HubSpotで請求されるサブスクリプションを編集する

この記事では、サブスクリプションを編集するための次の方法をご紹介します。

• サブスクリプションの商品項目（価格、数量、割引など）を編集する
• サブスクリプションの次回の支払い期日を編集する
• サブスクリプションの支払い方法を更新する
• 配信登録に関連付けされたコンタクトの更新

注：この記事は、アカウントのHubSpotサブスクリプションを編集するものではありません。HubSpotのサブスクリプションに含まれる製品を管理する方法をご紹介します。

サブスクリプションの商品項目を編集する

お客さまからサブスクリプションのアップグレードまたはダウングレードのどちらが求められているかを問わず、サブスクリプションの内容を変更して対処し、解約を回避しなければならない場合があります。HubSpotでは、サブスクリプション サイド パネル内で、現在有効な、または予定されているサブスクリプションを編集することができます。 

例えば、次のように対処することができます。

• 既存の商品項目の価格を変更する。
• 購入者が契約に追加することに同意した商品項目を新たに追加する。
• 購入者が契約から除外するよう求めている既存の商品項目を削除する。
• 購入者が当初契約した商品項目の数量を増やす、または減らす。
• 商品項目の割引を追加または削除する。

サブスクリプションを編集する際は、以下の制限事項をご確認ください。

サブスクリプションを編集する

サブスクリプションを編集するには：

• HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
• サブスクリプション一覧ページから、サブスクリプションの名をクリックします。
• 右側のパネルで、右上のアクションをクリックし、サブスクリプションを編集を選択します。
  
  
• サブスクリプションエディターで、サブスクリプションを更新します。
  • 新規商品項目を追加するには、右上の「商品項目を追加」をクリックし、「製品ライブラリーから選択」 ( ProfessionalまたはEnterpriseのみ) または「カスタム商品項目を作成」を選択します。右のサイドバーで、商品項目の詳細を設定し、［保存］をクリックします。

注：新たに追加された商品項目に対する請求は、サブスクリプションですでに設定されている請求頻度に応じて行われます。例えば、サブスクリプションの請求が毎月行われる場合、追加した商品項目に対する請求も毎月行われることになります。これは、製品ライブラリーから異なる請求頻度に設定された製品項目を追加する場合にも当てはまります。また、新たに追加された商品項目に対する請求は、サブスクリプションの残りの契約期間を通して継続されます。

• • 商品項目を削除するには、商品項目にマウスポインターを合わせ、アクションをクリックし、削除を選択します。
  • 商品項目の価格、数量、割引を編集するには、商品項目エディターで、それぞれに対応する列を使用します。
  • 商品項目の名前、SKU、説明、単価を編集するには、その商品項目の名前をクリックします。右側のパネルで、商品項目の詳細を編集し、［保存］をクリックします。

• デフォルトでは、変更は次の請求サイクルに適用されます。変更を即座に適用し、保存時に自動的に比例配分額を回収または返金するには、「変更を案分調整」スイッチをクリックして切り替えてください。、サブスクリプションの変更を日割り計算するについて詳しくはこちらをご覧ください。

注：オンライン決済オプションを追加していない場合、日割り計算はできません。

• 社内用のメモを残す必要がある場合は、表示されるダイアログボックスに入力します。これらのメモは、関連付けされた取引、コンタクト、会社のタイムラインに追加されます。また、リスト、ワークフロー、レポートなどの他のツールでも、最終修正理由プロパティーを通じて、これらのメモにアクセスすることができます。完了したら、［サブスクリプションの更新］をクリックします。

変更内容が保存されると、次のことが行われます。

• 配信登録に関連付けられているコンタクト宛てに、配信登録の変更を知らせるEメールが送信されます。このEメールの内容は、次のようになります。

• HubSpotでは、サブスクリプションレコードも更新されて変更が反映されます。
  • レコードの［最終変更日］の下に、サブスクリプションが編集されて次回の支払いの後に変更が適用されるという注意書きが示されます。
    
    
  • ［商品項目］セクションには、商品項目に対して行われた変更が表示されます。［現在の請求サイクルを確認］をクリックすると、購入者の現在の支払い対象が表示されます。
    
