Sist oppdatert: oktober 29, 2024
Gjelder for:
Alle produkter og planer
|
Hvis kjøperens betalingsmåte mislykkes når han eller hun fullfører en betaling for et abonnement, sender HubSpot dem en e-post med en lenke for å oppdatere betalingsmåten.
Når betalingsmåten oppdateres, bruker forespørselen om oppdatering av betalingsmåten verktøyets definerte aksepterte betalingsmåter fra den tilknyttede kassen (f.eks. faktura, betalingslenke eller tilbud). Hvis fakturaen for eksempel bare har ACH-debitering som en tillatt betalingsmåte, vil kjøperen bare kunne betale med ACH-debitering. Du kan også sende e-posten manuelt hvis en kjøper tar kontakt og ønsker å oppdatere betalingsopplysningene sine.
Vær oppmerksom på dette:
- HubSpot vil ikke automatisk prøve å belaste en betalingsmetode på nytt for en mislykket betaling. Hvis problemet løses med den opprinnelige betalingsmåten, kan kjøperen imidlertid oppgi de opprinnelige betalingsopplysningene på nytt når han eller hun oppdaterer betalingsmåten, og betalingsmåten vil bli belastet igjen.
- Når en betalingsmåte oppdateres, belastes alle forfalte abonnementssaldoer automatisk med betalingsmåten.
Denne artikkelen handler om oppdatering av betalingsinformasjon for gjentatte betalinger som gjøres ved hjelp av HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling. Hvis du vil endre faktureringsinformasjonen for HubSpot-kontoen din, kan du lære hvordan du oppdaterer betalingsmåten i kontoinnstillingene dine.
Oppdater betalingsmåte for mislykkede betalinger
I e-posten som sendes til kjøperen etter en mislykket betaling, kan kjøperen klikke på Oppdater betalingsmåte.
De blir ført til en kasseside der de kan oppdatere betalingsopplysningene sine. Eventuelle ubetalte abonnementsbetalinger blir belastet den oppdaterte betalingsmåten. Hvis du ikke vil at denne e-posten skal sendes automatisk når en betaling mislykkes, kan du slå dette av i innstillingene.
Merk: Oppdateringssiden for betalingsmåter viser tilgjengelige betalingsmåter i henhold til de aksepterte betalingsmåtene som er definert i verktøyet, og den forespurte valutaen. Hvis en betalingslenke for eksempel opprinnelig bare aksepterte ACH-debetbetalinger, kan kjøperen bare betale med ACH-debetbetalinger. Hvis ACH og kreditt- eller debetkort derimot er standard betalingsmåte i de verktøydefinerte innstillingene, og betalingen skal gjøres i euro, vil kjøperen kunne betale med kreditt- eller debetkort som reservebetalingsmåte.
Send lenke for å oppdatere betalingsmåten
Du kan også sende en e-post manuelt til en kjøper slik at vedkommende kan oppdatere betalingsmåten sin. Eventuelle mislykkede betalinger vises i abonnementskortet på posten og vil ha statusen Ubetalt.
- Naviger til en kontakt- eller avtalepost:
- Kontakter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
- Bedrifter: Gå til CRM > Selskaper i HubSpot-kontoen din.
- Tilbud: Gå til CRM > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på navnet til en post.
- Hold musepekeren over et abonnement i høyre sidefelt på Abonnementer-kortet , og klikk på Forhåndsvis.
- Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst i høyre hjørne, og velg Oppdater betalingsmåte.
- Gå gjennom innholdet i dialogboksen, og klikk deretter på Send lenke. Koblingen sendes til e-postadressen til abonnementets tilknyttede kontaktperson.
Slå av e-post om mislykket betaling
Hvis du ikke vil at det skal sendes ut en e-post om mislykket betaling, kan du slå av dette i betalingsinnstillingene.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Betalinger i menyen i venstre sidefelt.
- Klikk på fanen Varsler .
- Klikk for å slå av og på Betaling mislyktes .
Du kan fortsatt sende en e-post manuelt til en kjøper for å oppdatere betalingsinformasjonen deres hvis denne innstillingen er slått av.