HubSpot에서 청구된 구독 편집하기

구독을 생성한 후에는 다른 CRM 레코드 관리와 마찬가지로 구독 인덱스 페이지에서 구독을 관리하고 편집할 수 있습니다. 아래에서 구독을 편집할 수 있는 방법에 대해 알아보세요.

• 연결된 연락처 업데이트
• 청구 주소 업데이트.
• 가격, 수량, 할인 등을 포함한 항목 편집
• 다음 결제 예정일 편집.
• 결제 수단 업데이트.
• 구독 일시 중지 및 재개.

구독과 연결된 연락처 변경하기

구독은 한 번에 하나의 연락처만 연결할 수 있지만, 구독과 연결된 연락처를 변경해야 하는 경우 구독 패널에서 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 계약 기간 중 원래 구매자가 다른 회사로 이동한 경우 주요 연락처를 변경해야 할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 구독이름을 클릭하세요. 
3. 오른쪽 패널에서연락처 카드로 스크롤한 후 + 교체하기를 클릭하세요.
4. 기존 연락처를 검색하여 선택하거나 새 연락처 기록을 생성하려면 새 연락처 만들기 탭을 클릭하세요.
5. 저장을 클릭합니다.

새 연락처로 다음 알림이 전송됩니다:

• 구독 결제 성공 영수증.
• 결제 실패 시 결제 수단 업데이트 이메일.
• 설정이 켜져 있는 경우다가오는 구독 결제 알림.
• 구독 변경 사항에 대한 알림(업그레이드, 다운그레이드 및 다음 결제일 업데이트 포함).
• 사용자가 요청한 결제 수단 업데이트.
• 구독 취소.

구독의 청구 주소 업데이트

구독의 청구 주소를 업데이트합니다. 청구 주소를 업데이트할 때:

• 해당 주소는 구독 및 향후 발행될 모든 구독 관련 청구서에 연결됩니다.
• 해당 주소는 자동 계산되는 세금 산출에 사용됩니다.

구독의 청구 주소 편집 방법:

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 구독 이름을클릭하세요.
3. 오른쪽 패널에서 오른쪽 상단의 작업(Actions)을클릭한 후구독 편집(Edit subscription)을 선택하세요.
4. 청구 주소 아래에서편집을 클릭합니다.
5. 오른쪽 패널에서 주소 정보를 업데이트한 후저장을 클릭합니다.
6. 구독을 저장하려면저장을 클릭하세요.구독 업데이트 대화 상자에 내부 메모를 입력하세요. 이 메모는 관련 거래, 연락처 및 회사 타임라인에 추가됩니다. 세그먼트, 워크플로, 보고서 등의 다른 도구에서도 마지막 수정 사유 속성을 통해 이 메모에 액세스할 수 있습니다. 완료되면 구독 업데이트를 클릭하세요.

구독 항목 편집하기

고객이 구독을 업그레이드하거나 다운그레이드하려는 경우처럼 구독을 취소하지 않고 세부 정보를 변경해야 할 때가 있습니다.

예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다:

• 기존 항목의 가격 변경
• 고객이 구독에 동의한 새 항목 추가
• 고객이 더 이상 구독하지 않으려는 기존 항목 제거
• 고객이 원래 구독한 항목 수량을 늘리거나 줄입니다.
• 라인 항목 할인을 추가하거나 제거합니다.

제한

구독을 편집할 때 다음 사항을 유의하십시오:

• 청구서를 생성하지 않는 구독은 편집할 수 없습니다.
• 상태가 '활성 ' 또는'예약됨'인 구독만 편집할 수 있습니다.
• 고객이 다음 결제일 전에 충분한 알림을 받을 수 있도록, 다음 결제 예정일 2일 이내에는 구독을 편집할 수 없습니다. 
• 변경 사항을 일할 계산하지 않는 경우, 다음 청구 주기 전에 필요한 만큼 변경할 수 있습니다. 구독의 다음 결제는 마지막으로 저장된 변경 사항을 기준으로 징수됩니다.
• PAD( 자동이체)로 결제되는 구독을 변경할 경우 규정 준수 문제가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 법무팀에 문의하십시오.

구독의 항목 편집

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 구독 이름을클릭하세요.
3. 오른쪽 패널에서 오른쪽 상단의 작업(Actions)을클릭한 후구독 편집(Edit subscription)을 선택하세요.
4. 새 항목을 추가하려면 오른쪽 상단의 항목 추가를 클릭한 후 제품 라이브러리에서 선택 또는 사용자 지정 항목 생성을 선택하세요. 오른쪽 사이드바에서 항목 세부 정보를 선택하거나 설정한 후저장을 클릭하세요. 구독에 항목 추가에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 새로 추가된 항목은 구독에 이미 설정된 주기에 따라 청구됩니다. 예를 들어, 구독이 매월 반복되는 경우 추가한 항목은 매월 청구됩니다. 제품 라이브러리에서 다른 주기로 설정된 제품을 추가하는 경우에도 동일하게 적용됩니다. 새 항목은 구독의 남은 기간에 대해서도 청구됩니다.

