析工具中提供的報告

    service-analytics-select-report
  • 在中間面板中,使用總計隨時間標籤在隨時間合併的數據和數據之間切換。 

    service-analytics-report-tabs
  • 若要篩選資料,請使用右側面板    篩選器」標籤的下拉式選。 可用的篩選條件因報告而異,但可能包括:
    • 日期範圍:按所選日期範圍篩選支援票。 
    • 組方式:區段支援指定使用者或團隊的工單。
      • Select reps:選擇要分組的用戶。
      • 選擇團隊:選擇要分組的團隊。
    • 管道:工單管道過濾工單
    • 來源類型:按原始工單來源過濾工單。 例如,聊天、電子郵件、表單提交或電話。

service-analytics-report-filters

    • 若要新增自己的篩選條件,請按一下+新增篩選條件,然後選擇一個篩選條件
  • 若要閱讀有關報告的詳細資訊,包括如何使用該報告,請按一下右側面板中的「關於此報告」標籤頁。 

    service-analytics-about-this-report-tab
  • 若要在完整的報表生成器中編輯報表,請按一下中間面板中的「操作」下拉式選單,然後選擇在生成器中編輯
  • 若要與有權使用銷售分析的其他使用者分享您正在處理的報告,請按一下中間面板中的「 操作 下拉式選單,然後選擇「 複製報告URL」。

    service-analytics-actions-menu
  • 自訂報告後,按一下「儲存報告」,將 報告儲存報告清單 儀表板

服務報告類型

以下是Service Analytics工具中提供的報告。

客戶滿意度

  • 客戶滿意度評分(CSAT) :客戶在支援互動後提交的客戶滿意度評分(CSAT)。 進一步了解如何建立客戶滿意度調查

團隊表現

  • 平均結束工單時間:平均結束支援工單所需的時間。 衡量從建立工單到將其工單狀態設定為「關閉」之間的時間長度。
  • 聊天等待時間:客戶等待聊天回覆的平均時間。 衡量客戶開始聊天與收到初始回覆之間的時間長度。
  • 支援數量:按使用者在所選時間範圍內的總票數。 使用此報告來衡量每位支援代表所獲得的工單數量,並追蹤隨著時間推移的支援數量趨勢。

請注意:  time_in_(X)屬性計算對象首次進入該管道階段之間的差異,直到它們處於該管道階段的最後一刻,無論這兩次之間的狀態如何。

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