Creare rapporti di servizio con lo strumento di analisi del servizio
Ultimo aggiornamento: maggio 13, 2021
In Beta
Si applica a:
Service Hub Professional, Enterprise |
Crea rapporti nello strumento di analisi del servizio per monitorare il successo del tuo team di assistenza clienti. Per esempio, misurare i punteggi dei sondaggi post-assistenza, il tempo medio di risposta dei ticket e il volume complessivo dell'assistenza.
Visualizza e salva i rapporti di assistenza
- Nel tuo account HubSpot, naviga suRapporti > Strumenti di analisi dati.
- Clicca suService Analytics.
- Nel menu della barra laterale sinistra, seleziona unrapporto. Un'anteprima del rapporto apparirà nel pannello centrale. Per saperne di più sui rapporti disponibili nello strumento Service Analytics.
- Nel pannello centrale, usi leschede Totalie Nel tempoper passare dai dati combinati ai dati nel tempo.
- Per filtrare i dati, utilizzare imenu a discesa nellaschedaFiltrinelpannello didestra. I filtri disponibili variano a seconda del rapporto, ma possono includere:
- Intervallo di date per: filtrare i ticket di supporto in base all'intervallo di date selezionato.
- Raggruppa per: segmentai ticket di supporto in base all'utente o al team assegnato.
- Seleziona rappresentanti: seleziona gli utenti da raggruppare per.
- Seleziona squadre: seleziona le squadre da raggruppare per.
- Pipeline: filtrare i ticket per pipeline di ticket.
- Tipi di fonte: filtra i ticket in base alla fonte originale del ticket. Per esempio, chat, email, invio di moduli o telefono.
-
- Per aggiungere i tuoi filtri, clicca su + Aggiungi filtro, quindi seleziona un filtro.
- Per saperne di più su un rapporto, compreso come usarlo, clicca sullascheda Informazioni suquesto rapporto nel pannello di destra.
- Per modificare il report nel generatore di report completo, fai clic sul menua discesa Azioni nel pannello centrale, quindi seleziona Modifica nel generatore.
- Per condividere il rapporto su cui stai lavorando con altri utenti che hanno accesso alle analisi delle vendite, clicca sul menu a discesa Azioninel pannello centrale, quindi seleziona Copia URL del rapporto.
- Una volta che hai personalizzato il rapporto, salva ilrapporto nella tualista di rapporti o in un dashboardcliccando su Salva rapporto.
Tipi di rapporti di servizio
Di seguito sono elencati i rapporti disponibili nello strumento Service Analytics.
Soddisfazione del cliente
- Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT): i punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT) inviati dai clienti dopo le interazioni di assistenza. Per saperne di più sulla creazione di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.
Prestazioni del team
- Tempo medio di chiusura del ticket: il tempo medio necessario per chiudere i ticket di supporto. Misura il tempo che intercorre tra quando un ticket viene creato e quando il suo stato viene impostato su Chiuso.
- Tempo di attesa in chat: il tempo medio che i clienti aspettano per le risposte in chat. Misura il tempo che intercorre tra quando un cliente inizia una chat e quando riceve una prima risposta.
- Volume di supporto: il numero totale di ticket per utente nell'arco di tempo selezionato. Usa questo rapporto per misurare la quantità di ticket presi per ogni rappresentante di supporto e per tracciare le tendenze del volume di supporto nel tempo.
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