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Crie relatórios de serviço com coleções de relatórios de serviço

Ultima atualização: Maio 23, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Service Hub   Professional , Enterprise

Use coleções de relatórios de serviço para acompanhar o sucesso da sua equipe de atendimento ao cliente. Personalize relatórios predefinidos para monitorar métricas importantes, como índices de satisfação do cliente, tempo médio de resposta de tickets e volume geral de suporte.

Exibir e salvar relatórios de serviço

  • Na sua conta HubSpot, acesse Relatórios e dados > Relatórios.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Serviço e clique no tema você deseja analisar para visualizar os relatórios disponíveis.
  • Selecione uma relatório você quer trabalhar com. Uma visualização do relatório aparecerá no painel do meio. Aprender mais sobre esses relatórios abaixo

  • Para relatórios compatíveis, clique no botão Ao longo do tempo / Totais alterne para alterar a visualização para mostrar um gráfico de barras ou um gráfico de colunas dividido por período de tempo.
  • Para filtrar seus dados, use o menus suspensos no Filtros guia no painel direito. Os filtros disponíveis variam por relatório, mas podem incluir:
    • Intervalo de datas por: filtre tickets de suporte pelo intervalo de datas selecionado.
    • Frequência: o agrupamento de dados no relatório. Escolha mostrar dados diariamente, semanalmente, mensalmente, trimestralmente ou anualmente. As opções de frequência podem variar dependendo do período selecionado. 
    • Grupo por: segmenta tickets de suporte por usuário ou equipe atribuído.
      • Selecionar representantes: selecione os usuários para agrupar.
      • Selecionar equipes: selecione as equipes para agrupar.
    • Gasoduto: filtrar tickets por pipeline de ingressos.
    • Tipos de fonte: filtre tickets de tickets pela fonte original do ticket. Por exemplo, chat, e-mail, envio de formulário ou telefone.

  • Para adicionar seus próprios filtros adicionais, clique em add Adicionar filtro e selecione um filtro.
  • Para ler mais sobre um relatório, incluindo como usá-lo, navegue até o Sobre este relatório guia no painel direito. 

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  • Para personalizar ainda mais o relatório, clique em Ações > Customizar 
  • Para compartilhar o relatório personalizado com outros usuários, clique em Ações > Copiar URL do relatório. Você pode compartilhar esse relatório com todos os usuários que têm acesso aos relatórios de serviço. 

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  • Depois de personalizar o relatório, salve-o em seu lista de relatórios ou um painel Clicando Salvar o relatorio.

Tipos de relatórios de serviço

Abaixo estão os relatórios de serviço disponíveis nas coleções de relatórios. 

Satisfação do cliente

Pontuação de satisfação do cliente (CSAT): pontuações de satisfação do cliente (CSAT) enviadas pelos clientes após interações de suporte. Aprender mais sobre criação de pesquisas de satisfação do cliente .

Desempenho da equipe

Tempo médio para fechar o ticket: o tempo médio leva para fechar tickets de suporte. Mede o tempo entre quando um ticket é criado e quando o status do ticket for definido para Fechado.

Tempo de espera no bate-papo: o tempo médio que os clientes esperam por respostas no chat. Mede do tempo entre quando um cliente começa um chat e quando recebe uma resposta inicial.

Volume de suporte: o número total de tickets por usuário no período selecionado. Use esse relatório para medir a quantidade de tickets realizadas por representante de suporte e acompanhar tendências de volume de suporte ao longo do tempo.

Tempo do ticket no pipeline: visualize o tempo médio gasto por seus usuários ou equipes em cada estágio de um pipeline específico ao longo do tempo.

Observe: o tempo_em_(X) propriedades calculam a diferença entre quando o objeto primeiro entrou nesse estágio de pipeline até o durar momento em que estavam naquele estágio de pipeline, independentemente do(s) status(s) entre esses dois momentos.

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