Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Reports

Creare rapporti di servizio con lo strumento di analisi del servizio

Ultimo aggiornamento: maggio 13, 2021

In Beta

Si applica a:

Servizi Hub  Professional, Enterprisee

Crea rapporti nello strumento di analisi del servizio per monitorare il successo del tuo team di assistenza clienti. Per esempio, misurare i punteggi dei sondaggi post-assistenza, il tempo medio di risposta dei ticket e il volume complessivo dell'assistenza.

Visualizza e salva i rapporti di assistenza

  • Nel tuo account HubSpot, naviga suRapporti > Strumenti di analisi dati.
  • Clicca suService Analytics.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, seleziona unrapporto. Un'anteprima del rapporto apparirà nel pannello centrale. Per saperne di più sui rapporti disponibili nello strumento Service Analytics.

    service-analytics-select-report
  • Nel pannello centrale, usi leschede Totalie Nel tempoper passare dai dati combinati ai dati nel tempo.

    service-analytics-report-tabs
  • Per filtrare i dati, utilizzare imenu a discesa nellaschedaFiltrinelpannello didestra. I filtri disponibili variano a seconda del rapporto, ma possono includere:
    • Intervallo di date per: filtrare i ticket di supporto in base all'intervallo di date selezionato.
    • Raggruppa per: segmentai ticket di supporto in base all'utente o al team assegnato.
      • Seleziona rappresentanti: seleziona gli utenti da raggruppare per.
      • Seleziona squadre: seleziona le squadre da raggruppare per.
    • Pipeline: filtrare i ticket per pipeline di ticket.
    • Tipi di fonte: filtra i ticket in base alla fonte originale del ticket. Per esempio, chat, email, invio di moduli o telefono.

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    • Per aggiungere i tuoi filtri, clicca su + Aggiungi filtro, quindi seleziona un filtro.
  • Per saperne di più su un rapporto, compreso come usarlo, clicca sullascheda Informazioni suquesto rapporto nel pannello di destra.

    service-analytics-about-this-report-tab
  • Per modificare il report nel generatore di report completo, fai clic sul menua discesa Azioni nel pannello centrale, quindi seleziona Modifica nel generatore.
  • Per condividere il rapporto su cui stai lavorando con altri utenti che hanno accesso alle analisi delle vendite, clicca sul menu a discesa Azioninel pannello centrale, quindi seleziona Copia URL del rapporto.

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  • Una volta che hai personalizzato il rapporto, salva ilrapporto nella tualista di rapporti o in un dashboardcliccando su Salva rapporto.

Tipi di rapporti di servizio

Di seguito sono elencati i rapporti disponibili nello strumento Service Analytics.

Soddisfazione del cliente

Prestazioni del team

  • Tempo medio di chiusura del ticket: il tempo medio necessario per chiudere i ticket di supporto. Misura il tempo che intercorre tra quando un ticket viene creato e quando il suo stato viene impostato su Chiuso.
  • Tempo di attesa in chat: il tempo medio che i clienti aspettano per le risposte in chat. Misura il tempo che intercorre tra quando un cliente inizia una chat e quando riceve una prima risposta.
  • Volume di supporto: il numero totale di ticket per utente nell'arco di tempo selezionato. Usa questo rapporto per misurare la quantità di ticket presi per ogni rappresentante di supporto e per tracciare le tendenze del volume di supporto nel tempo.