Sidst opdateret: oktober 29, 2024
Gælder for:
Alle produkter og abonnementer
|
Hvis din købers betalingsmetode mislykkes, når han/hun gennemfører en betaling for et abonnement, sender HubSpot dem en e-mail med et link til at opdatere deres betalingsmetode.
Når de opdaterer deres betalingsmetode, bruger anmodningen om opdatering af betalingsmetode værktøjsdefinerede accepterede betalingsmetoder fra den tilknyttede checkout (f.eks. faktura, betalingslink eller tilbud). Hvis fakturaen f.eks. kun har ACH-debitering som en tilladt betalingsmetode, vil køberen kun kunne betale med ACH-debitering. Du kan også sende e-mailen manuelt, hvis en køber henvender sig og vil opdatere sine betalingsoplysninger.
Bemærk venligst:
- HubSpot vil ikke automatisk forsøge at opkræve en betalingsmetode igen for en mislykket betaling. Men hvis problemet er løst med den oprindelige betalingsmetode, kan køberen indtaste sine oprindelige betalingsoplysninger igen, når han opdaterer sin betalingsmetode, og den betalingsmetode vil blive opkrævet igen.
- Når en betalingsmetode opdateres, opkræves alle forfaldne abonnementssaldi automatisk på betalingsmetoden.
Denne artikel handler om at opdatere betalingsoplysninger for tilbagevendende betalinger foretaget med HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling. Hvis du vil ændre faktureringsoplysningerne for din HubSpot-konto, kan du læse, hvordan du opdaterer din betalingsmetode i dine kontoindstillinger.
Opdater betalingsmetode for mislykkede betalinger
I den e-mail, der sendes til køberen, når en betaling mislykkes, kan køberen klikke på Opdater betalingsmetode.
De vil blive ført til en betalingsside, hvor de kan opdatere deres betalingsoplysninger. Eventuelle ubetalte abonnementsbetalinger vil blive opkrævet på den opdaterede betalingsmetode. Hvis du ikke ønsker, at denne e-mail skal sendes automatisk, når en betaling mislykkes, kan du slå det fra i dine indstillinger.
Bemærk: Opdateringssiden for betalingsmetoder viser de tilgængelige betalingsmetoder i henhold til de værktøjsdefinerede accepterede betalingsmetoder og den ønskede valuta. Hvis et betalingslink f.eks. oprindeligt kun accepterede ACH-debetbetalinger, kan køberen kun betale med ACH-debetbetalinger. Omvendt, hvis ACH og kredit- eller debetkort er din standardbetalingsmetode i dine værktøjsdefinerede indstillinger, og betalingen skal ske i euro, vil køberen kunne betale med fallback-standardmetoden kredit- eller debetkort.
Send link for at opdatere betalingsmetode
Du kan også manuelt sende en e-mail til en køber, så vedkommende kan opdatere sin betalingsmetode. Eventuelle mislykkede betalinger vil blive vist på abonnementskortet på posten og vil have status som ubetalt.
- Naviger til en kontakt- eller aftalepost:
- Kontakter: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
- Virksomheder: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Virksomheder.
- Tilbud: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Deals.
- Klik på navnet på en post.
- Hold musen over et abonnement i højre sidepanel på kortet Abonnementer , og klik på Forhåndsvisning.
- Klik på rullemenuen Handlinger i øverste højre hjørne, og vælg Opdater betalingsmetode.
- Gennemgå indholdet i dialogboksen, og klik derefter på Send link. Linket sendes til abonnementets tilknyttede kontaktpersons e-mailadresse.
Slå e-mail om mislykket betaling fra
Hvis du ikke ønsker, at der skal sendes en e-mail om mislykket betaling, kan du slå det fra i dine betalingsindstillinger.
- På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
- Gå til Payments i menuen i venstre sidepanel.
- Klik på fanen Notifikationer .
- Klik for at slå Betaling mislykkedes fra.
Du kan stadig manuelt sende en e-mail til en køber for at opdatere deres betalingsoplysninger, hvis denne indstilling er slået fra.