    
  • 変更が有効になると、月次経常収益および年間経常収益のプロパティーも変更に合わせて更新されます。

制限事項

サブスクリプションを編集する際は、次の点にご注意ください。

• 編集できるサブスクリプションは、ステータスが「有効」または「スケジュール済み」のものだけです。
• 次回の支払い日の前に余裕を持って購入者に通知できるよう、次回の支払い期日まで残り2日になると、サブスクリプションを編集できなくなります。 
• 変更を日割り計算しない場合は、次の請求サイクルまでに必要なだけ変更することができます。サブスクリプションの次回の支払いは、正常に保存された最後の変更に基づいて回収されます。
• PADsによって支払われたサブスクリプションを変更することは、コンプライアンスに影響する可能性があります。

サブスクリプションの支払い方法を更新する

お客さまがサブスクリプションの支払い方法を更新する必要がある場合、お客さま側で支払い方法を更新するためのリンクを手動で送信できます。

注：支払い方法を更新できるのは、回収プロセスが自動化されている場合のみです。例えば、サブスクリプションが自動的に顧客に請求するように設定されているが、支払いが請求サブスクリプションの一部として自動的に回収されていない場合、このサブスクリプションの支払い方法を更新することはできません。

お客さまに支払い方法の更新リンクを送信するには：

• HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
• サブスクリプション一覧ページから、サブスクリプションの名をクリックします。
• 右側のパネルで、右上の「アクション」をクリックし、「支払い方法の更新」を選択します。

• ダイアログボックスで内容を確認してから、［リンクを送信］をクリックします。配信登録に関連付けられているコンタクトのEメールアドレスに、リンクが送信されます。お客さまに送信されるEメールには、次のようにリンクが記載されます。

購入者がEメールに記載されている支払方法の更新をクリックすると、ご注文の確認ページに移動し、そこでサブスクリプション内容を確認し、新しい支払方法を入力することができます。一度更新されると、新しい支払い方法は、今後のサブスクリプションのすべての自動支払いに使用されます。

サブスクリプションの次回の支払い期日を編集する

サブスクリプションの次回の支払い期日はサブスクリプションレコードで更新できるようになっているため、今後の支払いについてより柔軟に対応できます。次回の支払い期日を再スケジュールすると、支払いに関連付けられているコンタクトに確認Eメールが送信され、サブスクリプションレコードの［次回の支払い期日］プロパティーと［終了日］プロパティーに新しい請求サイクルが反映されます。

注：、自動回収の定期サブスクリプションのみ日割り計算が可能です。例えば、サブスクリプションが顧客に自動的に請求するように設定されているが、支払いが請求サブスクリプションの一部として自動的に回収されない場合、このサブスクリプションを日割り計算することはできません。

サブスクリプションの次回請求期日を編集するには：

• HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
• サブスクリプション一覧ページから、サブスクリプションの名をクリックします。
• 右側のパネルで、右上の「アクション」をクリックし、「次回請求日を編集」を選択します。
  
  
  
  
• 日付入力を使用して、次回の支払日を選択します。
  • デフォルトでは、顧客は更新された請求日の請求または払い戻しを受けません。更新された請求サイクルの顧客を回収または返金するには、サブスクリプションを編集し、日割り計算を切り替えます。
• ［更新］をクリックします。

次回請求期日が更新されると、HubSpotは購入者に新しい次回請求期日を確認するEメールを送信します。

サブスクリプションレコードの［次回の支払い期日］プロパティーと［終了日］プロパティーにも新しい請求サイクルが反映され、［最終変更］プロパティーに、支払い日が更新された日付が追加されます。

制限事項

• のステータスがアクティブまたは予定のサブスクリプションに対してのみ、次回の支払期日を再スケジュールできます。支払いリンクおよび見積もりで、定期的な支払いの予約方法をご覧ください。
• サブスクリプションの支払いが1件でも処理中の場合、サブスクリプションの次回の支払い期日を再スケジュールすることはできません。 
• 支払い日を変更して次回の支払い予定日と同日にすることはできません。
• 購入者が連続して請求されることを避けるために、最後に支払いが回収された日から3日以内の日付に支払い日を変更することはできないようになっています。
• 次回の支払いの前に余裕を持って購入者に通知するために、新しい支払い日を現在の日付から2日以内の日付にすることはできないようになっています。
• PADによって支払われたサブスクリプションを変更することは、コンプライアンスに影響する可能性がある。詳しくは自分のチームにご相談ください。

