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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Reports

Creare rapporti sui servizi con lo strumento di analisi dei servizi

Ultimo aggiornamento: gennaio 23, 2023

Si applica a:

Service Hub Professional, Enterprise

Create rapporti nello strumento di analisi del servizio per monitorare il successo del vostro team di assistenza clienti. Ad esempio, misurare i punteggi dei sondaggi post-assistenza, il tempo medio di risposta ai ticket e il volume complessivo dell'assistenza.

Visualizzare e salvare i rapporti di servizio

  • Nel tuo account HubSpot, naviga suRapporti > Strumenti di analisi dati.
  • Fare clic su Service Analytics.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, selezionare un rapporto. Nel pannello centrale apparirà un'anteprima del rapporto. Per saperne di più sui rapporti disponibili nello strumento Service Analytics.

    service-analytics-select-report
  • Nel pannello centrale, utilizzare le schede Totali e Nel tempo per passare dai dati combinati ai dati nel tempo.

    service-analytics-report-tabs
  • Per filtrare i dati, utilizzare imenu a discesa nellaschedaFiltri del pannello di destra. I filtri disponibili variano a seconda del report, ma possono includere:
    • Intervallo di date per: filtra i ticket di assistenza in base all'intervallo di date selezionato.
    • Gruppo per: segmenta i ticket di assistenza in base all'utente o al team assegnato.
      • Seleziona rappresentanti: seleziona gli utenti da raggruppare.
      • Seleziona team: seleziona i team da raggruppare.
    • Pipeline: filtra i ticket in base alla pipeline dei ticket.
    • Tipi di origine: filtrare i ticket in base all'origine del ticket. Ad esempio, chat, e-mail, invio di moduli o telefono.

service-analytics-report-filters

    • Per aggiungere filtri personalizzati, fare clic su + Aggiungi filtro, quindi selezionare un filtro.
  • Per saperne di più su un report, compreso il suo utilizzo, fare clic sulla scheda Informazioni su questo report nel pannello di destra.

    service-analytics-about-this-report-tab
  • Per modificare il report nel costruttore completo, fare clic sul menu a discesa Azioni nel pannello centrale e selezionare Modifica nel costruttore.
  • Per condividere il report su cui si sta lavorando con altri utenti che hanno accesso all'analisi delle vendite, fare clic sul menu a discesaAzioni nel pannello centrale, quindi selezionareCopia URL del report.

    service-analytics-actions-menu
  • Una volta personalizzato il report, salvarlo nell'elenco dei report o in unadashboard facendo clic su Salva report.

Tipi di rapporti di servizio

Di seguito sono elencati i rapporti disponibili nello strumento Service Analytics.

Soddisfazione del cliente

Prestazioni del team

  • Tempo medio di chiusura dei ticket: tempo medio necessario per chiudere i ticket di assistenza. Misura l'intervallo di tempo che intercorre tra la creazione di un ticket e l'impostazione dello stato del ticket su Chiuso.
  • Tempo di attesa in chat: tempo medio di attesa delle risposte dei clienti in chat. Misura il tempo che intercorre tra quando un cliente inizia una chat e quando riceve una prima risposta.
  • Volume dell'assistenza: il numero totale di ticket per utente nel periodo di tempo selezionato. Utilizzare questo report per misurare la quantità di ticket presi per ogni rappresentante dell'assistenza e monitorare le tendenze del volume di assistenza nel tempo.

Nota bene: le proprietà time_in_(X) calcolano la differenza tra il momento in cui l'oggetto è entrato per la prima volta in quella fase della pipeline e l'ultimo momento in cui si trovava in quella fase della pipeline, indipendentemente dagli stati che intercorrono tra questi due momenti.

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