Tworzenie raportów dotyczących usług za pomocą narzędzia do analizy usług
Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021
Dotyczy:
Service Hub Professional, Enterprise |
Twórz raporty w narzędziu do analizy usług, aby śledzić sukcesy swojego zespołu obsługi klienta. Na przykład, zmierz wyniki ankiety po zakończeniu wsparcia, średni czas odpowiedzi na zgłoszenie i ogólną wielkość wsparcia.
Wyświetlanie i zapisywanie raportów serwisowych
- W koncie HubSpot przejdź do Raporty > Narzędzia analityczne.
- Kliknij opcjęAnalityka usług.
- Z menu po lewej stronie wybierzraport. W środkowym panelu pojawi się podgląd raportu. Dowiedz się więcej o raportach dostępnych w narzędziu Service Analytics.
- W panelu środkowym użyj zakładekTotals iOver time, aby przełączać się między danymi łącznymi i danymi w czasie.
- Aby filtrować dane, skorzystaj zmenu rozwijanychna karcieFiltryw prawym panelu. Dostępne filtry różnią się w zależności od raportu, ale mogą obejmować:
- Zakres dat według: filtrowanie zgłoszeń serwisowych według wybranego zakresu dat.
- Grupuj według:segmentuje zgłoszenia pomocy technicznej według przypisanego użytkownika lub zespołu.
- Wybierz reps: wybierz użytkowników do pogrupowania według.
- Wybierz zespoły: wybierz zespoły do pogrupowania.
- Rurociąg: filtrowanie zgłoszeń według rurociągu.
- Typy źródeł: filtruj zgłoszenia według oryginalnego źródła zgłoszenia. Na przykład czat, email, przesłanie formularza lub telefon.
-
- Aby dodać własne filtry, kliknij+ Dodaj filtr, a następnie wybierzfiltr.
- Aby dowiedzieć się więcej o raporcie, w tym jak z niego korzystać, kliknij zakładkęAbout this report w prawym panelu.
- Aby edytować raport w pełnym kreatorze raportów, kliknij naAkcje w środkowym panelu, a następnie wybierzEdytuj w kreatorze.
- Aby udostępnić raport, nad którym pracujesz, innym użytkownikom mającym dostęp do analityki sprzedaży, kliknij menu rozwijaneActionsw środkowym panelu, a następnie wybierz opcjęCopy report URL.
- Po dostosowaniu raportu zapisz go na swojejliście raportów lub napulpicie nawigacyjnym, klikając przycisk Zapisz raport.
Rodzaje raportów serwisowych
Poniżej przedstawiamy raporty dostępne w narzędziu Service Analytics.
Satysfakcja klienta
- Ocena satysfakcji klienta(CSAT): oceny satysfakcji klienta (CSAT) przesłane przez klientów po interakcjach z działem pomocy technicznej. Dowiedz się więcej o tworzeniu ankiet satysfakcji klienta.
Wydajność zespołu
- Średni czas do zamknięcia zgłoszenia: średni czas potrzebny do zamknięcia zgłoszenia pomocy technicznej. Mierzy czas, jaki upływa od momentu utworzenia zgłoszenia do momentu, gdy jego status zostanie ustawiony jako Zamknięty.
- Czas oczekiwania na czacie: średni czas oczekiwania klientów na odpowiedź na czacie. Mierzy czas pomiędzy rozpoczęciem czatu przez klienta a otrzymaniem przez niego pierwszej odpowiedzi.
- Wolumen wsparcia: całkowita liczba biletów dla poszczególnych użytkowników w wybranym przedziale czasowym. Użyj tego raportu, aby zmierzyć ilość zgłoszeń przypadających na jednego pracownika działu wsparcia i prześledzić trendy w zakresie ilości zgłoszeń w czasie.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Powiązana treść
-
Tworzenie raportów sprzedaży za pomocą narzędzia do analizy sprzedaży
Narzędzie Sales Analytics zawiera najistotniejsze raporty dotyczące sprzedaży, które pomagają kierownikom...
Baza wiedzy -
Rozumienie właściwości oryginalnego i najnowszego źródła
Właściwości źródła informują o tym, skąd pochodzą Twoje kontakty, w tym jak trafiły na Twoją stronę...
Baza wiedzy -
Pliki cookie ustawione w witrynach internetowych HubSpot
HubSpot przywiązuje dużą wagę do ochrony prywatności i praw jednostki w Internecie. Poniżej przedstawiamy...
Baza wiedzy