HubSpot에서 청구된 구독 관리하기

설정하고시작하면 구독 생성, 이를 확인하고 관리하는 방법을 알아보세요. 

구독을 수정하는 방법은 이 지식 기반 문서를 참조하십시오.

구독 보기

구독은 구독 인덱스 페이지 또는 구독과 연결된 연락처, 회사, 거래, 결제 기록에서 확인할 수 있습니다. 구독 상태를 확인하거나 구독을 편집할 수 있으며, 구매자에게 결제 수단 업데이트 링크를 보낼 수도 있습니다.

구독 인덱스 페이지에서 구독 보기

구독 인덱스 페이지를 사용하여 모든 구독을 확인하고, 저장된 보기를 생성 및 활용하여 특정 기준으로 구독을 필터링할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 구독 인덱스 페이지에는 두 가지 기본 보기가 포함되어 있으며, 테이블 상단의 '미결제' 및 '예정' 탭을 클릭하여 액세스할 수 있습니다. 이 보기는 상태 속성을 기준으로 구독을 필터링합니다. 구독 상태에 대해 자세히 알아보세요.
3. 상태 및 다음 청구일 드롭다운 메뉴를 사용하여 해당 속성별로 모든 구독을 빠르게 필터링하세요. 또는 고급 필터를 클릭하여 추가 필터 기준을 설정하세요.
4. 추후 사용을 위해 보기를 저장하려면 테이블 오른쪽 상단의 저장 아이콘을 클릭하세요.
5. 구독의 전체 세부 정보를 보거나 구독을 편집하려면 구독 이름을 클릭하세요.

인덱스 페이지에서 레코드 보기 및 필터링에 대해 자세히 알아보세요.

관련 CRM 기록에서 구독 보기

연결된 레코드(예: 연락처 또는 회사)에서 구독을 보려면:

1. 레코드로 이동하세요(예: 연락처의 경우: HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.). 
2. 구독과 연결된 레코드의 이름을 클릭하세요.
3. 오른쪽 사이드바에서구독 카드로 이동하여 구독 상태와 시작 날짜를 확인하세요.구독 카드가 보이지 않으면 추가 방법을 알아보세요.
4. 자세한 내용을 보려면 구독 위에 마우스를 올려 놓고 미리 보기를 클릭하세요.

5. 오른쪽 패널에서 구독 세부 정보를 검토하고 필요에 따라 구독을 편집하세요. 

구독 상태

아래에서 각 구독 상태의 의미를 자세히 알아보세요:

• 활성: 예정된모든 결제가 처리되었습니다.
• 미결제: 현재 청구 주기의 예정된결제가 실패했습니다. 결제 정보 업데이트를 요청하는 이메일이 구매자에게 발송됩니다. 구독 결제 실패 해결 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 취소됨: 구독이 기간 전에 취소되었습니다. 취소된 구독에 대해서는 구매자에게 요금이 청구되지 않습니다.
• 만료됨: 구매자에게 초기 청구 기간에 대한 요금이 청구되었으며 추가 요금은 발생하지 않습니다. 만료된 구독에 대해서는 구매자에게 요금이 청구되지 않습니다.
• 예정됨: 시작 날짜 속성에 표시된 대로 구독 요금 결제가 향후로 연기되었습니다. 
• 일시 중지됨: 구독이일시 중지되었습니다. 일시 중지된 구독은 재개할 수 있습니다.

구독 관리

구독 편집

기존 구독(연락처, 청구 주소, 항목, 다음 결제 예정일, 결제 방법 등)을 업데이트해야 하는 경우 이 지식 기반 문서를 참조하십시오.

사용자 지정 구독 속성 추가

구독 개체에 사용자 지정 속성을 사용하여 관련 데이터를 저장하세요. 사용자 지정 속성을 추가하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서속성으로 이동합니다.
3. '개체 선택 ' 드롭다운을 클릭하고'구독 속성'을 선택합니다.

4. 오른쪽 상단에서 속성 만들기를 클릭합니다.

참고:생성 가능한 사용자 지정 속성의 수는 HubSpot 구독 유형에따라 다릅니다 . HubSpot 무료 도구로 다운그레이드하는 경우, 기존 사용자 지정 속성은 조회 및 편집할 수 있지만 한도를 초과한 상태에서는 새 속성을 생성할 수 없습니다.

