Tworzenie raportów dotyczących usług za pomocą narzędzia do analizy usług
Data ostatniej aktualizacji: stycznia 23, 2023
Dotyczy:
Service Hub Professional, Enterprise |
Twórz raporty w narzędziu do analizy usług, aby śledzić sukcesy zespołu obsługi klienta. Na przykład, zmierz wyniki ankiety po zakończeniu wsparcia, średni czas odpowiedzi na zgłoszenie i ogólny wolumen wsparcia.
Wyświetlanie i zapisywanie raportów dotyczących usług
- W koncie HubSpot przejdź do Raporty > Narzędzia analityczne.
- Kliknij opcję Analityka usług.
- W menu lewego paska bocznego wybierz raport. W środkowym panelu pojawi się podgląd raportu. Dowiedz się więcej o raportach dostępnych w narzędziu Service Analytics.
- W środkowym panelu użyj zakładek Totals i Over time, aby przełączać się między danymi łącznymi i danymi w czasie.
- Aby filtrować dane, użyjrozwijanego menu na karcieFiltry wprawym panelu. Dostępne filtry różnią się w zależności od raportu, ale mogą obejmować:
- Zakres dat według: filtruje bilety wsparcia według wybranego zakresu dat.
- Grupa według: segmentuje zgłoszenia serwisowe według przypisanego użytkownika lub zespołu.
- Wybierz reps: wybierz użytkowników do pogrupowania według.
- Wybierzzespoły: wybierz zespoły do pogrupowania.
- Potok: filtrowanie zgłoszeń według potoku zgłoszeń.
- Typy źródeł: filtrowanie zgłoszeń według oryginalnego źródła zgłoszenia. Na przykład czat, e-mail, przesłanie formularza lub telefon.
-
- Aby dodać własne filtry, kliknij + Dodaj filtr, a następnie wybierz filtr.
- Aby przeczytać więcej o raporcie, w tym jak go używać, kliknij zakładkę O tym raporcie w prawym panelu.
- Aby edytować raport w pełnym konstruktorze raportów, kliknij menu rozwijane Akcje w środkowym panelu, a następnie wybierz opcję Edytuj w konstruktorze.
- Aby udostępnić raport, nad którym pracujesz, innym użytkownikom mającym dostęp do analityki sprzedaży, kliknij menu rozwijaneActions w środkowym panelu, a następnie wybierzCopy report URL.
- Po dostosowaniu raportu zapisz go naliście raportów lub wpulpicie nawigacyjnym, klikając Zapisz raport.
Rodzaje raportów serwisowych
Poniżej przedstawiamy raporty dostępne w narzędziu Service Analytics.
Satysfakcja klienta
- Wynik satysfakcji klienta (CSAT): oceny satysfakcji klienta (CSAT) przekazane przez klientów po interakcjach z pomocą techniczną. Dowiedz się więcej o tworzeniu ankiet satysfakcji klienta.
Wydajność zespołu
- Średni czas zamykania zgłoszeń: średni czas potrzebny do zamknięcia zgłoszeń do pomocy technicznej. Mierzy czas, jaki upływa od momentu utworzenia zgłoszenia do momentu, gdy jego status zostanie ustawiony jako Zamknięty.
- Czas oczekiwania na czacie: średni czas oczekiwania klientów na odpowiedź na czacie. Mierzy długość czasu pomiędzy rozpoczęciem czatu przez klienta a otrzymaniem przez niego wstępnej odpowiedzi.
- Ilośćwsparcia: łączna liczba biletów przez użytkownika w wybranym przedziale czasowym. Użyj tego raportu, aby zmierzyć ilość zgłoszeń przypadających na jednego przedstawiciela pomocy technicznej i śledzić trendy w zakresie wielkości wsparcia w czasie.
Uwaga: właściwości time_in_(X) obliczają różnicę pomiędzy momentem, w którym obiekt po raz pierwszy wszedł do danego etapu rurociągu, a ostatnim momentem, w którym znajdował się w tym etapie, bez względu na statusy pomiędzy tymi dwoma momentami.
Powiązana treść
-
Zrozumienie raportowania atrybucji
Podczas tworzenia raportu tworzenia kontaktu, tworzenia transakcji lub przypisywania przychodów należy...
Baza wiedzy -
Tworzenie raportów atrybucji
Korzystając z raportowania atrybucji, można zobaczyć interakcje, jakie zachodzą między kontaktami w trakcie...
Baza wiedzy -
Tworzenie raportów sprzedażowych za pomocą narzędzia do analityki sprzedaży
Narzędzie Sales Analytics pomaga menedżerom sprzedaży i członkom ich zespołów lepiej zrozumieć, jakie są ich...
Baza wiedzy