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HubSpot 기술 자료
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고객 상담원의 신원 관리

마지막 업데이트 날짜: 2026년 4월 17일

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

아바타, 이름, 성격을 포함한 고객 상담원의 핵심 신원을 관리하세요. 고객 상담원을 채널에 배포하면 아바타와 이름이 고객에게 표시됩니다. 브랜드 및 비즈니스 모델에 맞는 개성을 선택할 수도 있습니다.

예를 들어 금융회사나 법률 서비스 회사처럼 공식적이고 권위적인 톤이 필요한 조직은 Professional 성격을 선택할 수 있습니다. 민감하거나 스트레스가 많은 상황에 처한 고객을 지원하는 팀은 고객과의 상호작용에 이해와 배려를 반영하기 위해 공감하는 성격을 선택할 수 있습니다.

참고: HubSpot 크레딧을 사용하지 않고도 고객 상담원의 ID를 편집할 수 있습니다. 하지만 고객 상담원을 채널에 배포하려면 HubSpot 크레딧이 필요합니다. 고객 상담원이 HubSpot 크레딧을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

고객 상담원의 ID를 관리하려면 고객 상담원 편집기 권한이 필요합니다.

시트 필요 고객 상담원의 ID를 관리하려면 배정된 시트가 필요합니다.

고객 상담원의 핵심 ID 관리하기

  1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 고객 에이전트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 고객 에이전트로 이동하세요.
  2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 정의 > ID를 클릭합니다.
  3. 아바타를 클릭하여 새 이미지를 업로드합니다.
  4. 상담원 이름 필드에 고객 상담원의 이름을 입력합니다.
  5. 성격 드롭다운 메뉴를 클릭하고 고객 상담원에게 특성 및 행동 집합을 배정합니다:
    • 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다: 친절함, 전문성, 캐주얼, 공감, 재치 중에서 선택할 수 있습니다.
    • 브랜드 보이스를 설정한 경우에는 내 브랜드 보이스 사용을 선택하여 고객 상담원이 구성된 보이스를 채택하도록 할 수도 있습니다.
  6. 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 상담원이 응답할 언어를 선택합니다. 언어를 선택하지 않으면 상담원이 고객의 첫 번째 메시지에서 감지한 언어로 응답합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

고객 상담원 설정에 대해 자세히 알아보세요.
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목차 /ko/customer-agent/manage-the-customer-agents-identity?error=error_code 메뉴

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