5. 속성 정보를 입력하세요.
6. 필요한 경우 추가 정보를 입력하세요 .
7. 속성에 대한 규칙을 설정합니다.
8. 민감한 데이터 탭(Enterprise 전용)을 클릭하여 속성의 민감도 설정을 사용자 지정합니다.
9. 속성의 모양과 작동 방식을 검토하려면 미리 보기 탭을 클릭합니다.
10. 완료되면 오른쪽 상단의 만들기를 클릭하세요.

구독 속성 편집

속성을 편집하려면 다음 단계를 따르세요.

구독을 다른 개체와 연결하기

구독을 다른 개체(예: 회사, 거래)와 연결하려면:

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 저장된 보기를 필터링하고 설정하는 방법을 알아보세요.
3. 다른 개체와 연결할 구독의 이름을 클릭하세요.
4. 오른쪽 패널에서 구독을 연결할 개체(예: 연락처, 회사)까지 아래로 스크롤하세요.
5. 추가를 클릭하여 연결을 추가하거나, 기존 연결을 대체하려면대체를 클릭하세요.
6. 기존 개체를 추가할지 새 개체를 생성할지 선택한 후 해당 개체를 선택하고 저장을 클릭하세요.

구독 내보내기

구독을 내보내려면:

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 내보내려는 보기를 열려면 보기의 탭을 클릭하거나 + 보기 추가를 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 보기를선택하세요. 해당 개체의 모든 레코드를 내보내려면 모든 [레코드] 보기를 엽니다.
3. 레코드를 내보내려면 테이블 오른쪽 상단의 내보내기를 클릭하세요.

4. 대화 상자에서 파일 형식 드롭다운 메뉴를 클릭하고 원하는 형식을 선택합니다.
5. '열 머리글 언어' 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 원하는 언어를 선택하세요. 기본적으로 드롭다운 메뉴에는 설정에서 선택한 기본 언어가 표시됩니다 . 기본 속성의 열 머리글은 번역되지만, 각 열 내 속성 값은 선택한 언어로 번역되지 않습니다.

6. 기본적으로 뷰에 있는 속성과 연관 관계만 파일에 포함되며, 연관 관계의 경우 연관 관계 열당 최대 천 개의 연관 레코드가 포함됩니다. 포함할 속성과 연관 관계를 편집하려면 사용자 지정을 클릭한 후 다음 옵션 중에서 선택하세요:
   • 여러 이메일 주소를 가진 연락처: '모든 이메일 주소 포함' 확인란을 선택하면 여러 이메일을가진 연락처의 모든 이메일 주소가 내보내기 파일에 포함됩니다.
   • 여러 도메인을 가진 회사: '모든 도메인 포함' 확인란을 선택하면 여러 도메인을 가진 회사의 모든 도메인 이름을 내보내기 파일에 포함합니다.
   • 내보내기에 포함되는 속성: 옵션에는 '보기의 속성 및 연관 관계( 기본값)','레코드 의 모든 속성(즉, 연관 관계 제외)', '레코드의 모든 속성 및 연관 관계'가 있습니다 . 내보내기 파일의 열 순서는 선택한 옵션에 따라 달라집니다:
     • 뷰의 속성만 내보내는 경우, 열은 뷰에 설정된 속성 순서와 동일하게 표시됩니다.
     • 모든 속성을 내보내는 경우, 열은 알파벳 순서로 표시됩니다. 단, 레코드 ID 는 파일의 첫 번째 열이 됩니다. 모든 속성과 연관 관계를 내보내는 경우, 연관 관계는 마지막에 포함됩니다.
   • 내보내기에 포함되는 연관 관계: 옵션에는 최대 1,000개의 연관 레코드 (기본값) 또는 모든 연관 레코드( CSV 파일 전용)가 있습니다.

7. 내보내기를 클릭하세요. 내보낸 파일의 다운로드 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 내보낸 파일의 다운로드 링크는 30일 후에 만료됩니다.

내보낸 레코드에 연결된 레코드가 있는 경우, 각 연결된 개체는 파일 내에서 자체 열을 갖습니다. 연결된 연락처, 회사, 주문, 거래, 결제 링크, 견적 티켓, 사용자 정의 개체 레코드, 항목, 결제, 설문 응답 및 송장에 대한 정보를 내보낼 수 있습니다. 각 연결된 개체에 대해 내보낸 파일에는 다음 헤더와 정보가 포함됩니다:

• 연관된 [객체] ID: 연관된 레코드의 ID입니다. 여러 ID 값은 세미콜론으로 구분됩니다.
• 연관된 [객체]: 연관된 레코드의 이름(예: 연락처 이름, 회사 이름 등). 여러 레코드 이름은 세미콜론으로 구분됩니다.

