HubSpotで請求されるサブスクリプションを管理

サブスクリプションを設定して 作成を開始したら、サブスクリプションを表示して管理する方法をご参照ください。  

サブスクリプションを編集する方法については、 このナレッジベース記事を参照してください。

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サブスクリプションは、サブスクリプション一覧ページ、またはサブスクリプションに関連付けされたコンタクト、会社、取引、支払いレコードから見ることができます。サブスクリプションのステータスの確認、サブスクリプションを編集、または支払い方法を更新するためのリンクを購入者に送信することができます。

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サブスクリプション インデックス ページを使用して、すべてのサブスクリプションを表示し、保存済みビューを作成して使用し、特定の条件でサブスクリプションをフィルタリングします。

1. HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
2. サブスクリプション一覧ページには2つのデフォルトビューがあり、テーブルの上にあるUnpaidとScheduledタブをクリックするとアクセスできます。これらのビューは、「ステータス」プロパティーに基づいてサブスクリプションを絞り込みします。サブスクリプション ステータスについての詳細 .
3. [ ステータス ]ドロップダウンメニューと [次回請求日 ]ドロップダウンメニューを使用すると、これらの属性ですべてのサブスクリプションをすばやく絞り込むことができます。または、「詳細フィルター」をクリックして、追加のフィルター条件を設定する。
4. 今後使用するためにビューを保存するには、テーブルの右上にある保存アイコンをクリックします。
5. サブスクリプションの全詳細を表示したり、サブスクリプションを編集するには、サブスクリプション名前をクリックします。

レコードを表示と絞り込みの基準" の詳細については、一覧ページをご覧ください。

関連付けされたCRMレコードのサブスクリプションの表示

関連付けられたレコード(コンタクトや会社会社など)からサブスクリプションを表示するには:

1. レコードに移動(例:コンタクト: HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。) 
2. サブスクリプションに関連付けされたレコードの名前をクリックします。
3. 右側のサイドバーで [サブスクリプション] カードに移動して、 サブスクリプションのステータスと開始 日を確認します。[サブスクリプション]カードが表示されない場合は、追加する方法をご確認ください。
4. 詳細については、サブスクリプションにマウスポインターを合わせ、プレビューをクリックしてください。

5. 右側のパネルでサブスクリプションの詳細を確認し、必要に応じて サブスクリプションを編集します 。 

購読ステータス

以下では、それぞれのサブスクリプションの意味について詳しく説明する：

• アクティビティー：予定されていた全ての支払いが処理されました。
• 未払い：現在の請求サイクルの予定された支払いに失敗した。購入者に支払い情報の更新を求めるEメールが送信されます。失敗したサブスクリプション決済の対処法について詳細をご確認ください。
• Canceled:サブスクリプションが期間前にキャンセルされました。キャンセルされたサブスクリプションが購入者に請求されることはありません。
• 期限切れ: 購入者は最初の請求期間ごとに請求されており、それ以上の請求は期待されていません。購入者は、期限切れのサブスクリプションが請求されることはありません。
• Scheduled:サブスクリプションの請求は、開始日プロパティーに表示されているように、将来に開始されるように遅延されています。 
• 一時停止:配信登録が一時停止されました。一時停止したサブスクリプションは再開できます。

サブスクリプションの管理

サブスクリプションを編集する

関連付けられているコンタクト、請求先住所、商品項目、次回の支払い期日、支払い方法など、既存のサブスクリプションを更新する必要がある場合は、 このナレッジベース記事を参照してください。

カスタム配信登録プロパティーを追加する

カスタムプロパティーを使用してサブスクリプションオブジェクトに関連データを保存します。カスタムプロパティーを追加するには:

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、［プロパティー］に移動します。
3. [オブジェクトを選択 ]ドロップダウンをクリックし、[配信登録プロパティー]を選択します。

4. 右上の［プロパティーを作成］をクリックします。

注: 作成できるカスタムプロパティーの数は、HubSpotサブスクリプションによって異なります。 HubSpotの無料ツールにダウングレードする場合、既存のカスタムプロパティーを表示および編集することはできますが、すでに上限を超えている場合、新しいプロパティーを作成することはできません。

5. プロパティー情報を入力します。
6. 必要なフィールドを選択した場合は、追加情報を入力します。
7. プロパティーのルールを設定します。
8. ［センシティブデータ］タブ（Enterpriseのみ）をクリックして、プロパティーの機密度設定をカスタマイズします。
9. プロパティーの表示と動作を確認するには、［プレビュー］タブをクリックします。
10. 完了したら、右上の［作成］をクリックします。

サブスクリプションプロパティーの編集

プロパティーを編集するには 、次の手順 に従います。

サブスクリプションを他のオブジェクトに関連付ける

サブスクリプションを他のオブジェクト(会社、取引など)と関連付けるには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
2. 保存済みビューを絞り込んで設定する方法をご確認ください。
3. 別のオブジェクトに関連付ける サブスクリプションの名前 をクリックします。
4. 右側のパネルで、配信登録を関連付けるオブジェクト(コンタクト、会社など)まで下へスクロールします。
5. 「追加 」をクリックして関連付けを追加するか、「置換 」をクリックして既存の関連付けを置き換えます。
6. 既存のオブジェクトを追加するか、 新規作成するか を選択してから、[ 保存]をクリックします。

