Aggiornare il metodo di pagamento per i pagamenti di abbonamenti non riusciti

Se il metodo di pagamento dell'acquirente non funziona durante il completamento di un pagamento per un abbonamento, HubSpot gli invierà un'e-mail con un link per aggiornare il metodo di pagamento.

Quando si aggiorna il metodo di pagamento, la richiesta di aggiornamento del metodo di pagamento utilizza i metodi di pagamento accettati dal checkout associato (ad esempio, fattura, link di pagamento o preventivo). Ad esempio, se la fattura ha solo l'addebito ACH come metodo di pagamento consentito, l'acquirente potrà pagare solo con l'addebito ACH. È anche possibile inviare manualmente l'e-mail se l'acquirente desidera aggiornare i propri dati di pagamento.

Questo articolo riguarda l'aggiornamento delle informazioni di pagamento per i pagamenti ricorrenti effettuati tramite HubSpot payments o Stripe payment processing. Per modificare le informazioni di fatturazione del vostro account HubSpot, scoprite come aggiornare il metodo di pagamento nelle impostazioni dell'account.

Aggiornamento del metodo di pagamento per i pagamenti non riusciti

Nell'e-mail inviata all'acquirente dopo il fallimento di un pagamento, l'acquirente può fare clic su Aggiorna metodo di pagamento.

Verrà portato alla pagina di checkout dove potrà aggiornare i dettagli del pagamento. Eventuali pagamenti di abbonamenti non pagati saranno addebitati al metodo di pagamento aggiornato. Se non si desidera che l'e-mail venga inviata automaticamente quando un pagamento non va a buon fine, è possibile disattivarla nelle impostazioni.

Attenzione: la pagina di aggiornamento del metodo di pagamento visualizza i metodi di pagamento disponibili in base ai metodi di pagamento accettati definiti dallo strumento e alla valuta richiesta. Ad esempio, se un link di pagamento inizialmente accettava solo pagamenti con addebito ACH, l'acquirente potrà pagare solo con pagamenti con addebito ACH. Al contrario, se ACH e carta di credito o di debito sono i metodi di pagamento predefiniti nelle impostazioni definite dallo strumento e il pagamento è dovuto in euro, l'acquirente potrà pagare con il metodo predefinito di ripiego della carta di credito o di debito.

Inviare un link per aggiornare il metodo di pagamento

È anche possibile inviare manualmente un'e-mail all'acquirente per consentirgli di aggiornare il proprio metodo di pagamento. I pagamenti non andati a buon fine appariranno nella scheda Abbonamenti del record e avranno lo stato Non pagato.

• Navigare nel record di un contatto o di un affare:
  • Contatti: Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
  • Aziende: Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Aziende.
  • Offerte: Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Trattative.
• Fare clic sul nome di un record.
• Nella barra laterale destra, nella scheda Abbonamenti , passare il mouse su un abbonamento e fare clic su Anteprima.
• Nell'angolo in alto a destra, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Aggiorna metodo di pagamento.

• Nella finestra di dialogo, rivedere il contenuto e fare clic su Invia link. Il link verrà inviato all'indirizzo e-mail del contatto associato all'abbonamento.

Disattivare l'e-mail di pagamento non riuscito

Se non si desidera che venga inviata un'e-mail di pagamento non riuscito, è possibile disattivarla nelle impostazioni dei pagamenti.

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, andare su Pagamenti.
• Fare clic sulla scheda Notifiche .
• Fare clic per disattivare l'interruttore Pagamento fallito .

È comunque possibile inviare manualmente un'e-mail a un acquirente per aggiornare i suoi dati di pagamento se questa impostazione è disattivata.