구독 취소

구매자가 구독 취소를 요청한 경우 HubSpot의 구독 레코드를 통해 구독을 취소할 수 있습니다. 구독은 즉시 취소되며 구매자에게 더 이상 요금이 청구되지 않습니다. 청구 기간이 끝날 때까지 취소를 기다리거나 구독을 취소하고 사용하지 않은 서비스 일수에 대한 환불을 발행할 수 있습니다. ACH와 같이 은행 자동이체 결제 대기 중인 구독을 취소하는 경우, 해당 대기 중인 결제는 자동으로 취소 및 환불되지 않으므로 해당 결제에 대해서도 별도로 환불을 처리해야 합니다.

참고: 환불 정책이 없는경우 청구일에 가까워질수록 취소하는 것이 좋습니다.

구독을 취소하려면:

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.

2. 구독 인덱스 페이지에서 구독이름을 클릭합니다.
3. 패널의 오른쪽 상단에서 작업을 클릭한 다음 구독 취소를 선택합니다.
4. 대화 상자에서 고객에게 다시 청구되지 않음을 이해합니다 확인란을 선택합니다.
5. 구독 취소를 클릭합니다.

구매자에게 구독 취소 이메일이 발송됩니다.

청구 기간이 끝나기 전에 구독을 취소한 경우, 결제 대시보드에서 환불을 처리하는 방법을 확인하세요. 또한 구독 기반 워크플로를 생성하여(프로페셔널 및 엔터프라이즈 버전만 해당) 고객의 다음 결제일이 다가올 때 팀원에게 구독 취소 알림을 보낼 수 있습니다.

또는 관련 CRM 레코드에서 구독 사이드 패널에 접근할 수 있습니다. 

구독 삭제

취소되거나 만료된 구독은 삭제할 수 있습니다. 구독 삭제는 영구적이며 되돌릴 수 없습니다. 삭제 전에 구독 사본을 확보하려면 구독 데이터를 내보내십시오.

구독을 삭제하려면:

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 구독으로 이동합니다.
2. 구독 인덱스 페이지에서 구독이름을 클릭합니다.
3. 패널의 오른쪽 상단에서 작업을 클릭한 다음 구독 삭제를 선택합니다.
4. 구독 삭제를 클릭합니다.

다른 HubSpot 도구에서 구독 데이터 사용

다른 도구에서 구독 속성을 사용하세요. 예를 들어 워크플로 및 세그먼트에서 구독 속성을 사용하여 HubSpot 전반에서 구독 데이터를 자동화하고 체계화하세요.

해지된 구독자와 재연결하기

취소된 구독을 위한 세그먼트를 생성하세요. 재육성 이메일 캠페인에 해당 세그먼트를 활용하세요.

1. 세그먼트를 생성하고, 세그먼트 생성 시 구독 개체를 선택하십시오.
2. 다음 필터를 추가하십시오:
   • 상태가 취소됨, 만료됨 중 하나입니다.
   • 이탈 날짜가 60일 미만인 경우.
     
     
3. 워크플로우에서 이 세그먼트를 활용하여 선호하는 마케팅 채널(예: 이메일, 소셜, SMS)을 통해 이전 구독자를 재유치하세요.

구독 등급에 따른 업셀링

기존 고객에게 구독 등급별 업셀링을 위한 세그먼트를 생성하세요.

1. 구독 등급 정보를 저장할사용자 정의 속성을 생성하세요. 예를 들어, 구독 등급이 기본, 프로페셔널, 엔터프라이즈인 경우 각 등급 옵션이 포함된드롭다운 선택 필드 유형의 속성을 생성하세요.
2. 생성 시 구독(Subscriptions ) 개체를 선택하여세그먼트를 생성하십시오.
3. 다음 필터를 추가하세요:
   • 구독 등급이기본입니다.
   • 상태는활성 상태 중 하나입니다.
     
     
4. 워크플로우에서 이 세그먼트를 사용하여 구독자를업셀 시퀀스에 등록하세요.

다음 단계

• 청구서 관리 방법을 알아보세요.
• 결제 관리 방법을 알아보세요.