Última actualización: octubre 29, 2024
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Si el método de pago de tu comprador falla al completar el pago de una suscripción, HubSpot le enviará un correo electrónico con un enlace para actualizar su método de pago.
Al actualizar su método de pago, la solicitud de actualización del método de pago utiliza los métodos de pago aceptados definidos por la herramienta desde la caja asociada (por ejemplo, factura, enlace de pago o presupuesto). Por ejemplo, si la factura sólo tiene el débito ACH como método de pago permitido, el comprador sólo podrá pagar con débito ACH. También puede enviar manualmente el correo electrónico si un comprador se pone en contacto y desea actualizar sus datos de pago.
Nota:
- HubSpot no volverá a intentar cobrar automáticamente un método de pago por un pago fallido. Sin embargo, si el problema se resuelve con el método de pago original, el comprador puede volver a introducir sus datos de pago originales al actualizar su método de pago y ese método de pago se cobrará de nuevo.
- Cuando se actualiza un método de pago, todos los saldos de suscripción vencidos se cargarán automáticamente al método de pago.
Este artículo trata sobre la actualización de la información de pago para pagos periódicos realizados mediante Pagos de HubSpot o Procesamiento de pagos de Stripe. Para cambiar la información de facturación de tu cuenta de HubSpot, aprende cómo Actualizar el método de pago en la Configuración de la cuenta.
Actualizar método de pago para pagos fallidos
En el correo electrónico enviado al comprador después de que falle un pago, el comprador puede hacer clic en Actualizar método de pago.
Accederán a una página de pago en la que podrán actualizar sus datos de pago. Cualquier pago de suscripción impagado se cargará al método de pago actualizado. Si no quieres que este correo electrónico se envíe automáticamente cuando falle un pago, puedes desactivarlo en tu configuración.
Nota: la página de actualización del método de pago muestra los métodos de pago disponibles según los métodos de pago aceptados definidos por la herramienta y la moneda solicitada. Por ejemplo, si un enlace de pago sólo aceptaba inicialmente pagos de débito ACH, el comprador sólo podrá pagar con pagos de débito ACH. Por el contrario, si la ACH y la tarjeta de crédito o débito son su método de pago predeterminado en la configuración definida de su herramienta, y el pago vence en euros, el comprador podrá pagar con el método predeterminado alternativo de tarjeta de crédito o débito.
Enviar enlace para actualizar la forma de pago
También puedes enviar manualmente un correo electrónico a un comprador para que actualice su método de pago. Cualquier pago fallido aparecerá en la tarjeta Subscriptions del registro y tendrá un estado Unpaid.
- Navega hasta el registro de un contacto o negocio:
- Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
- Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Empresas.
- Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Negocios.
- Haz clic en el nombre de un registro.
- En la barra lateral derecha, en la tarjeta Suscripciones, coloca el curso sobre una suscripción y haz clic en Vista preliminar.
- En la esquina superior derecha, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Actualizar método de pago.
- En el cuadro de diálogo, revisa el contenido y haz clic en Enviar enlace. El enlace se enviará a la dirección de correo electrónico del contacto asociado a la suscripción.
Desactivar el correo electrónico de pago fallido
Si no quieres que se envíe un correo electrónico de pago fallido, puedes desactivarlo en la configuración de pagos.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
- En el menú de la barra lateral izquierda, dirígete a Pagos.
- Haz clic en la pestaña Notificaciones.
- Haga clic para desactivar la opción Pago fallido .
Puede seguir enviando manualmente un correo electrónico a un comprador para actualizar su información de pago si esta opción está desactivada.
