HubSpotで請求されるサブスクリプションを編集する

この記事では、サブスクリプションを編集するための次の方法をご紹介します。

• 関連付けられたコンタクトを更新しています。
• 請求先住所の更新。
• 価格、数量、割引などの商品項目の編集。
• 次回の支払い期日を編集しています。
• 支払い方法の更新。

注：この記事は、アカウントのHubSpotサブスクリプションを編集するものではありません。ご契約いただ いているHubSpot製品を管理する方法についてご紹介します。

サブスクリプションに関連付けられているコンタクトを変更する

購読は一度に1人のコンタクトにのみ関連付けることができます。ただし、サブスクリプションに関連付けられているコンタクトを変更する必要がある場合は、サブスクリプションのサイドパネルから変更できます。たとえば、契約の有効期間中に、元の購入者が別の会社に移動した場合、主要なコンタクト窓口を変更する必要があります。

サブスクリプションに関連付けられているコンタクトを変更するには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
2. サブスクリプションの名をクリックします。 
3. 右側のパネルで、「コンタクト」セクションまでスクロールし、+ Replaceをクリックします。
   
   
4. 既存のコンタクトを検索して選択するか、新規作成タブをクリックして、新しいコンタクトレコードを作成します。
5. ［次へ］をクリックします。
6. 必要に応じて、[関連付けラベルを追加 ]をクリックして、 カスタムの関連付けラベル をコンタクトに割り当てます。 
7. ［保存］をクリックします。

次の通知が新しいコンタクトに送信されます:

• サブスクリプション料の支払いに成功した領収書。
• 支払いが失敗した場合の支払い方法更新Eメール。
• 今後のサブスクリプション支払いリマインダー(オンに切り替えられている場合)。
• アップグレード、ダウングレード、次回支払日の更新など、サブスクリプションの変更に関する通知。
• ユーザーによる支払方法の更新要求。
• サブスクリプションのキャンセル

サブスクリプションの請求先住所を更新する

サブスクリプションの請求先住所を更新できます。請求先住所を更新する場合:

• 住所はサブスクリプションに関連付けられ、今後の請求書はサブスクリプションに関連付けられます。
• 住所は 自動税の計算に使用されます。

サブスクリプションの請求先住所を編集するには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
2. サブスクリプション の名前をクリックします。
3. 右側のパネルで、右上の「アクション」をクリックし、「サブスクリプションを編集」を選択します。
4. [請求先住所 ]で[編集]をクリックします。
   
   
5. 右側のパネルで 住所の詳細 を更新し、[保存]をクリックします。
6. [保存 ] をクリックして、サブスクリプションを保存します。

サブスクリプションの商品項目を編集する

お客さまからサブスクリプションのアップグレードまたはダウングレードのどちらが求められているかを問わず、サブスクリプションの内容を変更して対処し、解約を回避しなければならない場合があります。サブスクリプションのサイドパネルから、有効なサブスクリプションまたはスケジュール済みのサブスクリプションを編集できます。 

例えば、次のように対処することができます。

• 既存の商品項目の価格を変更します。
• 顧客が配信登録に同意した新しい商品項目を追加します。
• 顧客が配信登録を希望していない既存の商品項目を削除してください。
• 顧客が最初に購読していた商品項目の数量を増減します。
• 商品項目の値引きを追加または削除します。

サブスクリプションを編集する際は、以下の制限事項をご確認ください。

サブスクリプションの商品項目を編集するには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
2. サブスクリプション の名前をクリックします。
3. 右側のパネルで、右上のアクションをクリックし、サブスクリプションを編集を選択します。
   
   
4. 新しい商品項目を追加するには、右上にある[ 商品項目を追加 ]をクリックし、[ 製品ライブラリーから選択 ]または[ カスタム商品項目を作成]を選択します。右側のサイドバーで、商品項目の詳細を選択または設定して、[保存]をクリックします。サブスクリプションに商品項目を追加する方法について詳細をご確認ください。

注：新たに追加された商品項目に対する請求は、サブスクリプションですでに設定されている請求頻度に応じて行われます。例えば、サブスクリプションの請求が毎月行われる場合、追加した商品項目に対する請求も毎月行われることになります。これは、製品ライブラリーから異なる請求頻度に設定された製品項目を追加する場合にも当てはまります。また、新たに追加された商品項目に対する請求は、サブスクリプションの残りの契約期間を通して継続されます。

