Migrare una base di conoscenza

Migrare la knowledge base esistente di HubSpot per utilizzare il nuovo editor della knowledge base. In questo modo si avrà accesso a un maggior numero di funzioni, tra cui più opzioni di stile, intestazione e piè di pagina HTML personalizzati e altre lingue supportate.

Nota bene: tutte le basi di conoscenza rimanenti saranno automaticamente migrate ai nuovi strumenti tra novembre 2025 e gennaio 2026. I passaggi descritti in questo articolo si applicano a tutte le migrazioni, sia che vengano avviate autonomamente sia che si attenda il processo automatico. Si consiglia di rivedere i passaggi per prepararsi.

Prima di iniziare

Prima di migrare una knowledge base, è necessario rivedere i requisiti e le considerazioni.

Comprendere le limitazioni e le considerazioni

• Finché non si pubblica la nuova base di conoscenze, non si vedrà un sondaggio di feedback attivo sulla nuova base di conoscenze. Una volta pubblicata la nuova base di conoscenze, il modulo di feedback sarà attivo.
• I nuovi strumenti hanno un limite di 100 tag per ogni articolo. È necessario rimuovere i tag aggiuntivi dagli articoli con più di 100 tag prima della migrazione.
• Si consiglia di caricare tutte le immagini utilizzate nella knowledge base nello strumento file di HubSpot. Le immagini caricate direttamente nell'editor di articoli saranno presenti nello strumento file e incluse nella migrazione. Se si utilizzano immagini che non sono state caricate nell'editor di articoli attraverso lo strumento file, è possibile che non vengano migrate. Per saperne di più sull'uso delle immagini nei contenuti di HubSpot.
• Tutti gli articoli, indipendentemente dal loro stato attuale (ad esempio, pubblicato, non pubblicato, bozza), saranno migrati. Se ci sono aggiornamenti di un articolo che non sono stati pubblicati, devono essere pubblicati prima della migrazione.

Migrare una base di conoscenza

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.

2. Se si dispone di più basi di conoscenza, fare clic sul menu a discesa Base di conoscenza e selezionare una base di conoscenza. Il tag Aggiorna disponibile apparirà accanto alle basi di conoscenza che devono essere migrate.

3. Nel banner superiore di , fare clic su Migra ora.

4. Nella finestra di dialogo, esaminare le differenze tra i nuovi tipi di knowledge base e quelli esistenti, quindi fare clic su Aggiorna ora.
5. Una volta avviata la migrazione, si verificherà quanto segue:
   • Verrà creata una copia della knowledge base utilizzando la nuova piattaforma.
   • Ogni articolo nel nuovo strumento utilizzerà un URL temporaneo con /migration alla fine del link originale, in modo da poter rivedere il contenuto prima della pubblicazione. Questi link saranno attivi, ma non accessibili ai visitatori della base di conoscenze.
   • La versione originale della knowledge base diventerà di sola lettura e rimarrà disponibile per 30 giorni dopo la pubblicazione della nuova versione.
6. Una volta completata la migrazione, è possibile rivedere la nuova knowledge base (ad esempio, gli stili dei temi) e apportare le modifiche necessarie utilizzando i nuovi strumenti.

Pubblicare una base di conoscenze migrata

Per pubblicare una knowledge base migrata:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Se si hanno più basi di conoscenza, fare clic sul menu a discesa Base di conoscenza e selezionare la nuova base di conoscenza.
3. Nella parte superiore della pagina, fare clic su Pubblica nel banner.
4. Nella finestra di dialogo, verificare gli effetti della pubblicazione della base di conoscenza aggiornata, quindi fare clic su Pubblica.

Dopo la pubblicazione della base di conoscenza migrata:

• Non è più possibile pubblicare articoli nella knowledge base originale.
• Si manterrà l'accesso alla base di conoscenze originale per 30 giorni. Dopo 30 giorni, verrà eliminata.
• Per ogni articolo migrato pubblicato:
  • L'articolo originale rimarrà pubblicato per 30 giorni.
  • Lo slug dell'URL dell'articolo originale cambierà in /migrated.
  • Per archiviare o non pubblicare l'articolo originale, si vedano le informazioni sull'archiviazione e la non pubblicazione degli articoli della knowledge base.
• Tutti gli articoli migrati saranno pubblicati con i loro URL originali. Lo slug /migration non sarà incluso.