Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Gestisci il tuo database CRM

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026

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Alla base del tuo account HubSpot c’è un database contenente le relazioni e i processi aziendali, denominato CRM (Customer Relationship Management). Di seguito troverai ulteriori informazioni sulle componenti principali del CRM e su come iniziare a gestire un database CRM in HubSpot.

Prima di iniziare, assicurati di aver effettuato l’accesso al tuo account. Scopri di più su come accedere a HubSpot.

Per una formazione video approfondita, guarda la lezione “Introduzione al CRM di HubSpot
” su nella HubSpot Academy.

Comprendere oggetti, record e proprietà

I componenti principali del CRM di HubSpot sono oggetti, record e proprietà.

Oggetti: rappresentano i tuoi clienti e le informazioni sui processi aziendali.
Record: singole istanze di un oggetto, in cui è possibile memorizzare informazioni nelle proprietà, monitorare le interazioni e visualizzare le associazioni.
Proprietà: i diversi campi in cui è possibile memorizzare informazioni su un record. Per ogni oggetto sono incluse nel tuo account delle proprietà predefinite. Per la maggior parte degli oggetti, puoi anche creare proprietà personalizzate per soddisfare le tue esigenze aziendali.

Ad esempio, John Doe è un record di contatto e il suo indirizzo e-mail, johndoe@email.com, è memorizzato nella proprietà " E-mail di contatto". La sua azienda, Orange Inc., è un record aziendale, associato al record di contatto di John Doe. Man mano che John interagisce con i tuoi team di vendita e assistenza, puoi creare e associare opportunità e ticket sia a John che alla sua azienda. Puoi inoltre registrare nelle schede qualsiasi interazione avuta con John, come e-mail e chiamate.

Scopri di più sugli oggetti disponibili e sugli strumenti HubSpot con cui interagiscono.

Per comprendere meglio le relazioni tra gli oggetti esistenti e i dati, scopri come visualizzare una panoramica del tuo modello di dati.

Creazione e importazione di record

I record possono essere aggiunti a HubSpot in diversi modi. Puoi crearli manualmente o importarli in blocco da altri sistemi. Durante l’importazione, puoi importare record da un singolo oggetto (ad es. contatti) oppure importare e associare record da più oggetti (ad es. contatti e aziende). Puoi anche utilizzare la sincronizzazione dei dati di HubSpot per configurare una sincronizzazione bidirezionale tra HubSpot e una varietà di altre piattaforme.

Creare record manualmente
Comprendere lo strumento di importazione
Configurare i file di importazione
Importare record e attività: singolo oggetto | più oggetti
Collegare e utilizzare la sincronizzazione dei dati di HubSpot

Gestire le proprietà

Le proprietà ti consentono di archiviare tutti i diversi tipi di informazioni che raccogli sui tuoi record in HubSpot. Queste informazioni ti permettono di segmentare, monitorare e generare report sul tuo database HubSpot. Ciascun oggetto standard di HubSpot dispone di un proprio set di proprietà predefinite, che si applicano a tutti i record all'interno di quell'oggetto. Puoi anche creare proprietà personalizzate per memorizzare ulteriori tipi di informazioni sui tuoi record.

Visualizza e segmenta i record

Ogni oggetto in HubSpot dispone di una pagina indice in cui è possibile visualizzare tutti i record contenuti in quell'oggetto. In ogni pagina indice, è possibile filtrare i record in base alle informazioni memorizzate nei valori delle proprietà e salvare i filtri come una vista a cui è possibile accedere in un secondo momento. Ad esempio, puoi filtrare la pagina di indice dei contatti per visualizzare tutti i contatti che non sono stati contattati negli ultimi 90 giorni. Utilizzando lo strumento Segmenti (precedentemente denominato Elenchi), puoi filtrare i record in base ai valori delle proprietà e a ulteriori criteri opzionali.

Modifica dei record e registrazione delle attività

Per ogni record, puoi visualizzare e modificare le informazioni memorizzate in ciascuna proprietà. I record dispongono di barre laterali e schede di anteprima che puoi personalizzare per scegliere quali proprietà visualizzare su un record. Puoi anche visualizzare una cronologia di tutte le attività, tra cui chiamate, riunioni, email, attività, note e altro ancora. Alcune proprietà e attività in HubSpot vengono aggiornate e registrate automaticamente, ma è anche possibile modificare i valori delle proprietà e aggiungere attività manualmente.

Modifica dei valori delle proprietà: su un singolo record | Su più record in blocco
Visualizza e filtra le attività nella cronologia di un record
Registrare manualmente una nuova chiamata, nota, e-mail o riunione su un record
Associare attività esistenti ai record

Associare record

L'associazione dei record consente di tenere traccia delle relazioni tra i record di oggetti diversi. Ad esempio, se si dispone di più contatti presso una stessa azienda, è possibile associarli tutti a tale azienda. Se il proprio account dispone di un abbonamento Professional o Enterprise , è anche possibile creare etichette di associazione per definire le relazioni tra i propri record.

Associare i record
Registrazione automatica delle attività tra record associati
Creare e utilizzare etichette di associazione ( soloProfessional ed Enterprise )
Visualizza le associazioni di oggetti disponibili.

Personalizzare i record

In ogni record sono presenti sezioni che mostrano le informazioni sulle proprietà, i record associati e il modo in cui il record viene utilizzato in altri strumenti, come i segmenti o i report. Per aiutare gli utenti del tuo account ad accedere alle informazioni più utili, puoi personalizzare quali proprietà, associazioni e strumenti vengono visualizzati nei record per ciascun oggetto. Se il tuo account dispone di team, puoi anche personalizzare le visualizzazioni dei record per team specifici.

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