Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Reports

Tworzenie raportów dotyczących usług za pomocą narzędzia do analizy usług

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Service Hub Professional, Enterprise

Twórz raporty w narzędziu do analizy usług, aby śledzić sukcesy swojego zespołu obsługi klienta. Na przykład, zmierz wyniki ankiety po zakończeniu wsparcia, średni czas odpowiedzi na zgłoszenie i ogólną wielkość wsparcia.

Wyświetlanie i zapisywanie raportów serwisowych

  • W koncie HubSpot przejdź do Raporty > Narzędzia analityczne.
  • Kliknij opcjęAnalityka usług.
  • Z menu po lewej stronie wybierzraport. W środkowym panelu pojawi się podgląd raportu. Dowiedz się więcej o raportach dostępnych w narzędziu Service Analytics.

    service-analytics-select-report
  • W panelu środkowym użyj zakładekTotals iOver time, aby przełączać się między danymi łącznymi i danymi w czasie.

    service-analytics-report-tabs
  • Aby filtrować dane, skorzystaj zmenu rozwijanychna karcieFiltryw prawym panelu. Dostępne filtry różnią się w zależności od raportu, ale mogą obejmować:
    • Zakres dat według: filtrowanie zgłoszeń serwisowych według wybranego zakresu dat.
    • Grupuj według:segmentuje zgłoszenia pomocy technicznej według przypisanego użytkownika lub zespołu.
      • Wybierz reps: wybierz użytkowników do pogrupowania według.
      • Wybierz zespoły: wybierz zespoły do pogrupowania.
    • Rurociąg: filtrowanie zgłoszeń według rurociągu.
    • Typy źródeł: filtruj zgłoszenia według oryginalnego źródła zgłoszenia. Na przykład czat, email, przesłanie formularza lub telefon.

service-analytics-report-filters

    • Aby dodać własne filtry, kliknij+ Dodaj filtr, a następnie wybierzfiltr.
  • Aby dowiedzieć się więcej o raporcie, w tym jak z niego korzystać, kliknij zakładkęAbout this report w prawym panelu.

    service-analytics-about-this-report-tab
  • Aby edytować raport w pełnym kreatorze raportów, kliknij naAkcje w środkowym panelu, a następnie wybierzEdytuj w kreatorze.
  • Aby udostępnić raport, nad którym pracujesz, innym użytkownikom mającym dostęp do analityki sprzedaży, kliknij menu rozwijaneActionsw środkowym panelu, a następnie wybierz opcjęCopy report URL.

    service-analytics-actions-menu
  • Po dostosowaniu raportu zapisz go na swojejliście raportów lub napulpicie nawigacyjnym, klikając przycisk Zapisz raport.

Rodzaje raportów serwisowych

Poniżej przedstawiamy raporty dostępne w narzędziu Service Analytics.

Satysfakcja klienta

  • Ocena satysfakcji klienta(CSAT): oceny satysfakcji klienta (CSAT) przesłane przez klientów po interakcjach z działem pomocy technicznej. Dowiedz się więcej o tworzeniu ankiet satysfakcji klienta.

Wydajność zespołu

  • Średni czas do zamknięcia zgłoszenia: średni czas potrzebny do zamknięcia zgłoszenia pomocy technicznej. Mierzy czas, jaki upływa od momentu utworzenia zgłoszenia do momentu, gdy jego status zostanie ustawiony jako Zamknięty.
  • Czas oczekiwania na czacie: średni czas oczekiwania klientów na odpowiedź na czacie. Mierzy czas pomiędzy rozpoczęciem czatu przez klienta a otrzymaniem przez niego pierwszej odpowiedzi.
  • Wolumen wsparcia: całkowita liczba biletów dla poszczególnych użytkowników w wybranym przedziale czasowym. Użyj tego raportu, aby zmierzyć ilość zgłoszeń przypadających na jednego pracownika działu wsparcia i prześledzić trendy w zakresie ilości zgłoszeń w czasie.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.