更新日時 2024年 10月 29日
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定期購入の支払い完了時に購入者の支払い方法が失敗した場合、HubSpotは支払い方法を更新するリンクをEメール送信します。
支払い方法を更新する際、支払い方法更新リクエストは、関連付けされたチェックアウト（例えば、請求書、支払いリンク、見積書）からツール定義された受け入れ可能な支払い方法を使用する。例えば、請求書に使用できる支払い方法がACH引き落とししかない場合、購入者はACH引き落としでしか支払うことができません。また、購入者が支払い情報を更新したいと連絡した場合、Eメールを手動で送信することもできます。
注：
- HubSpotは、決済に失敗した支払い方法へのチャージを自動的に再試行することはありません。ただし、元の支払い方法で問題が解決した場合、購入者は支払い方法を更新する際に元の支払い情報を再度入力することで、その支払い方法が再度課金されます。
- 支払方法が更新されると、支払期限を過ぎたサブスクリプション残高は全て自動的にその支払方法に請求されます。
この記事では、HubSpot決済機能またはStripe決済処理を使用した定期支払いの支払い情報の更新について説明します。HubSpotアカウントの支払い情報を変更するには、アカウント設定で支払い方法を更新する方法をご覧ください。。
失敗した支払いの支払い方法を更新する
支払いが失敗した後に購入者に送信されるEメールでは、購入者は支払い方法の更新をクリックすることができます。
ご注文の確認が表示され、そこで支払い情報を更新することができる。未払いのサブスクリプション料は、更新された支払方法に請求されます。支払い失敗時にこのEメールを自動送信したくない場合は、設定でオフにすることができます。
注：支払い方法の更新ページでは、ツールで定義された利用可能な支払い方法とリクエストされた通貨に応じて、利用可能な支払い方法が表示されます。例えば、支払いリンクが当初ACHデビット支払いのみを受け入れていた場合、購入者はACHデビット支払いのみで支払うことができる。逆に、もしACHとクレジットカードまたはデビットカードがあなたのツールの既定の支払い方法であり、支払いがユーロで行われる場合、購入者は予備の既定の方法であるクレジットカードまたはデビットカードで支払うことができます。
支払方法を更新するためのリンク送信先
購入者が支払い方法を更新できるように、手動でEメールを送信することもできます。支払いが失敗した場合は、レコードの「サブスクリプション」カードに表示され、「未払い」ステータスとなります。
- コンタクトまたは取引レコードに移動します：
- コンタクト：HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
- 会社：HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［会社］の順に進みます。
- 取引：HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［取引］の順に進みます。
- レコードの名前をクリックします。
- 右のサイドバーで、［サブスクリプション］カード上のサブスクリプションにカーソルを重ねて［プレビュー］をクリックします。
- 右上の［アクション］ドロップダウンメニューをクリックし、［支払い方法を更新］を選択します。
- ダイアログボックスで内容を確認してから、［リンクを送信］をクリックします。配信登録に関連付けられているコンタクトのEメールアドレスに、リンクが送信されます。
決済失敗のEメールをオフにする
決済失敗のEメールが送信されないようにするには、支払い設定でオフにします。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
- 左のサイドバーメニューで、［支払い］に移動します。
- 通知 ]タブをクリックします。
- 支払いが失敗したスイッチをオフに切り替えるにはクリックしてください。
この設定がオフの場合でも、購入者に手動でEメールを送信して支払い情報を更新することは可能です。
