Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Tworzenie raportów serwisowych z analityką serwisową

Data ostatniej aktualizacji: września 16, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Service Hub Professional , Enterprise

Korzystaj z raportów analizy usług, aby śledzić sukcesy swojego zespołu obsługi klienta. Dostosuj wstępnie utworzone raporty, aby monitorować kluczowe wskaźniki, takie jak wyniki zadowolenia klientów, średni czas odpowiedzi na zgłoszenie i ogólny wolumen wsparcia.

Wyświetlanie i zapisywanie raportów serwisowych

Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty.
W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Serwis.
Wybierz Szybka odpowiedź , aby przejść do najbardziej odpowiedniego raportu, który odpowiada na Twoje pytania.
Aby wyświetlić wszystkie raporty związane z danym obszarem tematycznym, w panelu po lewej stronie kliknij temat, który chcesz przeanalizować.
Wybierz raport , z którym chcesz pracować. Podgląd raportu pojawi się w środkowym panelu. Więcej informacji na temat tych raportów znajduje się poniżej.
W przypadku zgodnych raportów kliknij przełącznik Over time / Totals, aby zmienić wizualizację i wyświetlić wykres słupkowy lub kolumnowy z podziałem na okresy.
Aby filtrować dane, użyj menu rozwijanych w zakładce Filtry w prawym panelu. Dostępne filtry różnią się w zależności od raportu, ale mogą obejmować:
- Zakres dat według: filtrowanie zgłoszeń do pomocy technicznej według wybranego zakresu dat.
- Częstotliwość: grupowanie danych w raporcie. Można wybrać wyświetlanie danych codziennie, co tydzień, co miesiąc, co kwartał lub co rok. Opcje częstotliwości mogą się różnić w zależności od wybranego zakresu dat.

- Grupuj według: segmentuje zgłoszenia pomocy technicznej według przypisanego użytkownika lub zespołu.
  - Wybierz przedstawicieli: wybierz użytkowników do pogrupowania według.
  - Wybierz zespoły: wybierz zespoły do pogrupowania.
- Potok: filtruje zgłoszenia według potoku zgłoszeń.
- Typy źródeł: filtruj zgłoszenia według oryginalnego źródła zgłoszenia. Na przykład czat, e-mail, przesłanie formularza lub telefon.

Aby dodać własne dodatkowe filtry, kliknij add Dodaj filtr, a następnie wybierz filtr.
Aby dowiedzieć się więcej o raporcie, w tym jak z niego korzystać, przejdź do zakładki O tym raporcie w prawym panelu.
Aby dodatkowo dostosować raport, kliknij kolejno Akcje > Dostosuj
Aby udostępnić dostosowany raport innym użytkownikom, kliknij kolejno Akcje > Kopiuj adres URL raportu. Możesz udostępnić ten raport wszystkim użytkownikom, którzy mają dostęp do raportów usług.
Po dostosowaniu raportu zapisz go na liście raportów lub na pulpicie nawig acyjnym, klikając przycisk Zapisz raport.

Rodzaje raportów dotyczących usług

Poniżej znajdują się raporty serwisowe dostępne w kolekcjach raportów.

Satysfakcja klienta

Wynik satysfakcji klienta (CSAT): wyniki satysfakcji klienta (CSAT) przesłane przez klientów po interakcjach z pomocą techniczną. Dowiedz się więcej o tworzeniu ankiet satysfakcji klienta.

Wydajność zespołu

Średni czas zamknięcia zgłoszenia: średni czas zamknięcia zgłoszeń do pomocy technicznej. Mierzy czas między utworzeniem zgłoszenia a ustawieniem jego statusu jako Zamknięte.

Czas oczekiwania na czacie: średni czas oczekiwania klientów na odpowiedzi za pośrednictwem czatu. Mierzy czas między rozpoczęciem czatu przez klienta a otrzymaniem przez niego wstępnej odpowiedzi.

Ilość zgłoszeń: całkowita liczba zgłoszeń na użytkownika w wybranym przedziale czasowym. Użyj tego raportu, aby zmierzyć liczbę zgłoszeń na jednego przedstawiciela pomocy technicznej i śledzić trendy dotyczące liczby zgłoszeń w czasie.

Czas obsługi zgłoszeń w potoku : wyświetlanie średniego czasu, jaki zamknięte zgłoszenia spędziły na każdym etapie określonego potoku przez użytkowników lub zespoły w czasie.

Uwaga: właściwości time_in_(X) obliczają różnicę między momentem, w którym obiekt po raz pierwszy wszedł do tego etapu potoku, a ostatnim momentem, w którym znajdował się na tym etapie potoku, niezależnie od statusu (statusów) między tymi dwoma momentami.

Czy ten artykuł okazał się pomocny? Tak Nie

Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.