Gérer l’identité de l’agent d’assistance client

Gérez l’identité principale de votre agent d’assistance client, y compris son avatar, son nom et sa personnalité. Lorsque vous déployez votre agent d’assistance client dans des canaux, l’avatar et le nom sont visibles par les clients. Vous pouvez également sélectionner une personnalité qui correspond à votre marque et à votre modèle commercial.

Par exemple, les organisations qui exigent un ton formel et autoritaire, comme les sociétés de services financiers ou juridiques, peuvent choisir la personnalité Pro. Les équipes qui soutiennent les clients dans des situations sensibles ou très stressantes peuvent opter pour la personnalité empathique pour refléter la compréhension et l’attention dans leurs interactions.

Remarque : Vous pouvez modifier l’identité de votre agent d’assistance client sans utiliser de crédits HubSpot. Cependant, le déploiement de l’agent d’assistance client sur les canaux nécessite des crédits HubSpot. Découvrez-en davantage sur la façon dont l’agent d’assistance client utilise les crédits HubSpot . 

Gérer l’identité principale de l’agent d’assistance client

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Service client > Agent d'assistance client. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Service client > Agent d'assistance client.
2. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Définir > l’identité.
3. Cliquez sur l’avatar pour charger une nouvelle image.
4. Dans le champ Nom de l’agent , saisissez un nom pour l’agent d’assistance client.
5. Cliquez sur le menu déroulant Personnalité et attribuez à l’agent d’assistance client un ensemble de traits et de comportements :
   • Vous pouvez choisir parmi les options suivantes : Amicale, Pro, Décontractée, Empathique ou Plein d’esprit.
   • Si vous avez configuré le ton de marque, vous pouvez également sélectionner Utiliser mon ton de marque pour que l’agent d’assistance client adopte la voix configurée.
6. Cliquez sur le menu déroulant Langue et sélectionnez les langues dans lesquelles votre agent doit répondre. Si aucune langue n’est sélectionnée, l’agent répondra dans la langue qu’il a détectée dès le premier message du client.
7. Cliquez sur Enregistrer.
   
   
   

Découvrez-en davantage sur la configuration de l’agent d’assistance client.