Opret servicerapporter med serviceanalyseværktøjet

Opret rapporter i serviceanalyseværktøjet for at spore dit kundeserviceteams succes. Du kan f.eks. måle scoren i post-support-undersøgelser, den gennemsnitlige svartid på tickets og den samlede supportvolumen.

Se og gem servicerapporter

• Naviger i din HubSpot-konto til Rapporter > Analyseværktøjer.
• Klik på Service Analytics.
• Vælg en rapport i menuen i venstre side. En forhåndsvisning af rapporten vises i det midterste panel. Læs mere om de tilgængelige rapporter i Service Analytics-værktøjet.
  
  
• I midterpanelet kan du bruge fanerne Totaler og Over tid til at skifte mellem de kombinerede data og data over tid.
  
  
• Du kan filtrere dine data ved at bruge dropdown-menuerne i fanen Filtre i højre panel. Tilgængelige filtre varierer fra rapport til rapport, men kan omfatte:
  • Datointerval efter: filtrer supporthenvendelser efter det valgte datointerval.
  • Gruppér efter: segmenter supportsager efter den tildelte bruger eller det tildelte team.
    • Vælg reps: vælg de brugere, der skal grupperes efter.
    • Vælg teams: vælg de teams, der skal grupperes efter.
  • Pipeline: filtrer tickets efter ticket pipeline.
  • Kildetyper: filtrer tickets efter den oprindelige ticket-kilde. For eksempel chat, e-mail, formularindsendelse eller telefon.

• • Hvis du vil tilføje dine egne filtre, skal du klikke på + Tilføj filter og derefter vælge et filter.
• Hvis du vil læse mere om en rapport, herunder hvordan du bruger den, skal du klikke på fanen Om denne rapport i højre panel.
  
  
• Hvis du vil redigere rapporten i hele rapportbyggeren, skal du klikke på rullemenuen Handlinger i midterpanelet og derefter vælge Rediger i byggeren.
• Hvis du vil dele den rapport, du arbejder på, med andre brugere, der har adgang til salgsanalyse, skal du klikke på rullemenuen Handlinger i midterpanelet og derefter vælge Kopier rapport-URL.
  
  
• Når du har tilpasset rapporten, kan du gemme den på din rapportliste eller på et dashboard ved at klikke på Gem rapport.

Typer af servicerapporter

Nedenfor er de rapporter, der er tilgængelige i Service Analytics-værktøjet.

Kundetilfredshed

• Kundetilfredshedsscore(CSAT): Kundetilfredshedsscorer (CSAT) indsendt af kunder efter supportinteraktioner. Læs mere om, hvordan du opretter kundetilfredshedsundersøgelser.

Teamets præstation

• Gennemsnitlig tid til at lukke en sag: den gennemsnitlige tid, det tager at lukke en supportsag. Måler, hvor lang tid der går, fra en sag oprettes, til dens status sættes til Lukket.
• Ventetid på chat: den gennemsnitlige tid, som kunderne venter på svar via chat. Måler den tid, der går, fra en kunde starter en chat, til han/hun modtager det første svar.
• Supportvolumen: det samlede antal tickets pr. bruger i den valgte tidsramme. Brug denne rapport til at måle antallet af henvendelser pr. supportmedarbejder og spore tendenser i supportvolumen over tid.

Bemærk: time_in_(X) -egenskaberne beregner forskellen mellem det tidspunkt, hvor objektet først kom ind i det pågældende pipeline-stadie, og det sidste tidspunkt, hvor det var i det pågældende pipeline-stadie, uanset status(ser) mellem disse to tidspunkter.