サブスクリプションのエクスポート

サブスクリプションをエクスポートするには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
2. エクスポートする ビュー を開くには、ビューの タブをクリックするか、[ +ビューを追加 ]をクリックしてドロップダウンメニューから ビューを選択します。そのオブジェクトの全てのレコードをエクスポートするには、［全ての［レコード］］ビューを開きます。
3. レコードをエクスポートするには、テーブルの右上にある[ エクスポート ]をクリックします。

4. ダイアログボックスで、[ ファイル形式 ]ドロップダウンメニューをクリックし、目的の 形式を選択します。
5. [列ヘッダーの言語 ]ドロップダウンメニューをクリックし、目的の 言語を選択します。既定では、ドロップダウンメニューには 設定で選択した既定の言語が表示されます。既定プロパティーの列ヘッダーは翻訳されますが、各列内のプロパティー値は選択された言語に翻訳されません。

6. デフォルトでは、ビュー内のプロパティーと関連付けのみがファイルに含まれ、関連付けでは、それぞれの関連付け列につき最大1,000件の関連レコードが含まれます。どのプロパティーと関連付けを含めるかを編集するには、［カスタマイズ］をクリックし、次のオプションから選択します。
   • 複数のEメールアドレスを持つコンタクト : Include all email addressesチェックボックスを選択すると、複数のEメールアドレスを持つコンタクトの全てのEメールアドレスをエクスポートファイルに含めます。
   • 複数のドメインを持つ会社 : Include all domainsチェックボックスを選択すると、複数のドメインを持つ会社の全てのドメイン名をエクスポートファイルに含めます。
   • エクスポートに含めるプロパティー:オプションには、[ ビュー内のプロパティーと関連付け](既定)、[レコードのすべてのプロパティー](つまり、関連付けなし)]、[ レコードのすべてのプロパティーと関連付け]があります。エクスポートファイル内の列の順序は、選択したオプションに応じて次のように決まります。
     • ビュー内のプロパティーのみをエクスポートする場合、列はビューに設定されたのと同じプロパティー順序で表示されます。
     • 全てのプロパティーをエクスポートする場合、列はアルファベット順に表示されますが、ファイルの最初の列となる レコードIDは例外です。全てのプロパティーと関連付けをエクスポートした場合、関連付けは最後に含まれます。
   • エクスポートに含まれる関連付け：オプションには、最大1,000件の関連付けられているレコード（デフォルト）または全ての関連付けられているレコード（CSVファイルのみ）があります。

7. ［エクスポート］をクリックします。エクスポートファイルへのダウンロードリンクが記載されたEメールが届きます。エクスポートファイルへのダウンロードリンクは30日後に有効期限が切れます。

エクスポートするレコードに関連付けられているレコードがある場合、関連付けられているオブジェクトごとに、ファイル内に次のヘッダーを持つ独自の列が作成されます。関連付けられたコンタクト、会社、注文、取引、支払いリンク、見積もりチケット、カスタムオブジェクトレコード、商品項目、決済、アンケートの回答、請求書に関する情報をエクスポートできます。エクスポートファイルには、関連付けられている各オブジェクトについて以下のヘッダーと情報が含まれます。

• Associated [「オブジェクト」] IDs:関連レコードのIDs .複数のID値はセミコロンで区切られます。
• 関連付けられた［オブジェクト］：関連付けられているレコードの名前です（コンタクト名、会社名など）。複数のレコード名はセミコロンで区切られます。

定期サブスクリプションを解約する

購入者がサブスクリプションのキャンセルを申し出た場合、HubSpotのサブスクリプションレコードからサブスクリプションをキャンセルできます。サブスクリプションは直ちにキャンセルされ、購入者への請求は行われなくなります。請求期間の終了までキャンセルを待つか、またはサブスクリプションをキャンセルし、、未使用のサービス日数分の返金（）を発行することができます。ACH などの銀行引き落としによる支払いが保留されているサブスクリプションをキャンセルする場合、保留中の支払いはではなく、自動的にキャンセルされて返金されるため、その保留中の支払いについても返金を発行する必要があります。

注：返金制度がない場合は、請求日に近い時期にキャンセルすることをお勧めします。

サブスクリプションをキャンセルするには、次のようにします。

1. HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。

2. サブスクリプション一覧ページから、サブスクリプションの名をクリックします。
3. パネルの右上で、「アクション」をクリックし、「サブスクリプションのキャンセル」を選択します。
4. ダイアログボックスで、「お客さまが二度と請求されないことを理解しました」 チェックボックスを選択します。
5. サブスクリプションをキャンセルする］をクリックします。

購入者には、サブスクリプションのキャンセルEメールが届きます。

請求期間が終了する前にサブスクリプションをキャンセルした場合は、決済ダッシュボードから 払い戻しを行う 方法を確認してください。また、 サブスクリプションベースのワークフロー (「Professional 」および 「Enterprise 」のみ)を作成して、顧客の次回の支払い期日にチームに通知を送信して、サブスクリプションのキャンセルを促すこともできます。

または、関連付けられているCRMレコードのいずれかから サブスクリプションサイドパネルにアクセスする こともできます。 

サブスクリプションの削除

キャンセルまたは 期限切れ のサブスクリプションは削除できます。サブスクリプションの削除は完全で、元に戻せません。削除する前にサブスクリプションのコピーを取得するには、 サブスクリプションデータをエクスポートします。

サブスクリプションを削除するには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
2. サブスクリプション一覧ページから、サブスクリプションの名をクリックします。
3. パネルの右上にある[ アクション]をクリックし、[ サブスクリプションを削除]を選択します。
4. [ サブスクリプションを削除] をクリックします。