Senast uppdaterad: juli 25, 2024
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Använd serviceanalysrapporter för att följa upp kundtjänstteamets framgångar. Anpassa fördefinierade rapporter för att övervaka nyckeltal som kundnöjdhet, genomsnittlig svarstid för ärenden och total supportvolym.
Visa och spara servicerapporter
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Rapportering och data > Rapporter.
- Klicka på Service i menyn i vänster sidofält och klicka sedan på det ämne du vill analysera för att visa tillgängliga rapporter.
- Välj en rapport somdu vill arbeta med. En förhandsgranskning av rapporten visas i mittpanelen. Läs mer om dessa rapporter nedan.
- För kompatibla rapporter klickar du på växlingsknappen Över tid / Totaler för att ändra visualiseringen så att den visar antingen ett stapeldiagram eller ett kolumndiagram uppdelat per tidsperiod.
- För att filtrera dina data använder du rullgardinsmenyerna på fliken Filter i den högra panelen. Tillgängliga filter varierar beroende på rapport, men kan inkludera:
- Datumintervall efter: filtrera supportärenden efter det valda datumintervallet.
- Frekvens: gruppering av data i rapporten. Välj att visa data dagligen, veckovis, månadsvis, kvartalsvis eller årsvis. Frekvensalternativen kan variera beroende på vilket datumintervall som valts.
-
- Gruppera efter: segmenterar supportärenden efter den användare eller det team som tilldelats.
- Väljrepresentanter: välj de användare som ska grupperas efter.
- Välj team: välj de team som ska grupperas efter.
- Pipeline: filtrera ärenden efter ärendepipeline.
- Källtyper: filtrera ärenden efter den ursprungliga källan till ärendet. Till exempel chatt, e-post, formulärinlämning eller telefon.
- Gruppera efter: segmenterar supportärenden efter den användare eller det team som tilldelats.
- Om du vill lägga till egna ytterligare filter klickar du på Add filter och väljer sedan ett filter.
- Om du vill läsa mer om en rapport, inklusive hur du använder den, går du till fliken Om den här rapporten i den högra panelen.
- Om du vill anpassa rapporten ytterligare klickar du på Åtgärder > Anpassa
- Om du vill dela den anpassade rapporten med andra användare klickar du på Åtgärder > Kopiera rapport-URL. Du kan dela den här rapporten med alla användare som har tillgång till servicerapporter.
- När du har anpassat rapporten kan du spara den i din rapportlista eller i en instrumentpanel genom att klicka på Spara rapport.
Olika typer av servicerapporter
Nedan visas de servicerapporter som finns tillgängliga i rapportsamlingarna.
Kundnöjdhet
Poäng för kundnöjdhet ( CSAT): Poäng för kundnöjdhet (CSAT) som skickas in av kunder efter supportinteraktioner. Läs mer om hur du skapar enkäter om kundnöjdhet.Teamets prestanda
Genomsnittlig tid för att stänga ärende: den genomsnittliga tid det tar att stänga supportärenden. Mäter tiden från det att ett ärende skapas till dess att dess ärende status ändras till Stängt.Väntetid på chatt: den genomsnittliga tid som kunder väntar på svar via chatt. Mäter tiden mellan det att en kund startar en chatt och det att kunden får ett första svar.
Supportvolym: det totala antalet ärenden per användare under den valda tidsramen. Använd den här rapporten för att mäta antalet ärenden per supportmedarbetare och spåra trender i supportvolymen över tid.
Ticket time in pipeline: visa den genomsnittliga tid som avslutade ärenden tillbringade i varje steg i en viss pipeline av dina användare eller team över tid.
Observera: egenskaperna time_in_(X) beräknar skillnaden mellan när objektet först gick in i det aktuella pipeline-steget till det sista ögonblicket de var i det aktuella pipeline-steget, oavsett status(er) mellan dessa två tidpunkter.