Senast uppdaterad: oktober 29, 2024
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Alla produkter och planer
|
Om din köpares betalningsmetod misslyckas när han eller hon slutför en betalning för en prenumeration, skickar HubSpot ett e-postmeddelande med en länk för att uppdatera betalningsmetoden.
När du uppdaterar deras betalningsmetod använder begäran om uppdatering av betalningsmetod verktygsdefinierade accepterade betalningsmetoder från den associerade kassan (t.ex. faktura, betalningslänk eller offert). Om fakturan till exempel endast har ACH-debitering som tillåten betalningsmetod kommer köparen endast att kunna betala med ACH-debitering. Du kan också skicka e-postmeddelandet manuellt om en köpare hör av sig och vill uppdatera sina betalningsuppgifter.
Vänligen notera:
- HubSpot kommer inte automatiskt att försöka debitera en betalningsmetod igen för en misslyckad betalning. Men om problemet löses med den ursprungliga betalningsmetoden kan köparen ange sina ursprungliga betalningsuppgifter igen när han eller hon uppdaterar sin betalningsmetod och den betalningsmetoden kommer att debiteras igen.
- När en betalningsmetod uppdateras debiteras alla förfallna abonnemangssaldon automatiskt på betalningsmetoden.
Den här artikeln handlar om uppdatering av betalningsinformation för återkommande betalningar som görs med HubSpot-betalningar eller Stripe-betalningshantering. Om du vill ändra faktureringsinformationen för ditt HubSpot-konto kan du läsa om hur du uppdaterar din betalningsmetod i dina kontoinställningar.
Uppdatera betalningsmetod för misslyckade betalningar
I e-postmeddelandet som skickas till köparen efter att en betalning misslyckats kan köparen klicka på Uppdatera betalningsmetod.
Han eller hon kommer då till en kassasida där han eller hon kan uppdatera sina betalningsuppgifter. Eventuella obetalda prenumerationsbetalningar kommer att debiteras den uppdaterade betalningsmetoden. Om du inte vill att det här e-postmeddelandet ska skickas automatiskt när en betalning misslyckas kan du stänga av det i dina inställningar.
Observera: På sidan för uppdatering av betalningsmetoder visas de tillgängliga betalningsmetoderna enligt de accepterade betalningsmetoder som definierats i verktyget och den begärda valutan. Om en betalningslänk t.ex. ursprungligen endast accepterade ACH-debiteringar kan köparen endast betala med ACH-debiteringar. Omvänt, om ACH och kredit- eller betalkort är din standardbetalningsmetod i dina verktygsdefinierade inställningar, och betalningen ska göras i euro, kan köparen betala med reservmetoden kredit- eller betalkort.
Skicka länk för att uppdatera betalningsmetod
Du kan också manuellt skicka ett e-postmeddelande till en köpare så att de kan uppdatera sin betalningsmetod. Eventuella misslyckade betalningar kommer att visas i kortet Prenumerationer på posten och ha statusen Obetald.
- Navigera till en kontakt- eller affärspost:
- Kontakter: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
- Företag: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Företag.
- Erbjudanden: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Affärer.
- Klicka på namnet på en post.
- Håll muspekaren över en prenumeration i det högra sidofältet på kortet Prenumerationer och klicka på Förhandsgranska.
- Klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder i det övre högra hörnet och välj Uppdatera betalningsmetod.
- I dialogrutan granskar du innehållet och klickar sedan på Skicka länk. Länken skickas till prenumerationens associerade kontaktpersons e-postadress.
Stäng av e-postmeddelandet om misslyckad betalning
Om du inte vill att ett e-postmeddelande om misslyckad betalning ska skickas ut kan du stänga av detta i dina betalningsinställningar.
- I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
- Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
- Klicka på fliken Notifieringar .
- Klicka för att stänga av knappen Betalning misslyckad .
Du kan fortfarande manuellt skicka ett e-postmeddelande till en köpare för att uppdatera dennes betalningsinformation om den här inställningen är avstängd.