Creare rapporti di servizio con lo strumento di analisi del servizio

Crea rapporti nello strumento di analisi del servizio per monitorare il successo del tuo team di assistenza clienti. Per esempio, misurare i punteggi dei sondaggi post-assistenza, il tempo medio di risposta dei ticket e il volume complessivo dell'assistenza.

Visualizza e salva i rapporti di assistenza

• Nel tuo account HubSpot, naviga suRapporti > Strumenti di analisi dati.
• Clicca suService Analytics.
• Nel menu della barra laterale sinistra, seleziona unrapporto. Un'anteprima del rapporto apparirà nel pannello centrale. Per saperne di più sui rapporti disponibili nello strumento Service Analytics.
  
  
• Nel pannello centrale, usi leschede Totalie Nel tempoper passare dai dati combinati ai dati nel tempo.
  
  
• Per filtrare i dati, utilizzare imenu a discesa nellaschedaFiltrinelpannello didestra. I filtri disponibili variano a seconda del rapporto, ma possono includere:
  • Intervallo di date per: filtrare i ticket di supporto in base all'intervallo di date selezionato.
  • Raggruppa per: segmentai ticket di supporto in base all'utente o al team assegnato.
    • Seleziona rappresentanti: seleziona gli utenti da raggruppare per.
    • Seleziona squadre: seleziona le squadre da raggruppare per.
  • Pipeline: filtrare i ticket per pipeline di ticket.
  • Tipi di fonte: filtra i ticket in base alla fonte originale del ticket. Per esempio, chat, email, invio di moduli o telefono.

• • Per aggiungere i tuoi filtri, clicca su + Aggiungi filtro, quindi seleziona un filtro.
• Per saperne di più su un rapporto, compreso come usarlo, clicca sullascheda Informazioni suquesto rapporto nel pannello di destra.
  
  
• Per modificare il report nel generatore di report completo, fai clic sul menua discesa Azioni nel pannello centrale, quindi seleziona Modifica nel generatore.
• Per condividere il rapporto su cui stai lavorando con altri utenti che hanno accesso alle analisi delle vendite, clicca sul menu a discesa Azioninel pannello centrale, quindi seleziona Copia URL del rapporto.
  
  
• Una volta che hai personalizzato il rapporto, salva ilrapporto nella tualista di rapporti o in un dashboardcliccando su Salva rapporto.

Tipi di rapporti di servizio

Di seguito sono elencati i rapporti disponibili nello strumento Service Analytics.

Soddisfazione del cliente

• Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT): i punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT) inviati dai clienti dopo le interazioni di assistenza. Per saperne di più sulla creazione di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.

Prestazioni del team

• Tempo medio di chiusura del ticket: il tempo medio necessario per chiudere i ticket di supporto. Misura il tempo che intercorre tra quando un ticket viene creato e quando il suo stato viene impostato su Chiuso.
• Tempo di attesa in chat: il tempo medio che i clienti aspettano per le risposte in chat. Misura il tempo che intercorre tra quando un cliente inizia una chat e quando riceve una prima risposta.
• Volume di supporto: il numero totale di ticket per utente nell'arco di tempo selezionato. Usa questo rapporto per misurare la quantità di ticket presi per ogni rappresentante di supporto e per tracciare le tendenze del volume di supporto nel tempo.