Dernière mise à jour: février 8, 2024
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Avec la fonctionnalité Envoyer plus tard, vous pouvez rédiger un e-mail dans le CRM et le programmer pour l'envoyer ultérieurement. Une fois que l'e-mail est planifié, il ne peut être modifié, supprimé et remplacé par un nouvel e-mail planifié.
Planifier un e-mail à partir d'une fiche d'informations d'un contact, d'une entreprise, d'une transaction ou d'un ticket
Remarque : votre boîte de réception doit être connectée avec succès afin de programmer un e-mail pour plus tard. Les boîtes de réception connectées à Gmail, Office 365 et IMAP prennent en charge la fonction d'envoi ultérieur lorsque vous planifiez des e-mails à partir du CRM.
- Dans votre compte HubSpot, naviguez vers vos contacts, entreprises, affaires ou tickets.
- Cliquez sur le nom de la fiche d'informations.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur E-mail .
- Dans la boîte contextuelle, rédigez le corps de l'e-mail et ajoutez une ligne d'objet. En bas de l'éditeur d'E-mail, cliquez sur l'icône carat vers le bas et sélectionnez Envoyer plus tard.
- Cliquez à nouveau sur Envoyer plus tard et sélectionnez l'une des options suivantes :
- Demain : envoyez l'email demain à 8 h ; cliquez sur le menu déroulant pour spécifier le fuseau horaire du destinataire.
- Personnaliser : définissez une date et une heure spécifiques pour votre envoi. Vous pouvez programmer un e-mail jusqu'à 6 mois à l'avance.
- Meilleur moment pour envoyer: (Sales Hub Professional ou Entreprise only) select within 24 hours or Meilleur moment pour envoyer cette semaine pour programmer un moment où la probabilité d'ouverture, de clics et de réponses est plus élevée, en fonction de l'engagement antérieur du destinataire dans l'e-mail.
- Cliquez sur Planifier.
Remarque : N'appuyez pas sur la touche Tab pour sélectionner vos options d'envoi ultérieur lors de la planification d'un envoi d'e-mail. Cette action empêcherait HubSpot d'ajouter les informations de suivi nécessaires à l'envoi de l'e-mail.
Une fois que l'e-mail a été planifié, vous le verrez enregistré dans la fiche d'informations avec le statut Planifié. Pour annuler l'envoi d'e-mail, l'utilisateur à l'origine de sa planification doit le supprimer de la chronologie. Passez le curseur de la souris sur l'activité de l'e-mail sur la chronologie et dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Supprimer.
Remarque : Les e-mails programmés ultérieurement dans HubSpot CRM n'apparaissent pas dans votre dossier de brouillons Gmail.
Comment HubSpot détermine-t-il le meilleur moment pour planifier l'e-mail ?
En définissant le meilleur moment pour l'envoi, les données concernant l'e-mail que vous envoyez et les e-mails envoyés avec HubSpot dans le passé sont prises en compte. HubSpot calcule la probabilité qu'une personne ouvre un e-mail à un moment donné pour trouver le meilleur moment d'envoi. La prévision prend en compte les éléments suivants :
- L'engagement de votre destinataire avec les e-mails envoyés par HubSpot dans le passé. Ces données sont recueillies en consultant l'historique des e-mails des destinataires dans votre compte HubSpot ; votre historique d'envoi n'est pas partagé avec d'autres utilisateurs de HubSpot.
- L'engagement des destinataires similaires avec les e-mails envoyés par HubSpot dans le passé.
- L'adresse e-mail de votre destinataire.
- L'appareil de votre destinataire (téléphone mobile ou ordinateur).
- Le secteur d'activité du destinataire.
- Le fuseau horaire du destinataire.
- Le pays du destinataire.
- L'intitulé du poste du destinataire.
Que faire si mon e-mail planifié n'est pas envoyé ?
Si votre boîte de réception est déconnectée au moment prévu pour l'envoi de votre e-mail, celui-ci ne sera pas envoyé. Reconnectez votre boîte de réception à HubSpot, puis reprogrammez l'e-mail.
