Opprett servicerapporter med serviceanalyse

Bruk serviceanalyserapporter til å spore kundeserviceteamets suksess. Tilpass forhåndsdefinerte rapporter for å overvåke nøkkeltall som kundetilfredshet, gjennomsnittlig svartid på henvendelser og samlet supportvolum.

Vis og lagre servicerapporter

• Gå til Rapportering > Rapporter i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Service i menyen i venstre sidefelt.
• Velg et hurtigsvar for å gå til den mest relevante rapporten som svarer på spørsmålene dine.
  
  
• Hvis du vil vise alle rapportene som er relatert til et emneområde, klikker du på emnet du vil analysere, i panelet til venstre.
• Velg en rapport du vil arbeide med. En forhåndsvisning av rapporten vises i midtpanelet. Du finner mer informasjon om disse rapportene nedenfor.
  
  
• For kompatible rapporter kan du klikke på Over tid/totaler for å endre visualiseringen slik at den viser enten et søylediagram eller et søylediagram fordelt på tidsperiode.
• Du kan filtrere dataene dine ved å bruke rullegardinmenyene i kategorien Filtre i høyre panel. Tilgjengelige filtre varierer fra rapport til rapport, men kan inkludere:
  • Datointervall etter: filtrer supporthenvendelser etter det valgte datointervallet.
  • Frekvens: Gruppering av data i rapporten. Velg å vise data daglig, ukentlig, månedlig, kvartalsvis eller årlig. Frekvensalternativene kan variere avhengig av det valgte datointervallet.

• • Grupper etter: segmenterer supporthenvendelser etter tilordnet bruker eller team.
    • Velg representanter: Velg brukerne du vil gruppere etter.
    • Velg team: Velg teamene du vil gruppere etter.
  • Rørledning: filtrerer saker etter billettrørledning.
  • Kildetyper: Filtrer saker etter den opprinnelige kilden til saken. For eksempel chat, e-post, innsending av skjema eller telefon.

• Hvis du vil legge til flere filtre, klikker du på add Legg til filter og velger deretter et filter.
• Hvis du vil lese mer om en rapport, inkludert hvordan du bruker den, kan du gå til fanen Om denne rapporten i høyre panel.
  
  
• Hvis du vil tilpasse rapporten ytterligere, klikker du på Handlinger > Tilpass
• Hvis du vil dele den tilpassede rapporten med andre brukere, klikker du på Handlinger > Kopier rapport-URL. Du kan dele denne rapporten med alle brukere som har tilgang til tjenesterapporter.
  
  
• Når du har tilpasset rapporten, kan du lagre den i rapportlisten eller på et dashbord ved å klikke på Lagre rapport.

Typer tjenesterapporter

Nedenfor ser du hvilke tjenesterapporter som er tilgjengelige i rapportsamlingene.

Kundetilfredshet

Teamets ytelse

Merk: time_in_(X) -egenskapene beregner forskjellen mellom når objektet først kom inn i det aktuelle pipeline-stadiet og det siste øyeblikket de var i det aktuelle pipeline-stadiet, uavhengig av status(er) mellom disse to tidspunktene.