Dernière mise à jour: 29 septembre 2025
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Grâce à la fonctionnalité Envoyer plus tard , vous pouvez rédiger un e-mail dans le CRM et planifier son envoi à une date et une heure ultérieures. Une fois que l'e-mail est planifié, il ne peut être modifié, supprimé et remplacé par un nouvel e-mail planifié.
Planifier un e-mail à partir d'une fiche d'informations d'un contact, d'une entreprise, d'une transaction ou d'un ticket
Remarque : Votre boîte de réception doit être correctement connectée afin de pouvoir planifier un e-mail pour plus tard. Les boîtes de réception connectées à Gmail, Office 365 et IMAP prennent en charge la fonction d'envoi ultérieur lorsque vous planifiez des e-mails à partir du CRM. Il n’est pas possible de planifier des e-mails individuels en utilisant un e-mail hébergé par HubSpot.
- Dans votre compte HubSpot, accédez à vos contacts, entreprises, transactions ou tickets.
- Cliquez sur le nom de la fiche d'informations.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur E-mail .
- Dans la boîte contextuelle, rédigez le corps de l'e-mail et ajoutez une ligne d'objet. En bas de l'éditeur d'E-mail, cliquez sur l'icône carat vers le bas et sélectionnez Envoyer plus tard.
- Cliquez de nouveau sur Envoyer plus tard , puis sélectionnez l’une des options suivantes :
- Meilleur moment pour envoyer: (Sales Hub Professional ou Entreprise only) select within 24 hours or Meilleur moment pour envoyer cette semaine pour programmer un moment où la probabilité d'ouverture, de clics et de réponses est plus élevée, en fonction de l'engagement antérieur du destinataire dans l'e-mail.
- Demain : envoyez l'email demain à 8 h ; cliquez sur le menu déroulant pour spécifier le fuseau horaire du destinataire.
- Personnaliser : définissez une date et une heure spécifiques pour votre envoi. Vous pouvez programmer un e-mail jusqu'à 6 mois à l'avance.
- Cliquez sur Planifier.
Remarque : N'appuyez pas sur la touche Tab pour sélectionner vos options d'envoi ultérieur lors de la planification d'un envoi d'e-mail. Cette action empêcherait HubSpot d'ajouter les informations de suivi nécessaires à l'envoi de l'e-mail.
Annuler un e-mail planifié
Une fois que l'e-mail a été planifié, vous le verrez enregistré dans la fiche d'informations avec le statut Planifié. Pour annuler l’envoi de l’e-mail, un super administrateur ou l’utilisateur qui a initialement planifié l’e-mail doit le supprimer de la chronologie.
- Dans votre compte HubSpot, accédez à vos contacts, entreprises, transactions ou tickets.
- Cliquez sur le nom de la fiche d'informations.
- Dans la chronologie de la fiche d’informations, cliquez sur l’icône en forme de carat inférieur sur l’activité de l’e-mail
- Cliquez sur Supprimer dans l’angle supérieur droit .
Remarque : Les e-mails planifiés pour plus tard dans le CRM HubSpot n’apparaîtront pas dans votre dossier de brouillons Gmail.
Comment HubSpot détermine-t-il le meilleur moment pour planifier l'e-mail ?
En définissant le meilleur moment pour l'envoi, les données concernant l'e-mail que vous envoyez et les e-mails envoyés avec HubSpot dans le passé sont prises en compte. HubSpot calcule la probabilité qu'une personne ouvre un e-mail à un moment donné pour trouver le meilleur moment d'envoi. La prévision prend en compte les éléments suivants :
- L'engagement de votre destinataire avec les e-mails envoyés par HubSpot dans le passé. Ces données sont recueillies en consultant l'historique des e-mails des destinataires dans votre compte HubSpot ; votre historique d'envoi n'est pas partagé avec d'autres utilisateurs de HubSpot.
- L'engagement des destinataires similaires avec les e-mails envoyés par HubSpot dans le passé.
- L'adresse e-mail de votre destinataire.
- L'appareil de votre destinataire (téléphone mobile ou ordinateur).
- Le secteur d'activité du destinataire.
- Le fuseau horaire du destinataire.
- Le pays du destinataire.
- L'intitulé du poste du destinataire.
Que faire si mon e-mail planifié n'est pas envoyé ?
Si votre boîte de réception est déconnectée au moment prévu pour l'envoi de votre e-mail, celui-ci ne sera pas envoyé. Reconnectez votre boîte de réception à HubSpot, puis reprogrammez l'e-mail.
