サービス分析によるサービスレポートの作成

サービス・アナリティクス・レポートを使用して、自分のカスタマーサービス・チームの成功を追跡しましょう。事前に作成されたレポートをカスタマイズして、顧客満足度スコア、平均チケット対応時間、全体的なサポート量などの主要測定指標を監視します。

サービスレポートを表示して保存する

• HubSpotアカウントで、［レポート］＞［レポート］の順に進みます。
• 左のサイドバーメニューで、Serviceをクリックする。
• Quick answerを選択すると、質問に答える最も関連性の高いレポートに移動します。
  
  
• または、あるトピック領域に関連する全てのレポートを表示するには、左側のサイドパネルで、分析したいトピックをクリックする。
• 連携したいレポートを選択。レポートのプレビューが中央のパネルに表示されます。これらのレポートの詳細については、以下をご覧ください。
  
  
• 互換性のあるレポートでは、［Over time / Totals］切り替えスイッチをクリックして視覚化を変更すると、横棒グラフまたは縦棒グラフが期間別に分かれて表示されます。
• データを絞り込みするには、右パネルのフィルタータブにあるドロップダウンメニューを使用します。利用可能なフィルターはレポートによって異なりますが、次のようなものがあります。
  • 日付範囲：選択した日付範囲でサポートチケットを絞り込みます。
  • 頻度：レポート内のデータのグループ分け。日次、週次、月次、四半期、年次のデータ表示を選択。選択した日付範囲によって、頻度オプションが異なる場合があります。 

• • 次でグループ化：担当のユーザーまたはチームを基準にサポートチケットをセグメント化します。
    • 営業担当を選択：グループ化の基準とするユーザーを選択します。
    • チームを選択：グループ化の基準とするチームを選択します。
  • パイプライン:チケットを絞り込み条件チケットパイプライン .
  • ソースタイプ：元のチケットのソースを基準にチケットを絞り込みます。たとえば、チャット、Eメール、フォーム送信、または電話で絞り込むことができます。

• 独自のフィルターを追加するには、addフィルターを追加をクリックし、フィルターを選択する。
• レポートの使用方法など、レポートの詳細を読むには、右パネルの「このレポートについて」タブに移動してください。
  
  
• レポートをさらにカスタマイズするには、「アクション」 > 「カスタマイズ」 をクリックします。 
• カスタマイズしたレポートを他のユーザーと共有するには、アクション > レポートURLをコピーするをクリックします。このレポートは、サービスレポートにアクセスできるすべてのユーザーと共有することができます。
  
  
• レポートをカスタマイズしたら、レポートリストまたはダッシュボードに、レポートを保存をクリックして保存します。

サービスレポートのタイプ

以下は、レポートコレクションで利用可能なサービスレポートです。 

顧客満足度

チームのパフォーマンス

注： time_in_(X)プロパティーは、オブジェクトが最初にそのパイプラインステージに入ったときから、最後にそのパイプラインステージにいた瞬間までの差を、この2つの時間の間のステータスに関係なく計算する。

チケットの返信