billing

HubSpot facturering en betaling | Veelgestelde vragen

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over facturatie-informatie in uw account.

Vragen over facturering en betaling

Waar vind ik mijn facturen en betalingsbewijzen?

Aan het begin van uw factureringscyclus ontvangt u elke maand een factuur in uw account. Als uw contract is opgesteld op basis van factureringsvoorwaarden, wordt erookeen e-mailmet uw factuurgegevens naar decontactpersoon voorfactureringvan uw accountgestuurd. Bij het doen van een betaling wordt er eenontvangstbewijs naar de factureringsbeheerder van uw account gestuurd.

U kunt ook uw facturen en ontvangstbewijzen bekijken binnen uw HubSpot-account. Lees meer over waar u uw facturen en ontvangstbewijzen kunt vinden en downloaden.

Wanneer wordt mijn kaart opgeladen?

Voor Sales Hub, Service Hub en Marketing Hub Startersboekhouding, creditcards worden belast bij het invoeren van betalingsgegevens. Daarna, voor Marketing Hub Starten of Sales Hub Starters- en Professional-accounts, uw factureringscyclus wordt op dezelfde dag van de maand afgesloten als uw eerste betaling.

Als u een Marketing HubProfessionele, of Enterprise-klant, neem contact op met uw Customer Success Manager voor meer informatie. Als u niet zeker bent van de contactgegevens van uw Customer Success Manager, kunt u contact opnemen met HubSpot Support door te klikken op de knopHelp in de rechterbenedenhoek van uw account.

Wie kan de facturatie-informatie bijwerken?

Iedereen met Facturatie wijzigen & naam op contract wijzigen toestemmingen kan factureringsinformatie bekijken en bijwerken. Bij het toevoegen van nieuwe betaalmethoden hebben beheerders de mogelijkheid om de methode te delen met andere beheerders in uw account. Als ze dat niet hebben gedaan, kan alleen die gebruiker wijzigingen aanbrengen in de betaalmethode, maar kunnen andere beheerders de informatie bekijken. Als de betaalmethode wordt gedeeld, kan elke gebruiker met toegang wijzigingen aanbrengen.

Leer hoe u wijzigingen kunt aanbrengen in uw factureringsgegevens.

Let op: als u uw contract wilt wijzigen van factuurvoorwaarden naar creditcardbepalingen, of andersom, neem dan contact op met uw Customer Success Manager.

Hoe wijzig ik welke gebruiker onze facturen ontvangt?

  • Klik in uw HubSpot-account op uw accountnaam in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Account en facturering.
  • Klik bovenaan op het tabblad Bedrijfsinfo.
  • In derubriekRol verschijnt de gebruiker die facturen ontvangt in het dropdown menu van de contactpersoon voor facturering. Om de contactpersoon voor facturering te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu en selecteert u de nieuwe gebruiker die HubSpot facturerings- en verlengingsinformatie moet ontvangen.

billing-contact-update

Is mijn creditcardinformatie veilig?

Ja. HubSpot Sales gebruikt een derde partij(Zuora) om alle creditcardbetalingen te verwerken. HubSpot heeft op geen enkel moment toegang tot uw creditcardnummer. Voor meer informatie over de strenge veiligheidsmaatregelen die Zuora gebruikt, zie de Zuora Security Page. HubSpot, Inc. is een Trust-E gecertificeerd bedrijf en voldoet aan de EU-VS Privacy Shield.

Wat moet ik doen als ik van belastingen/VAT vrijgesteld ben, maar wel belast werd met belastingen/VAT?

Volgens de HubSpot's Terms of Service, als u zich in de Europese Unie bevindt, zijn alle kosten exclusief BTW en verklaart u dat u voor BTW-doeleinden geregistreerd bent in uw lidstaat. Op ons verzoek verstrekt u ons het BTW-registratienummer waaronder u in uw lidstaat bent geregistreerd. Als u ons geen BTW-registratienummer verstrekt vóór het afrekenen, zullen wij geen terugbetalingen of crediteringen geven voor de BTW die in rekening is gebracht.

Account- en abonnementsvragen

Wanneer worden mijn contacten geteld voor de facturering?

Wanneer u de limiet van uw contactpersonenniveau bereikt, wordt u geüpgraded naar het volgende niveau.in je volgende factureringscyclus. Zie onze Klantenservicevoorwaarden voor meer informatie.

U kunt details over uw productabonnement vinden in uw Rekening & Facturatie instellingen:

Wat gebeurt er als ik het aantal plaatsen in mijn Sales of Service Hub-abonnement wijzig?

Als u een stoel toevoegt aan uw HubSpot Sales Hub of Service Hub account, kunt u direct een gebruiker aan de nieuwe stoel toewijzen. Uw account zal worden gefactureerd tegen een evenredig bedrag op uw volgende factuurdatum. Bijvoorbeeld, u wordt gefactureerd op de 25ste van elke maand voor een totaal van 5 betaalde gebruikers en op de 7de van de maand koopt u een extra stoel. Voor die factureringsperiode betaalt u een evenredig bedrag vanaf de 7e tot en met de 25e van de maand voor de extra stoel, samen met het normale tarief van de 5 gebruikers.

Als u de toegang van een gebruiker tot de betaalde tools verwijdert, zal de stoel nog steeds bestaan voor uw flexibiliteit van gebruik en zult u blijven betalen voor de stoel. Om de betaling van de seat te stoppen en de seat te verwijderen tijdens uw verlengingsproces, dient u zich te wenden tot uw Customer Success Manager of Team om hen op de hoogte te stellen.

Leer hoe u uw betaalde gebruikers kunt beheren in HubSpot.

Wat gebeurt er als ik mijn account annuleer of downgrade?

Als u een betaald abonnement annuleert of downgradet, blijft u voor de duur van de verbintenisperiode in uw contract kosten in rekening brengen, die kan afwijken van uw factureringsfrequentie. De verbintenisduur is de periode die u hebt afgesproken om een abonnement te gebruiken en te betalen; de factureringscyclus is hoe vaak u hebt afgesproken om betalingen binnen die periode te doen.

Als uw contract bijvoorbeeld een verbintenisperiode van 12 maanden heeft met een maandelijkse factureringscyclus en u besluit uw abonnement na acht maanden op te zeggen, danblijft u maandelijks tot het einde van uw Twaalf maanden verbintenisperiode.Zie HubSpot'sKlantenservicevoorwaarden voor meer informatie.

Met wie moet ik contact opnemen als ik vragen heb over mijn rekening?

Als u specifieke vragen heeft over uw HubSpot account, kunt u een e-mail sturen naar het facturatieteam van HubSpot op billing@hubspot.com.

Algemene marketingaccount vragen kunnen worden gericht aan uw Customer Success Manager. Als u niet beschikt over de contactgegevens van uw Customer Success Manager, neem dan contact op met de ondersteuning door te klikken op de knop Help rechtsonder in uw HubSpot-account.