更新日時 2023年 5月 20日
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コンタクトから電話がかかってくると、HubSpotモバイルアプリは、電話番号とモバイル番号のプロパティーの電話番号値を使用して、呼び出し元コンタクトを決定します。
受信コールを受信したときにコンタクトの情報を表示するには、モバイルアプリまたはデバイス設定で発信者IDを有効にする必要があります。
注：Caller IDは以下の場合に最も効果的です：
- お客様のアカウントのコンタクト数が10,000件未満である。コンタクトの数が多いアカウントでは、発信者番号が既存のコンタクトにうまくマッチングされないことがあります。信頼できるモバイル接続がある場合、Androidデバイスは10,000を超えるコンタクトに対して追加のコンタクト情報を要求しようとします。
- コンタクトの電話番号の値i国番号と市外局番がある場合は、それを含めてください（例：+353871234567）。は、スペースや括弧を含めないでください。
発信者IDを有効化（iOS）
iOSユーザーの場合、デバイスの設定でHubSpot発信者IDを有効にする必要があります。
- デバイスのiOS 設定を開きます。
- ［電話］をタップします。
- ［コールブロックと識別］をタップします。
- をタップすると、HubSpotのスイッチがオンになります。
- アプリで発信者番号が有効になっていることを確認するには、お使いのデバイスでHubSpotアプリを開きます。
- メニュー］をタップし、次に左サイドバーの設定アイコンをクリックします。
- 発信者番号通知］をタップします。
- 発信者番号通知が有効かどうかは、モバイルアプリの設定で確認することができます。
相手から電話がかかってくると、発信者IDには、その相手がHubSpotアプリに登録されていても、電話の連絡先リストにまだ登録されていない場合、コンタクトの姓、名、会社名が表示されます。
すでに携帯電話のコンタクトリストに保存している場合は、代わりに携帯電話のコンタクトリストからの情報が表示されます。
着信を逃した場合は、iPhoneの通話履歴にコンタクトの情報が表示されます。
発信者番号通知を有効にする（Android）
Androidユーザーの場合、モバイルアプリの設定で発信者IDを有効にし、デバイスへのアクセスと通話を行うHubSpotの権限を付与する必要があります。
- デバイスでHubSpot アプリを開きます。
- メニュー］をタップし、次に左サイドバーの設定アイコンをクリックします。
- 通話をタップします。
- ［HubSpot発信者 ID］スイッチをタップしてオンに切り替えます。
- ダイアログボックスで、HubSpotが通話にアクセスし管理するために必要な権限を付与します：
- 許可］をクリックして、HubSpotが通話ログにアクセスすることを許可します。この権限は、通話を傍受して発信者番号情報を提示するために必要です。
- 許可」をクリックして、HubSpotがデバイスから通話を発信・管理できるようにします。この権限は、インバウンドコールをマッチングし、Call outcome画面を表示するために必要です。
- 発信者番号通知をオンにした後、HubSpotモバイルアプリ以外での通話も記録したい場合は、タップして通話記録スイッチをオンに切り替えます。この設定を有効にすると、HubSpotモバイルアプリの外で、既存のコンタクトとのアウトバウンドコールを記録するように促されます。インバウンドコールの場合、CRMの既存のマッチングコンタクトから発信されたコールのみを記録することができます。
コンタクトがコールした場合、発信者ID には、コンタクトの名前、姓、会社名、および関連付けられている取引の名前と取引額が表示されます。通話に失敗した場合は、通知を受け取り、コンタクトを表示したり、かけ直すかどうかを選択することができます。
電話を受けた後、通話結果画面が表示され、通話結果の選択、メモの記録、フォローアップタスクの作成が可能です。通話を記録する設定が有効な場合、CRMの既存のコンタクトとHubSpotモバイルアプリ以外で通話した場合にも、通話結果画面が表示されます。インバウンドコールの場合、CRMの既存のマッチングコンタクトから発信されたコールのみを記録することができます。HubSpotモバイルアプリ内から発信された電話は、「通話を記録」の設定にかかわらず、常に通話後の画面が表示されます。
