HubSpotのエンリッチメントデータセットのオプトアウト通知を理解する

HubSpotのデータエンリッチメント機能を使用すると、特定のコンタクトについてオプトアウト通知を受け取る場合があります。これは、個人がHubSpotのエンリッチメントデータセットから自分の仕事上のデータを削除するよう依頼したことを示します。以下では、これらの通知が送信される理由、オプトアウトが強化されたCRMデータにどのように影響するか、データ保護要件への準拠を維持するためのベストプラクティスについて確認します。

エンリッチメントのオプトアウト通知を受け取った理由

HubSpotは、コンタクトレコードと会社レコードを拡充するために使用される職業情報のデータベースを管理しています。業務上の情報を拡充するために使用されたくない場合は、個人がオプトアウトできます。HubSpotは、GDPRやCCPAを含むデータ保護法に基づき、個人のデータを削除し、以前にデータを受け取った顧客に通知することが法的に義務付けられています。オプトアウト通知は、HubSpotが個人のエンリッチメントデータを削除し、エンリッチメント目的での使用を停止したことを証明するものです。

コンタクトがオプトアウトできるのは、以下のシナリオです。

• コンタクトが HubSpotの プライバシー設定 フォーム を送信し、[ HubSpotの商用データセットからデータを削除 ]チェックボックスをオンにした場合。
• EU域内のコンタクトが商用データセットに含まれると、HubSpotからEメール経由の通知が送られます。コンタクトは手順に従い、Eメールに含まれるオプトアウトを行うことができます。

誰かがオプトアウトした場合の動作

コンタクトがHubSpotのエンリッチメントデータセットをオプトアウトすると、以下の状況が発生します。

• HubSpotはエンリッチメントシステムからデータを削除します。
• HubSpotは、そのコンタクトについて以前にエンリッチメントデータを受け取ったアカウントに通知します。
• そのコンタクトのエンリッチメントは停止されます。

オプトアウトがCRMデータに与える影響

オプトアウト通知を受信しても、コンタクトやデータはHubSpotアカウントから削除されません。次の処理が行われます。

• エンリッチメントによって受け取ったデータは、お客さまのアカウント内で変更されません。
• 手動で追加したデータ、または手動で追加したデータは、アカウント上で変更されません。
• アカウント内でそのコンタクトに対する今後のエンリッチメント値の更新は停止されます。

同様の情報を貴社がご自身でのやり取りを通じてコンタクトから直接収集している場合は、貴社の独立した法的根拠に基づき、そのデータを保持できる可能性があります。

エンリッチメントのオプトアウト通知、拡充されたデータの削除要求を管理する

オプトアウト通知を受け取ったら、その個人に関して以前に受信したエンリッチメントデータを削除できます。これらのリクエストが発生すると、スーパー管理者に通知されます。

エンリッチメントされたデータの削除要求の保留中の通知を確認

アカウントに関してエンリッチメントデータの削除リクエストが作成されると、「 ご対応のお願い:エンリッチメントデータの削除リクエストが保留中です」という件名で自動的にEメールで通知されます。このEメールには、 HubSpotのデータプライバシー設定で、リクエストをユーザーに割り当てるよう求められます。これらのリクエストに対する 自動アクションを設定 することもできます。

拡充されたデータの削除要求を管理する

エンリッチメントデータの削除リクエストを管理するには、次のオプションがあります。

• 手動: スーパー管理者 にリクエストを割り当てて、 各リクエストを手動で確認して処理します。リクエストを手動で処理する場合は、 必ず自動アクション設定 を無効にしてください。スーパー管理者がエンリッチメントされたデータを手動で削除すると、完了したアクションの結果を含む コンタクト タイムライン イベント が作成されます。
• 自動: この設定をオンにすると、拡充されたデータの削除要求が自動的に実行されます。つまり、コンタクトがオプトアウトリクエストを送信すると、そのエンリッチメントデータがアカウントから自動的に削除されます。オンにすると、リクエストが自動的に処理されます。その後、リクエストが処理されて、完了したアクションの結果を含む コンタクトのタイムラインイベント が作成されたときに、Eメールが届きます。

お客さまの状況に応じたデータ保護規則の適用方法についてご不明な点がございましたら、貴社の法務部にご相談ください。

よくあるご質問（FAQ）

そのコンタクトはCRMから削除されますか?

いいえ。コンタクトレコードはアカウントに残ります。削除されるのはHubSpotが提供するエンリッチメントデータのみです。

コンタクトがマーケティングコミュニケーションをオプトアウトしたことを意味するのか?

いいえ。エンリッチメントデータセットのオプトアウトは、マーケティングEメールの配信登録やその他のCRM設定とは別です。

他のコンタクトのデータは引き続きエンリッチメントが機能しますか?

はい。他の適格なコンタクトおよび会社に対しては引き続きエンリッチメントが通常どおりに機能します。

コンタクトを後で再エンリッチメントすることはできますか?

個人が削除依頼を撤回した場合、または再度同意を示した場合、そのデータは将来、HubSpotのエンリッチメントデータセットに再導入される可能性があります。

次のステップ

• HubSpotプライバシーポリシー
• データエンリッチメントの概要と機能
• データエンリッチメントに関するよくある質問
• コンタクトデータをエクスポート
• コンタクトを完全に削除