購読の一時停止と再開

顧客がサブスクリプションの一時停止を求めた場合、サブスクリプションのレコードから一時停止と再開ができます。

サブスクリプションを一時停止する

• HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
• サブスクリプション一覧ページから、サブスクリプションの名をクリックします。
• 右のパネルで、右上の「アクション」をクリックし、「サブスクリプションの一時停止」を選択します。

• ダイアログ・ボックスのInternal notesボックスに、一時停止の理由（）を入力し、Pauseをクリックします。
  • メモは最終修正理由プロパティーに保存され、変更はレコードタイムラインのアクティビティーイベントとして表示される。

• サブスクリプションのステータスは、一時停止と表示され、一時停止された日付が表示されます。 

通知がお客さまに送信され、サブスクリプションが再開されるまで、全ての請求と支払いの回収が一時停止されます。

購読の再開

サブスクリプションが一時停止されているが、再開する必要がある場合、これはサブスクリプションレコードから行うことができます。

購読を再開するには

• HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
• サブスクリプション一覧ページから、サブスクリプションの名をクリックします。
• 右側のパネルで、右上の「アクション」をクリックし、「サブスクリプションの再開」を選択します。

• ダイアログボックスで、次回の請求日を日付入力で選択し、再開をクリックします。
• サブスクリプションのステータスがアクティブに更新され、新しい請求書発行日が表示されます。

すぐにサブスクリプションを再開する場合は、領収証または請求書をお客さまに送信します。サブスクリプションが将来の日付で再開された場合、新しい請求日が記載された通知が購入者に送信されます。

配信登録に関連付けされたコンタクトの更新

配信登録は、一度に1つのコンタクトにのみ関連付けできます。しかし、配信登録に関連付けされたコンタクトを更新する必要がある場合は、配信登録のサイドパネルから更新することができます。例えば、契約期間中、当初の購入者が別の会社に移った場合、主要コンタクト・ポイントを更新する必要があるかもしれない。

配信登録に関連付けされたコンタクトを更新します：

• HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
• サブスクリプションの名をクリックします。 
• 右側のパネルで、「コンタクト」セクションまでスクロールし、+ Replaceをクリックします。
  
  
• 既存のコンタクトを検索して選択するか、新規作成タブをクリックして、新しいコンタクトレコードを作成します。
• ［次へ］をクリックします。
• オプションで、関連付けラベルを追加をクリックして、カスタム関連付けラベルをコンタクトに割り当てます。 
• ［保存］をクリックします。

関連付けされたコンタクトを更新すると、以下のようになります：

• 今後、以下の通知が新しいコンタクトに送信されます：
  • サブスクリプション料の支払いに成功した領収書。
  • 支払いが失敗した場合の支払い方法更新Eメール。
  • 今後のサブスクリプション料の支払いリマインダー、オンに設定されている場合。
  • アップグレード、ダウングレード、次回支払日の更新など、サブスクリプションの変更に関する通知。
  • ユーザーによる支払方法の更新要求。
  • サブスクリプションのキャンセル
• コンタクトの更新後に生成されたすべての支払いレコードは、新しいコンタクトレコードに関連付けされます。

サブスクリプション料金の日割り計算

サブスクリプションの "商品項目 "を更新する際、、、日割り計算を有効にすることで、日割り計算された金額を自動的に回収または返金することができます。その結果、次の請求サイクルを待たずに、あなたやあなたの購入者に請求額の変更がすぐに反映されます。 

サブスクリプション（）の商品項目（）に加えた変更に日割り計算を適用する場合： 

• 商品項目を増やしたり、決済機能をアップグレードする場合、HubSpotは自動的に登録されている支払い方法に日割り計算された金額を請求します。
• 商品項目を削除したり価格を下げたりしてサブスクリプションをダウングレードする場合、HubSpotは自動的に以前の支払い方法に日割り計算された金額を返金します。

変更後、チャージまたは払い戻しは、支払いレコードの履歴セクションに表示されます。