5. 라인 항목을 제거하려면해당 항목 위에 마우스를 올린 후 작업( Actions)을 클릭하고 삭제를 선택하세요.
6. 라인 항목 편집기에서 열을 사용하거나 라인 항목이름을 클릭한 후 오른쪽 패널을 사용하여 라인 항목을 편집한 다음저장을 클릭하세요.
7. 기본적으로 변경 사항은 다음 청구 주기에 적용됩니다. 변경 사항을 즉시 적용하고 저장 시 자동으로 일할 계산된 금액을 징수하거나 환불하려면 '변경 사항 일할 계산 ' 스위치를 켭니다. 구독에 온라인 결제 옵션이 추가되지 않은 경우 일할 계산이 불가능합니다. 구독 변경 사항 일할 계산에 대해 자세히 알아보세요.
8. 변경 사항을 저장하려면 왼쪽 하단의 저장을 클릭하세요.
9. '구독 업데이트' 대화 상자에 내부 메모를 입력하세요. 이 메모는 관련 거래, 연락처 및 회사 타임라인에 추가됩니다. 세그먼트, 워크플로, 보고서 등 다른 도구에서도 '마지막 수정 사유' 속성을 통해 이 메모에 접근할 수 있습니다. 완료 후 '구독 업데이트'를 클릭하세요.

변경 사항이 저장되면 다음이 발생합니다:

• 변경 사항을 알리는 이메일이 구독과 연결된 연락처로 발송됩니다. 이메일은 다음과 유사하게 표시됩니다:

• 구독 레코드가 변경 사항을 반영하여 업데이트됩니다:
  • '마지막 수정일' 속성에 수정 날짜가 표시됩니다. 또한 다음 결제 후 적용될 구독 변경 사항이 있음을 기록에 확인할 수 있습니다. 구독 속성에 대해 자세히 알아보세요.
  • '항목' 섹션에는 항목에 적용한 변경 사항이 표시됩니다. '현재 청구 주기 보기'를 클릭하면 고객이 현재 지불 중인 항목을 확인할 수 있습니다. 
  • 변경 사항이 적용되면 월간 반복 수익 및 연간 반복 수익 속성이 변경 사항에 맞춰 업데이트됩니다. 구독 속성에 대해 자세히 알아보세요.

구독에 사용되는 결제 수단 업데이트

구독의 결제 수단은 고객에게 결제 수단 업데이트 링크가 포함된 이메일을 보내거나, 결제가 실패할 경우 자동 이메일을 통해 업데이트할 수 있습니다.

결제 수단이 업데이트되면 모든 연체된 구독 잔액이 자동으로 해당 결제 수단으로 청구됩니다.

고객에게 결제 수단 업데이트 링크 보내기

참고: 결제 수단은 결제 수집이 자동화된 구독에 대해서만 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어, 고객에게 자동으로 청구되도록 설정된 구독이라도 청구 구독의 일부로 결제가 자동으로 수집되지 않는 경우 해당 구독의 결제 수단을 업데이트할 수 없습니다.

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 구독 이름을클릭하세요.
3. 오른쪽 패널에서 오른쪽 상단의작업(Actions)을 클릭한 후결제 수단 업데이트(Update payment method)를 선택하세요.
4. 대화 상자에서 내용을 확인한 후 링크 보내기를 클릭하세요. 해당 링크는 구독과 연결된 연락처의 이메일 주소로 발송됩니다. 고객은 이메일로 링크를 수신하게 됩니다:
5. 고객이 이메일 내 '결제 수단 업데이트'를 클릭하면 구독 내용을 확인하고 새 결제 수단을 입력할 수 있는 페이지로 이동합니다.
6. 확인 페이지에서 업데이트가 완료되었음을 알립니다. 새로운 결제 수단은 향후 구독의 모든 자동 결제에 사용됩니다.

결제 실패 시 결제 수단 업데이트

구독 결제 완료 시 고객의 결제 수단이 실패하면 HubSpot에서 결제 수단 업데이트 링크가 포함된 이메일을 발송합니다.

결제 수단 업데이트 요청은 연결된 결제(예: 청구서, 결제 링크 또는 견적서)에서 정의된 결제 수단을 사용합니다. 예를 들어, 청구서가 ACH 은행 자동이체만 허용하는 경우 고객은 ACH 은행 자동이체로만 결제할 수 있습니다. 

결제 실패 후 고객에게 발송된 이메일에서 '결제 수단 업데이트'를 클릭할 수 있습니다.

결제 정보 업데이트 페이지로 이동됩니다. 미결제된 구독 요금은 업데이트된 결제 수단으로 청구됩니다. 결제 실패 시 이메일이 자동 발송되지 않도록 하려면 설정에서 해당 기능을 비활성화할 수 있습니다.

