Skapa servicerapporter med serviceanalysverktyget

Skapa rapporter i serviceanalysverktyget för att spåra kundtjänstgruppens framgångar. Mät till exempel resultatet av enkätundersökningar efter support, genomsnittlig svarstid för biljetter och övergripande supportvolym.

Visa och spara servicerapporter

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Rapporter > Analysverktyg.}
• Klicka på Service Analytics.
• Välj en rapport i den vänstra sidofältets meny. En förhandsgranskning av rapporten visas i den mellersta panelen. Läs mer om de rapporter som finns tillgängliga i verktyget Service Analytics.
  
  
• I den mellersta panelen använder du flikarna Totals och Över tid för att växla mellan kombinerade data och data över tid.
  
  
• Om du vill filtrera uppgifterna använder durullgardinsmenyerna påflikenFilter i den högra panelen. De tillgängliga filtren varierar beroende på rapport, men kan omfatta följande:
  • Datumintervall av: Filtrera supportärenden efter det valda datumintervallet.
  • Gruppera efter: segmenterar supportärenden efter den tilldelade användaren eller teamet.
    • Välj representanter: Välj de användare som ska grupperas efter.
    • Välj team: välj de team som ska grupperas efter.
  • Pipeline: filtrera biljetter efter biljettpipeline.
  • Källtyper: filtrera biljetter efter den ursprungliga biljettkällan. Till exempel chatt, e-post, formulärsändning eller telefon.

• • Om du vill lägga till egna filter klickar du på + Lägg till filter och väljer sedan ett filter.
• Om du vill läsa mer om en rapport, inklusive hur du använder den, klickar du på fliken Om den här rapporten i den högra panelen.
  
  
• Om du vill redigera rapporten i den fullständiga rapportbyggaren klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder i den mellersta panelen och väljer sedan Redigera i byggaren.
• Om du vill dela rapporten du arbetar med med andra användare som har tillgång till försäljningsanalys klickar du på rullgardinsmenynÅtgärder i den mellersta panelen och väljer sedanKopiera rapportens URL.
  
  
• När du har anpassat rapporten sparar du den i dinrapportlista eller i eninstrumentpanel genom att klicka på Spara rapport.

Typer av servicerapporter

Nedan finns de rapporter som är tillgängliga i verktyget Service Analytics.

Kundnöjdhet

• Poäng för kundnöjdhet (CSAT): Poäng för kundnöjdhet (CSAT) som lämnats in av kunder efter supportinteraktioner. Läs mer om hur du skapar kundnöjdhetsundersökningar.

Teamets prestanda

• Genomsnittlig tid för att stänga ärende: Den genomsnittliga tiden det tar att stänga supportärenden. Mäter tiden mellan när en biljett skapas och när dess biljettstatus sätts till Stängd.
• Väntetid för chatt: Den genomsnittliga tiden som kunderna väntar på svar via chatt. Mäter tiden mellan när en kund startar en chatt och när de får ett första svar.
• Supportvolym: Det totala antalet ärenden per användare under den valda tidsramen. Använd den här rapporten för att mäta hur många ärenden som tas upp per supportmedarbetare och spåra trender för supportvolymen över tid.

Observera: Egenskaperna time_in_(X) beräknar skillnaden mellan när objektet först kom in i det aktuella pipeline-stadiet och det sista ögonblicket som de befann sig i det aktuella pipeline-stadiet, oavsett statusen eller statuserna mellan dessa två tidpunkter.