Sidst opdateret: april 1, 2024
Gælder for:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Brug samlinger af servicerapporter til at spore dit kundeserviceteams succes. Tilpas forudbyggede rapporter for at overvåge nøgletal som kundetilfredshed, gennemsnitlig svartid på henvendelser og samlet supportvolumen.
Se og gem servicerapporter
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering og data > Rapporter.
- Klik på Service i menuen i venstre side, og klik derefter på det emne, du vil analysere, for at se de tilgængelige rapporter.
- Vælg en rapport ,du vil arbejde med. En forhåndsvisning af rapporten vises i det midterste panel. Læs mere om disse rapporter nedenfor.
- Du kan filtrere dine data ved at bruge dropdown-menuerne på fanen Filtre i højre panel. Tilgængelige filtre varierer fra rapport til rapport, men kan omfatte:
- Datointerval efter: filtrer supportbilletter efter det valgte datointerval.
- Frekvens: gruppering af data i rapporten. Vælg at vise data dagligt, ugentligt, månedligt, kvartalsvist eller årligt. Frekvensindstillingerne kan variere afhængigt af det valgte datointerval.
-
- Gruppér efter: segmenter supportbilletter efter den tildelte bruger eller det tildelte team.
- Vælg reps: vælg de brugere, der skal grupperes efter.
- Vælg teams: Vælg de teams, der skal grupperes efter.
- Pipeline: filtrer tickets efter ticket pipeline.
- Kildetyper: filtrer tickets efter den oprindelige ticket-kilde. For eksempel chat, e-mail, formularindsendelse eller telefon.
- Gruppér efter: segmenter supportbilletter efter den tildelte bruger eller det tildelte team.
- Hvis du vil tilføje dine egne ekstra filtre, skal du klikke på Tilføj filter og derefter vælge et filter.
- Hvis du vil læse mere om en rapport, herunder hvordan du bruger den, skal du navigere til fanen Om denne rapport i højre panel.
- Klik på Handlinger > Tilpas for at tilpasse rapporten yderligere.
- Hvis du vil dele den tilpassede rapport med andre brugere, skal du klikke på Handlinger > Kopier rapport-URL. Du kan dele denne rapport med alle brugere, der har adgang til servicerapporter.
- Når du har tilpasset rapporten, kan du gemme den på din rapportliste eller et dashboard ved at klikke på Gem rapport.
Typer af servicerapporter
Nedenfor ses de servicerapporter, der er tilgængelige i rapportsamlingerne.
Kundetilfredshed
Kundetilfredshedsscore (CSAT): Kundetilfredshedsscoren (CSAT) indsendt af kunder efter supportinteraktioner. Læs mere om, hvordan du opretter kundetilfredshedsundersøgelser.Teamets præstation
Gennemsnitlig tid til at lukke ticket: den gennemsnitlige tid, det tager at lukke supporttickets. Måler, hvor lang tid der går, fra en ticket oprettes, til dens ticket-status sættes til Lukket.Ventetid på chat: den gennemsnitlige tid, som kunderne venter på svar via chat. Måler den tid, der går, fra en kunde starter en chat, til han/hun modtager det første svar.
Supportvolumen: det samlede antal tickets pr. bruger i den valgte tidsramme. Brug denne rapport til at måle antallet af henvendelser pr. supportmedarbejder og spore tendenser i supportvolumen over tid.
Ticket time in pipeline: Se den gennemsnitlige tid, som lukkede tickets tilbragte i hvert trin i en bestemt pipeline af dine brugere eller teams over tid.
Bemærk: time_in_(X) -egenskaberne beregner forskellen mellem det tidspunkt, hvor objektet først kom ind i det pågældende pipeline-stadie, og det sidste øjeblik, hvor det var i det pågældende pipeline-stadie, uanset status(ser) mellem disse to tidspunkter.