Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Reports

Maak service rapporten met de service analyse tool

Laatst bijgewerkt: mei 13, 2021

In Bèta

Geldt voor:

Service Hub Professional, Enterprise

Maak rapporten in de service-analysetool om het succes van uw klantenserviceteam bij te houden. Meet bijvoorbeeld de scores in enquêtes na de ondersteuning, de gemiddelde reactietijd op tickets en het totale ondersteuningsvolume.

Servicerapporten bekijken en opslaan

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Rapporten > Analytics-tools.
  • Klik opService Analytics.
  • In het linker zijbalk menu, selecteer eenrapport. Een voorbeeld van het rapport verschijnt in het middenpaneel. Meer informatie over de rapporten die beschikbaar zijn in de Service Analytics tool.

    service-analytics-select-report
  • Gebruik in het middenpaneel de tabbladen Totalenen Over tijdom te schakelen tussen de gecombineerde gegevens en de gegevens over tijd.

    service-analytics-report-tabs
  • Om uw gegevens te filteren, gebruikt u devervolgkeuzemenu's op het tabblad Filtersin hetrechterpaneel. Beschikbare filters verschillen per rapport, maar kunnen onder meer zijn:
    • Datumbereik op: filter supporttickets op het geselecteerde datumbereik.
    • Groeperen op: segmenteertsupport tickets op basis van de toegewezen gebruiker of team.
      • Selecteer vertegenwoordigers: selecteer de gebruikers om te groeperen op.
      • Selecteerteams: selecteer de teams om te groeperen op.
    • Pijplijn: filter tickets op ticket pijplijn.
    • Bron typen: filter tickets op de oorspronkelijke ticket bron. Bijvoorbeeld chat, e-mail, formulier of telefoon.

service-analytics-report-filters

    • Om uw eigen filters toe te voegen, klikt u op + Filter toevoegen en selecteert u vervolgens een filter.
  • Als u meer wilt lezen over een rapport, inclusief hoe u het kunt gebruiken, klikt u op het tabblad Overdit rapport in het rechterpaneel.

    service-analytics-about-this-report-tab
  • Om het rapport te bewerken in de volledige rapport bouwer, klik op hetActions dropdown menu in het midden paneel, selecteer dan Edit in builder.
  • Om het rapport waaraan u werkt te delen met andere gebruikers die toegang hebben tot Verkoopanalyse, klikt u op het vervolgkeuzemenuActiesin het middelste paneel en selecteert u vervolgens URL van rapportkopiëren.

    service-analytics-actions-menu
  • Zodra u het rapport hebt aangepast, slaat u het rapport op in uwrapportenlijst of een dashboard doorop Rapport opslaan te klikken.

Soorten servicerapporten

Hieronder vindt u de rapporten die beschikbaar zijn in de Service Analytics tool.

Klant Tevredenheid

Teamprestaties

  • Gemiddelde tijd om ticket te sluiten: de gemiddelde tijd die nodig is om support tickets te sluiten. Meet de tijdsduur tussen het moment dat een ticket wordt aangemaakt en het moment dat de ticketstatus op Gesloten wordt gezet.
  • Chat wachttijd: de gemiddelde tijd dat klanten wachten op antwoorden via chat. Meet de tijdsduur tussen het moment waarop een klant een chatgesprek begint en het moment waarop hij een eerste reactie ontvangt.
  • Support volume: het totaal aantal tickets per gebruiker in het geselecteerde tijdsbestek. Gebruik dit rapport om het aantal ingenomen tickets per supportmedewerker te meten, en om trends in het supportvolume over een bepaalde periode te volgen.