4. 商品項目を削除するには、商品項目にマウスポインターを合わせ、アクションをクリックし、削除を選択します。
5. 商品項目エディターで 列 を使用するか、商品項目の名前 をクリックして右側のパネルを使用して商品項目を編集し、[保存]をクリックします。
6. デフォルトでは、変更は次の請求サイクルに適用されます。変更をすぐに適用し、保存時に比例配分された金額を自動的に回収または払い戻しを行うには、[ 変更を比例配分 ]スイッチをオンにします。オンライン支払いオプションがサブスクリプションに追加されていない場合、日割り計算はできません。サブスクリプション変更の 案分の詳細については、こちらを参照してください。
7. 左下の[ 保存]をクリックして変更を保存します。
8. ダイアログボックスで、 内部メモを入力します。これらのメモは、関連付けされた取引、コンタクト、会社のタイムラインに追加されます。このようなメモは、 リスト、ワークフロー、レポートなどの他のツールの[最終変更理由]からアクセスすることもできます プロパティー。設定が終わったら、[サブスクリプションを更新]をクリックします。

変更内容が保存されると、次のことが行われます。

• 配信登録に関連付けられているコンタクト宛てに、配信登録の変更を知らせるEメールが送信されます。このEメールの内容は、次のようになります。

• サブスクリプション レコードが更新され、変更が表示されます。
  • [最終変更日 ]プロパティーに変更日が表示されます。レコードには、次回の支払い後に適用されるサブスクリプションの編集内容があることも示されます。
    
    
  • ［商品項目］セクションには、商品項目に対して行われた変更が表示されます。[ 現在の請求サイクルを確認 ]をクリックすると、お客さまが現在支払っている料金が表示されます。
    
    
  • 変更が有効になると、[ 月間経常収益 ]プロパティーと [年間経常収益 ]プロパティーが変更に合わせて更新されます。

制限事項

サブスクリプションを編集する際は、次の点にご注意ください。

• 編集できるサブスクリプションは、ステータスが「有効」または「スケジュール済み」のものだけです。
• 次回の支払い期日の 2 日以内にサブスクリプションを編集して、次回の支払い日までに顧客に適切に通知することはできません。 
• 変更を日割り計算しない場合は、次の請求サイクルまでに必要なだけ変更することができます。サブスクリプションの次回の支払いは、最後に保存された変更に基づいて回収されます。
• PAD によって支払われたサブスクリプションを変更すると、コンプライアンスへの影響が生じる可能性があります。詳細については、法務チームにご相談ください。

サブスクリプションの支払い方法を更新する

顧客が支払いの詳細を更新する場合は、Eメールを送信できます。サブスクリプションの支払い時に顧客の支払い方法に失敗した場合、 HubSpotから支払い方法を更新するためのリンクが記載されたEメールが送信されます。 

以下では、支払い方法を更新するためのリンクを顧客に送信する方法と、サブスクリプションの支払いが失敗した場合に顧客が実行するプロセスについて説明します。

支払い方法を更新するためのリンクをお客さまに送信する

サブスクリプションに使用されている支払い方法を顧客が更新する必要がある場合、支払い方法を更新するためのリンクを手動で送信できます。

注：支払い方法を更新できるのは、回収プロセスが自動化されている場合のみです。例えば、サブスクリプションが自動的に顧客に請求するように設定されているが、支払いが請求サブスクリプションの一部として自動的に回収されていない場合、このサブスクリプションの支払い方法を更新することはできません。

お客さまに支払い方法の更新リンクを送信するには：

1. HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
2. サブスクリプション の名前をクリックします。
3. 右側のパネルで、右上の[アクション]をクリックし、[支払い方法を更新]を選択します。
   
   
4. ダイアログボックスで内容を確認し、[ リンクを送信]をクリックします。配信登録に関連付けられているコンタクトのEメールアドレスに、リンクが送信されます。お客さまにはEメールでリンクが届きます。
   
   
5. 顧客がEメール内の[ 支払い方法を更新 ]をクリックすると、チェックアウトページが表示され、そこでサブスクリプションを確認して新しい支払い方法を入力できます。一度更新されると、新しい支払い方法は、今後のサブスクリプションの全ての自動支払いに使用されます。

失敗した支払いの支払い方法を更新する

サブスクリプションの支払い時に顧客の支払い方法に失敗した場合、HubSpotから支払い方法を更新するためのリンクが記載されたEメールが送信されます。

支払い方法の更新リクエストでは、ツールによって定義された、関連付けられたチェックアウトから受け入れられた支払い方法(請求書、支払いリンク、見積もりなど)が使用されます。たとえば、請求書に許可される支払い方法として ACH 銀行借方のみが含まれる場合、顧客は ACH 銀行借方でのみ支払うことができます。 

決済が失敗した後に顧客に送信されるEメールにある、[ 支払い方法を更新]をクリックします。

表示される決済ページで、お支払い情報を更新できます。未払いのサブスクリプション料は、更新された支払方法に請求されます。決済が失敗したときにこのEメールが自動的に送信されないようにするには、 設定でオフにすることができます。

注：支払い方法の更新ページでは、ツールで定義された利用可能な支払い方法とリクエストされた通貨に応じて、利用可能な支払い方法が表示されます。例えば、支払いリンクで最初にACH銀行デビット決済のみを受け入れていた場合、購入者はACH銀行デビット決済でのみ支払うことができます。逆に、ツールで定義した設定で、ACH銀行のデビットカードとクレジットカードまたはデビットカードがデフォルトの支払い方法であり、支払い期限がユーロである場合、購入者は予備のデフォルトの方法であるクレジットカードまたはデビットカードで支払うことができます。

