Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Opprett servicerapporter med samlinger av servicerapporter

Sist oppdatert: mai 23, 2024

Gjelder for:

Service Hub   Professional , Enterprise

Bruk samlinger av servicerapporter til å spore kundeserviceteamets suksess. Tilpass forhåndsbygde rapporter for å overvåke viktige nøkkeltall som kundetilfredshet, gjennomsnittlig responstid og samlet supportvolum.

Vis og lagre servicerapporter

  • I HubSpot-kontoen din navigerer du til Rapportering og data > Rapporter.
  • Klikk på Service i menyen til venstre, og klikk deretter på emnet du vil analysere for å vise de tilgjengelige rapportene.
  • Velg en rapport du vil arbeide med. En forhåndsvisning av rapporten vises i midtpanelet. Du finner mer informasjon om disse rapportene nedenfor.

  • For kompatible rapporter kan du klikke på Over tid / Totaler for å endre visualiseringen slik at den viser enten et søylediagram eller et søylediagram inndelt etter tidsperiode.
  • Du kan filtrere dataene dine ved å bruke rullegardinmenyene i kategorien Filtre i høyre panel. Tilgjengelige filtre varierer fra rapport til rapport, men kan inkludere:
    • Datointervall etter: filtrer supporthenvendelser etter det valgte datointervallet.
    • Frekvens: Gruppering av data i rapporten. Velg å vise data daglig, ukentlig, månedlig, kvartalsvis eller årlig. Frekvensalternativene kan variere avhengig av det valgte datointervallet.
    • Grupper etter: segmenter supporthenvendelser etter tilordnet bruker eller team.
      • Velgrepresentanter: Velg brukerne du vil gruppere etter.
      • Velg team: Velg teamene du vil gruppere etter.
    • Rørledning: filtrerer saker etter billettrørledning.
    • Kildetyper: Filtrer saker etter den opprinnelige kilden til saken. For eksempel chat, e-post, innsending av skjema eller telefon.

  • Hvis du vil legge til flere filtre, klikker du på add Legg til filter og velger deretter et filter.
  • Hvis du vil lese mer om en rapport, inkludert hvordan du bruker den, kan du gå til fanen Om denne rapporten i høyre panel.

    2024-02-16_15-15-09
  • Hvis du vil tilpasse rapporten ytterligere, klikker du på Handlinger > Tilpass
  • Hvis du vil dele den tilpassede rapporten med andre brukere, klikker du på Handlinger > Kopier rapport-URL. Du kan dele denne rapporten med alle brukere som har tilgang til tjenesterapporter.

    2024-02-15_14-41-00-1
  • Når du har tilpasset rapporten, kan du lagre den i rapportlisten eller på et dashbord ved å klikke Lagre rapport.

Typer tjenesterapporter

Nedenfor ser du hvilke tjenesterapporter som er tilgjengelige i rapportsamlingene.

Kundetilfredshet

Kundetilfredshetspoeng ( CSAT): Kundetilfredshetspoeng (CSAT) som kundene har sendt inn etter supportinteraksjoner. Finn ut mer om hvordan du oppretter kundetilfredshetsundersøkelser.

Teamets ytelse

Gjennomsnittlig tid til å lukke en sak: Den gjennomsnittlige tiden det tar å lukke en supportsak. Måler hvor lang tid det tar fra en sak opprettes til den får statusen Avsluttet.

Chat-ventetid: den gjennomsnittlige tiden kundene venter på svar via chat. Måler tiden det tar fra en kunde starter en chat til han eller hun får et første svar.

Supportvolum: det totale antallet tickets per bruker i den valgte tidsrammen. Bruk denne rapporten til å måle antall henvendelser per supportmedarbeider og spore trender i supportvolumet over tid.

Tid i pipeline: Se gjennomsnittlig tid som avsluttede saker har tilbrakt i hver fase av en bestemt pipeline for brukerne eller teamene dine over tid.

Merk: time_in_(X) -egenskapene beregner forskjellen mellom når objektet først kom inn i det aktuelle pipeline-stadiet og det siste øyeblikket de var i det aktuelle pipeline-stadiet, uavhengig av status(er) mellom disse to tidspunktene.

Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.