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Aggiornare il metodo di pagamento per i pagamenti di abbonamenti non riusciti

Scritto da HubSpot Support | Jan 18, 2022 5:01:15 PM

Se il metodo di pagamento dell'acquirente non funziona durante il completamento di un pagamento per un abbonamento, HubSpot gli invierà un'e-mail con un link per aggiornare il metodo di pagamento.

Quando si aggiorna il metodo di pagamento, la richiesta di aggiornamento del metodo di pagamento utilizza i metodi di pagamento accettati dal checkout associato (ad esempio, fattura, link di pagamento o preventivo). Ad esempio, se la fattura ha solo l'addebito ACH come metodo di pagamento consentito, l'acquirente potrà pagare solo con l'addebito ACH. È anche possibile inviare manualmente l'e-mail se l'acquirente desidera aggiornare i propri dati di pagamento.

Attenzione:

  • HubSpot non riprova automaticamente ad addebitare un metodo di pagamento per un pagamento non riuscito. Tuttavia, se il problema viene risolto con il metodo di pagamento originale, l'acquirente può inserire nuovamente i dati di pagamento originali quando aggiorna il metodo di pagamento e questo verrà nuovamente addebitato.
  • Quando un metodo di pagamento viene aggiornato, tutti i saldi degli abbonamenti scaduti vengono automaticamente addebitati al metodo di pagamento.


Questo articolo riguarda l'aggiornamento delle informazioni di pagamento per i pagamenti ricorrenti effettuati tramite HubSpot payments o Stripe payment processing. Per modificare le informazioni di fatturazione del vostro account HubSpot, scoprite come aggiornare il metodo di pagamento nelle impostazioni dell'account.

Aggiornamento del metodo di pagamento per i pagamenti non riusciti

Nell'e-mail inviata all'acquirente dopo il fallimento di un pagamento, l'acquirente può fare clic su Aggiorna metodo di pagamento.


Verrà portato alla pagina di checkout dove potrà aggiornare i dettagli del pagamento. Eventuali pagamenti di abbonamenti non pagati saranno addebitati al metodo di pagamento aggiornato. Se non si desidera che l'e-mail venga inviata automaticamente quando un pagamento non va a buon fine, è possibile disattivarla nelle impostazioni.

Attenzione: la pagina di aggiornamento del metodo di pagamento visualizza i metodi di pagamento disponibili in base ai metodi di pagamento accettati definiti dallo strumento e alla valuta richiesta. Ad esempio, se un link di pagamento inizialmente accettava solo pagamenti con addebito ACH, l'acquirente potrà pagare solo con pagamenti con addebito ACH. Al contrario, se ACH e carta di credito o di debito sono i metodi di pagamento predefiniti nelle impostazioni definite dallo strumento e il pagamento è dovuto in euro, l'acquirente potrà pagare con il metodo predefinito di ripiego della carta di credito o di debito.

Inviare un link per aggiornare il metodo di pagamento

È anche possibile inviare manualmente un'e-mail all'acquirente per consentirgli di aggiornare il proprio metodo di pagamento. I pagamenti non andati a buon fine appariranno nella scheda Abbonamenti del record e avranno lo stato Non pagato.

  • Navigare nel record di un contatto o di un affare:
    • Contatti:
    • Aziende:
    • Offerte:
  • Fare clic sul nome di un record.
  • Nella barra laterale destra, nella scheda Abbonamenti , passare il mouse su un abbonamento e fare clic su Anteprima.
  • Nell'angolo in alto a destra, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Aggiorna metodo di pagamento.

  • Nella finestra di dialogo, rivedere il contenuto e fare clic su Invia link. Il link verrà inviato all'indirizzo e-mail del contatto associato all'abbonamento.

Disattivare l'e-mail di pagamento non riuscito

Se non si desidera che venga inviata un'e-mail di pagamento non riuscito, è possibile disattivarla nelle impostazioni dei pagamenti.

  • Nel menu della barra laterale sinistra, andare su Pagamenti.
  • Fare clic sulla scheda Notifiche .
  • Fare clic per disattivare l'interruttore Pagamento fallito .

È comunque possibile inviare manualmente un'e-mail a un acquirente per aggiornare i suoi dati di pagamento se questa impostazione è disattivata.