Zuletzt aktualisiert am: Oktober 29, 2024
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Wenn die Zahlungsmethode Ihres Käufers beim Abschluss einer Zahlung für ein Abonnement fehlschlägt, nimmt HubSpot Folgendes vor: Er erhält eine E-Mail mit einem Link zur Aktualisierung seiner Zahlungsmethode.
Bei der Aktualisierung ihrer Zahlungsmethode verwendet die Aktualisierungsanforderung für die Zahlungsmethode die vom Tool definierten akzeptierten Zahlungsmethoden aus dem zugehörigen Checkout (z. B. Rechnung, Zahlungslink oder Angebot). Wenn auf der Rechnung beispielsweise nur die ACH-Lastschrift als zulässige Zahlungsmethode angegeben ist, kann der Käufer nur per ACH-Lastschrift bezahlen. Sie können die E-Mail auch manuell versenden, wenn sich ein Käufer meldet und seine Zahlungsdaten aktualisieren möchte.
Bitte beachten:
- HubSpot wird bei einer fehlgeschlagenen Zahlung nicht automatisch erneut versuchen, eine Methode zu berechnen. Wenn das Problem jedoch mit der ursprünglichen Zahlungsmethode gelöst wurde, kann der Käufer bei der Aktualisierung seiner Zahlungsmethode seine ursprünglichen Zahlungsdaten erneut eingeben, und diese Zahlungsmethode wird erneut belastet.
- Wenn eine Zahlungsmethode aktualisiert wird, werden alle überfälligen Abonnementsalden automatisch mit dieser Methode verrechnet.
In diesem Artikel geht es um die Aktualisierung von Zahlungsinformationen für wiederkehrende Zahlungen, die mit HubSpot-Zahlungen oder Stripe-Zahlungsverarbeitunggetätigt wurden. Um die Abrechnungsinformationen für Ihren HubSpot-Account zu ändern, erfahren Sie, wie Sie unter Ihre Zahlungsmethode aktualisieren in Ihren Kontoeinstellungen.
Zahlungsmethode für fehlgeschlagene Zahlungen aktualisieren
In der E-Mail, die dem Käufer nach einer fehlgeschlagenen Zahlung zugeschickt wird, kann der Käufer auf Zahlungsmethode aktualisierenklicken.
Sie werden auf eine Kassenseite weitergeleitet, wo sie ihre Zahlungsdaten aktualisieren können. Nicht bezahlte Abonnementzahlungen werden mit der aktualisierten Zahlungsmethode verrechnet. Wenn Sie nicht möchten, dass diese E-Mail automatisch verschickt wird, wenn eine Zahlung fehlschlägt, können Sie dies unter in Ihren Einstellungen ausschalten.
Bitte beachten Sie: die Seite Zahlungsmethode aktualisieren zeigt die Zahlungsmethoden an, die entsprechend der vom Tool definierten akzeptierten Zahlungsmethoden und der gewünschten Währung verfügbar sind. Wenn zum Beispiel ein Zahlungslink ursprünglich nur ACH-Lastschriften akzeptierte, kann der Käufer nur mit ACH-Lastschriften bezahlen. Umgekehrt, wenn ACH und Kredit- oder Debitkarte in Ihren Tool-Einstellungen als Zahlungsmethode voreingestellt sind und die Zahlung in Euro erfolgen soll, kann der Käufer mit der Standardmethode Kredit- oder Debitkarte bezahlen.
Link zur Aktualisierung der Methode senden
Sie können auch manuell eine E-Mail an einen Käufer senden, damit er seine Methode aktualisieren kann. Alle fehlgeschlagenen Zahlungen werden in der Karte Abonnements des Datensatzes angezeigt und erhalten den Status Unbezahlt.
- Navigieren Sie zu einem Datensatz für einen Kontakt oder Deal:
- Kontakte:Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
- Unternehmen:Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Unternehmen.
- Deals: Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Deals.
- Klicken Sie auf den Namen eines Datensatzes.
- Bewegen Sie den Mauszeiger in der rechten Seitenleiste auf der Karte „Abonnements“ über ein Abonnement und klicken Sie auf „Vorschau“.
- Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü „Aktionen“ und wählen Sie „Zahlungsmethode aktualisieren“ aus.
- Überprüfen Sie im Dialogfeld den Inhalt und klicken Sie dann auf „Link senden“. Der Link wird an die E-Mail-Adresse des zugeordneten Kontakts des Abonnements gesendet.
E-Mail für fehlgeschlagene Zahlungen deaktivieren
Wenn Sie nicht möchten, dass eine E-Mail bei einer fehlgeschlagenen Zahlung versendet wird, können Sie dies in Ihren Zahlungseinstellungen deaktivieren.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigungen.
- Klicken Sie hier, um den Schalter Payment failed auszuschalten.
Sie können weiterhin manuell eine E-Mail an einen Käufer senden, um seine Zahlungsinformationen zu aktualisieren, wenn diese Einstellung deaktiviert ist.
