Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Opprett servicerapporter med samlinger av servicerapporter

Sist oppdatert: april 1, 2024

Gjelder for:

Service Hub Professional , Enterprise

Bruk samlinger av servicerapporter til å følge med på kundeserviceteamets suksess. Tilpass forhåndsdefinerte rapporter for å overvåke nøkkeltall som kundetilfredshet, gjennomsnittlig svartid på henvendelser og samlet supportvolum.

Vis og lagre servicerapporter

I HubSpot-kontoen din navigerer du til Rapportering og data > Rapporter.
Klikk på Service i menyen til venstre, og klikk deretter på emnet du vil analysere, for å se de tilgjengelige rapportene.
Velg en rapport du vil arbeide med. En forhåndsvisning av rapporten vises i midtpanelet. Nedenfor finner du mer informasjon om disse rapportene.
Bruk rullegardinmenyene i Filter-fanen i panelet til høyre for å filtrere dataene. Tilgjengelige filtre varierer fra rapport til rapport, men kan omfatte:
- Datointervall etter: filtrer supportsaker etter det valgte datointervallet.
- Frekvens: gruppering av data i rapporten. Velg om du vil vise data daglig, ukentlig, månedlig, kvartalsvis eller årlig. Frekvensalternativene kan variere avhengig av hvilket datointervall som er valgt.

- Grupper etter: segmenter supporthenvendelser etter tilordnet bruker eller team.
  - Velg representanter: velg brukere å gruppere etter.
  - Velg team: velg teamene du vil gruppere etter.
- Pipeline: filtrer sakene etter sakens pipeline.
- Kildetyper: filtrer henvendelser etter den opprinnelige henvendelseskilden. For eksempel chat, e-post, innsending av skjema eller telefon.

Hvis du vil legge til egne filtre, klikker du på add Legg til filter og velger deretter et filter.
Hvis du vil lese mer om en rapport, inkludert hvordan du bruker den, går du til fanen Om denne rapporten i høyre panel.
Klikk på Handlinger > Tilpass for å tilpasse rapporten ytterligere.
Hvis du vil dele den tilpassede rapporten med andre brukere, klikker du på Handlinger > Kopier rapport-URL. Du kan dele denne rapporten med alle brukere som har tilgang til tjenesterapporter.
Når du har tilpasset rapporten, kan du lagre den i rapportlisten eller på et dashbord ved å klikke på Lagre rapport.

Typer av tjenesterapporter

Nedenfor ser du hvilke tjenesterapporter som er tilgjengelige i rapportsamlingene.

Kundetilfredshet

Kundetilfredshetspoengsum (CSAT): Kundetilfredshetspoengsum (CSAT) sendt inn av kunder etter supportinteraksjoner. Finn ut mer om hvordan du oppretter kundetilfredshetsundersøkelser.

Teamets ytelse

Gjennomsnittlig tid det tar å avslutte en sak : gjennomsnittlig tid det tar å avslutte supportsaker. Måler hvor lang tid det tar fra en sak opprettes til den får statusen Lukket.

Ventetid på chat: den gjennomsnittlige tiden kundene venter på svar via chat. Måler hvor lang tid det tar fra en kunde starter en chat til han eller hun får et første svar.

Supportvolum: totalt antall henvendelser per bruker i det valgte tidsrommet. Bruk denne rapporten til å måle antall henvendelser per supportmedarbeider og følge utviklingen i supportvolumet over tid.

Saksbehandlingstid i pipeline: Se gjennomsnittlig tid som stengte saker har tilbrakt i hvert trinn i en bestemt pipeline av brukerne eller teamene dine over tid.

Merk: time_in_(X) -egenskapene beregner differansen mellom når objektet først kom inn i det aktuelle pipeline-stadiet og det siste øyeblikket det var i det aktuelle pipeline-stadiet, uavhengig av status(er) mellom disse to tidspunktene.

Var denne artikkelen nyttig? Ja Nei

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.