구독의 다음 결제 예정일 수정

구독 기록에서 구독의 다음 결제 예정일을 업데이트할 수 있어, 귀사와 고객 모두 향후 결제에 더 유연하게 대응할 수 있습니다. 

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 구독 인덱스 페이지에서 구독 이름을 클릭하세요.
3. 오른쪽 패널에서 오른쪽 상단의 작업(Actions )을 클릭한 후 다음 결제 날짜 편집(Edit next billing date) 을 선택하세요.
4. 날짜 선택기를 클릭하고 다음 결제 날짜를 선택하세요. 기본적으로 고객은 업데이트된 청구일에 대해 요금이 청구되거나 환불되지 않습니다. 업데이트된 청구 주기에 대해 고객에게 요금을 징수하거나 환불하려면 구독을 편집하고'일할 계산 ' 스위치를 켜세요.
   
   

   참고: 자동 징수 프로세스가 설정된 구독만 일할 계산이 가능합니다. 예를 들어, 고객에게 자동으로 청구되도록 설정된 구독이라도 청구 구독의 일부로 결제가 자동으로 징수되지 않는 경우 해당 구독을 일할 계산할 수 없습니다.

5. '업데이트'를 클릭하세요.

다음 청구 예정일이 업데이트되면 HubSpot에서 고객에게 새로운 다음 청구 날짜를 확인하는 이메일을 발송합니다.

구독 레코드도'다음 청구 날짜'및'종료 날짜'속성에 새로운 청구 주기가 반영되며, 결제 날짜가 업데이트된 시점을 나타내는'마지막 수정 날짜'가 추가됩니다. 구독 속성에 대해 자세히 알아보세요.

결제 수수료 제거

결제에 수수료가 추가된 경우 구독에서 이를 제거할 수 있습니다. 결제 수수료를 제거하면 향후 모든 결제에서 해당 수수료가 제거되지만, 이전에 지불된 수수료는 일할 계산되거나 환불되지 않습니다. 

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 구독 인덱스 페이지에서 구독 이름을 클릭하세요.
3. 오른쪽 패널에서 오른쪽 상단의 작업을 클릭한 다음결제 수수료 제거를 선택합니다.
4. 대화 상자에서결제 수수료 제거를 클릭합니다.

구독 일시 중지 및 재개하기

고객이 구독 일시 중지를 요청한 경우, 해당 구독 기록에서 일시 중지 및 재개를 처리할 수 있습니다.

구독 일시 중지하기

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 구독 인덱스 페이지에서 구독 이름을 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널에서 오른쪽 상단의 작업을 클릭한 다음 구독 일시 중지를 선택합니다.
4. 구독 일시 중지 대화 상자에서 내부 메모를 입력하세요. 이 메모는 관련 거래, 연락처 및 회사 타임라인에 추가됩니다. 세그먼트, 워크플로, 보고서 등의 다른 도구에서도 '마지막 수정 사유' 속성을 통해 이 메모에 접근할 수 있습니다. 구독 속성에 대해 자세히 알아보세요.
5. 완료되면 구독 업데이트를 클릭하세요.
6. 구독 상태가 일시 중지됨으로 표시되며, 일시 중지된 날짜가 함께 표시됩니다. 

고객에게 알림이 전송되며, 구독이 재개될 때까지 모든 청구 및 결제 수금이 일시 중지됩니다.

구독 재개하기

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 구독 인덱스 페이지에서 구독 이름을 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널에서 오른쪽 상단의 작업을 클릭한 다음 구독 재개를 선택합니다.
4. 대화 상자에서 날짜 선택기를 클릭하고다음 청구 날짜를 선택합니다.
5. '재개'를 클릭합니다.
6. 구독 상태가 활성으로 업데이트되며 새로운 청구 날짜가 표시됩니다.

구독이 즉시 재개되는 경우 고객에게 영수증 또는 청구서가 발송됩니다. 구독이 향후 날짜로 재개되는 경우 고객에게 새로운 청구 날짜가 포함된 알림이 발송됩니다.

구독 변경에 대한 일할

계산 구독 항목을 업데이트할 때 일할 계산을 활성화하면 일할 계산된 금액을 자동으로 징수하거나 환불할 수 있습니다. 이렇게 하면 다음 청구 주기를 기다릴 필요 없이 귀하와 고객 모두 청구 변경 사항이 즉시 반영된 것을 확인할 수 있습니다. 

구독 항목 변경 사항에 일할 계산 적용 시: 

• 구독을 업그레이드하여 항목을 추가하거나 가격을 인상하는 경우, HubSpot은 등록된 결제 수단으로 일할 계산된 금액을 자동으로 청구합니다.
• 항목을 제거하거나 가격을 낮춰 구독을 다운그레이드하는 경우, HubSpot은 이전 결제 수단으로 일할 계산된 금액을 자동으로 환불합니다.