サブスクリプションの次回の支払い期日を編集する

サブスクリプションレコードからサブスクリプションの次回の支払い期日を更新できるため、今後の決済に柔軟に対応できます。 

サブスクリプションの次回請求期日を編集するには：

1. HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
2. サブスクリプション一覧ページから、サブスクリプションの名をクリックします。
3. 右側のパネルで、右上の「アクション」をクリックし、「次回請求日を編集」を選択します。
   
   
   
   
4. 日付入力を使用して、次回の支払日を選択します。デフォルトでは、顧客は更新された請求日の請求または払い戻しを受けません。更新された請求サイクルについて顧客に回収または払い戻しを行うには、 サブスクリプションを編集し 、[日割り計算 ]スイッチをオンに切り替えます。
   
   

   注: 比例配分できるのは、自動回収プロセスがあるサブスクリプションのみです。たとえば、サブスクリプションが顧客に自動的に請求するように設定されているが、支払いが請求サブスクリプションの一部として自動的に回収されない場合、このサブスクリプションを比例配分することはできません。

5. ［更新］をクリックします。

次回請求期日が更新されると、HubSpotからお客さまに新しい次回請求日を確認するEメールが送信されます。

サブスクリプションレコードの［次回の支払い期日］プロパティーと［終了日］プロパティーにも新しい請求サイクルが反映され、［最終変更］プロパティーに、支払い日が更新された日付が追加されます。

制限事項

• 次回の支払い期日は、ステータスが「アクティブ」または「スケジュール済み」のサブスクリプションについてのみ再スケジュールできます。 
• サブスクリプションの 1 つ以上の決済が処理されている場合、サブスクリプションの次の支払い期日を再スケジュールすることはできません。 
• 支払い日を変更して次回の支払い予定日と同日にすることはできません。
• お客さまに連続して請求が行われることがないように、新しい支払い日が最後の回収された支払いから 3 日以内になることはできません。
• 次回の支払いまでに顧客が適切に通知できるように、新しい支払い日が現在の日付から 2 日以内になることはできません。
• PAD によって支払われたサブスクリプションを変更すると、コンプライアンスに影響を与える可能性があります。詳しくは自分のチームにご相談ください。

購読の一時停止と再開

顧客がサブスクリプションの一時停止を求めた場合、サブスクリプションのレコードから一時停止と再開ができます。

サブスクリプションを一時停止する

1. HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
2. サブスクリプション一覧ページから、サブスクリプションの名をクリックします。
3. 右側のパネルで、右上の [アクション ]をクリックし、[ サブスクリプションを一時停止]を選択します。
   
   

• ダイアログボックスの [内部メモ ]ボックスに一時停止の 理由 を入力し、[ 一時停止]をクリックします。メモは最終修正理由プロパティーに保存され、変更はレコードタイムラインのアクティビティーイベントとして表示される。

• サブスクリプションのステータスは、一時停止と表示され、一時停止された日付が表示されます。 

通知がお客さまに送信され、サブスクリプションが再開されるまで、全ての請求と支払いの回収が一時停止されます。

購読の再開

サブスクリプションが一時停止されているが、再開する必要がある場合、これはサブスクリプションレコードから行うことができます。

購読を再開するには

1. HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［サブスクリプション］の順に進みます。
2. サブスクリプション一覧ページから、サブスクリプションの名をクリックします。
3. 右側のパネルで、右上の [アクション ]をクリックし、[ サブスクリプションを再開]を選択します。
   
   
4. ダイアログボックスで、日付入力を使用して 次回の請求日 を選択し 、[再開]をクリックします。
5. サブスクリプションステータスが [アクティブ ]に更新され、新しい請求書の日付が表示されます。

すぐにサブスクリプションを再開する場合は、領収証または請求書をお客さまに送信します。将来の日付でサブスクリプションが再開されると、新しい請求日が記載された通知が顧客に送信されます。

サブスクリプション料金の日割り計算

サブスクリプションの商品項目を更新するときに、 案分を有効にし て、按分された金額を自動的に回収または払い戻しできます。これにより、次の請求サイクルを待たずに、請求の変更がすぐに反映されます。 

サブスクリプション（）の商品項目（）に加えた変更に日割り計算を適用する場合： 

• 商品項目を増やしたり、決済機能をアップグレードする場合、HubSpotは自動的に登録されている支払い方法に日割り計算された金額を請求します。
• 商品項目を削除したり価格を下げたりしてサブスクリプションをダウングレードする場合、HubSpotは自動的に以前の支払い方法に日割り計算された金額を返金します。

変更後、チャージまたは払い戻しは、支払いレコードの履歴セクションに表示されます。