Opprett servicerapporter med serviceanalyseverktøyet

Opprett rapporter i serviceanalyseverktøyet for å spore kundeserviceteamets suksess. Du kan for eksempel måle resultatene fra spørreundersøkelser, gjennomsnittlig svartid på henvendelser og det samlede supportvolumet.

Vis og lagre servicerapporter

• Naviger til Rapporter > Analyseverktøy i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Service Analytics.
• Velg en rapport i menyen til venstre. En forhåndsvisning av rapporten vises i midtpanelet. Finn ut mer om rapportene som er tilgjengelige i Service Analytics-verktøyet.
  
  
• I midtpanelet kan du bruke fanene Totaler og Over tid til å veksle mellom kombinerte data og data over tid.
  
  
• Bruk rullegardinmenyene i Filter-fanen i høyre panel for å filtrere dataene. Tilgjengelige filtre varierer fra rapport til rapport, men kan omfatte:
  • Datointervall etter: filtrerer supportsaker etter det valgte datointervallet.
  • Grupper etter: segmenter supportsaker etter tilordnet bruker eller team.
    • Velg representanter: velg brukere å gruppere etter.
    • Velg team: velg teamene du vil gruppere etter.
  • Pipeline: filtrer supporthenvendelser etter pipeline.
  • Kildetyper: filtrer sakene etter den opprinnelige kilden. For eksempel chat, e-post, innsending av skjema eller telefon.

• • Hvis du vil legge til egne filtre, klikker du på + Legg til filter og velger deretter et filter.
• Hvis du vil lese mer om en rapport, inkludert hvordan du bruker den, klikker du på fanen Om denne rapporten i panelet til høyre.
  
  
• Hvis du vil redigere rapporten i hele rapportbyggeren, klikker du på rullegardinmenyen Handlinger i midtpanelet og velger deretter Rediger i rapportbyggeren.
• Hvis du vil dele rapporten du jobber med, med andre brukere som har tilgang til salgsanalyse, klikker du på rullegardinmenyen Handlinger i midtpanelet og velger deretter Kopier URL-adressen til rapporten.
  
  
• Når du har tilpasset rapporten, kan du lagre den i rapportlisten eller på et dashbord ved å klikke på Lagre rapport.

Typer av tjenesterapporter

Nedenfor ser du hvilke rapporter som er tilgjengelige i Service Analytics-verktøyet.

Kundetilfredshet

• Kundetilfredshetspoengsum (CSAT): Kundetilfredshetspoengsum (CSAT) som kundene har sendt inn etter supportinteraksjoner. Finn ut mer om hvordan du oppretter kundetilfredshetsundersøkelser.

Teamets ytelse

• Gjennomsnittlig tid det tar ålukke en sak: gjennomsnittlig tid det tar å lukke supportsaker. Måler hvor lang tid det tar fra en sak opprettes til den får statusen Lukket.
• Ventetid på chat: den gjennomsnittlige tiden kundene venter på svar via chat. Måler hvor lang tid det tar fra en kunde starter en chat til han eller hun får et første svar.
• Supportvolum: totalt antall henvendelser per bruker i det valgte tidsrommet. Bruk denne rapporten til å måle antall henvendelser per supportmedarbeider og følge utviklingen i supportvolumet over tid.

Merk: time_in_(X) -egenskapene beregner differansen mellom når objektet først kom inn i det aktuelle pipeline-stadiet og det siste øyeblikket det var i det aktuelle pipeline-stadiet, uavhengig av status(er) mellom disse to tidspunktene.