HubSpot facturering en betaling | Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over factureringsinformatie in uw account.

Vragen over facturering en betaling

Waar vind ik mijn facturen en betalingsbewijzen?

Aan het begin van uw factureringscyclus ontvangt u elke maand een factuur in uw account. Als uw contract op factuurvoorwaarden is opgesteld, wordt erook eene-mail met uw factuurgegevens verzonden naar de contactpersoon voor facturering van uw account. Bij een betaling wordt een ontvangstbewijs gestuurd naar de factureringsbeheerder van uw account.

U kunt uw facturen en ontvangstbewijzen ook bekijken binnen uw HubSpot-account. Meer informatie over waar u uw facturen en ontvangstbewijzen kunt vinden en downloaden.

Wanneer wordt mijn kaart gedebiteerd?

Voor Sales Hub, Service Hub en Marketing Hub Starter accounts worden creditcards belast wanneer de betalingsgegevens worden ingevoerd. Daarna, voor Marketing Hub Starter of Sales Hub Starter en Professional accounts wordt uw factureringscyclus afgesloten op dezelfde dag van de maand als uw eerste betaling.

Als u een Marketing Hub Professional of Enterprise-klant bent, neem dan contact op met uw Customer Success Manager voor meer informatie. Als u niet zeker bent van de contactgegevens van uw Customer Success Manager, neem dan contact op met HubSpot Support door op de knopHelp rechtsonder in uw account te klikken.

Als je marketingcontacten hebt, resulteert het overschrijden van je contactpersonenlimiet in een onmiddellijke factuur. Meer informatie over de facturering van marketingcontacten.

Wie kan factuurgegevens bijwerken?

Iedereen met Facturering wijzigen & naam op contract wijzigen machtigingen kan factureringsgegevens bekijken en bijwerken. Bij het toevoegen van nieuwe betalingsmethoden hebben beheerders de optie om de methode te delen met andere beheerders in uw account. Als ze dat niet hebben gedaan, kan alleen die gebruiker wijzigingen aanbrengen in de betalingsmethode, maar kunnen andere beheerders de informatie bekijken. Als de betalingsmethode is gedeeld, kan elke gebruiker met toegang wijzigingen aanbrengen.

Leer hoe u uw factureringsgegevens kunt wijzigen.

Let op: als u uw contract wilt wijzigen van factuurvoorwaarden naar creditcardvoorwaarden, of andersom, neem dan contact op met uw Customer Success Manager.

Hoe verander ik welke gebruiker onze facturen ontvangt?

De volgende gebruikers ontvangen factuurmeldingen: Primary Account Contact, Billing Contacts en de Beslisser.

• Klik in je HubSpot account, in de rechterbovenhoek, op jouw accountnaam. Klik vervolgens op Account en facturering.
• Klik bovenaan op het tabblad Bedrijfsinfo.
• Om te wijzigen wie kennisgeving van de factuur van uw account ontvangt, klikt u op de vervolgkeuzemenu's in het gedeelte Primair Accountcontact, Factureringscontacten en Overige contactpersonen en selecteert u de nieuwe gebruiker die HubSpot facturerings- en verlengingsinformatie moet ontvangen.

Zijn mijn creditcardgegevens veilig?

Ja. HubSpot Sales gebruikt een derde partij(Zuora) om alle creditcardbetalingen te verwerken. HubSpot heeft op geen enkel moment toegang tot uw creditcardnummer. Voor meer informatie over de strenge veiligheidsmaatregelen die Zuora gebruikt, zie de Zuora Security Page. HubSpot, Inc. is een Trust-E gecertificeerd bedrijf en voldoet aan het EU-VS Privacy Shield.

Wat moet ik doen als ik vrijgesteld ben van belasting/BTW, maar belasting/BTW in rekening is gebracht?

Volgens de Servicevoorwaarden van HubSpot, als je in de Europese Unie bent gevestigd, zijn alle vergoedingen exclusief BTW en verklaar je dat je voor BTW-doeleinden bent geregistreerd in je lidstaat. Op ons verzoek verstrekt u ons het btw-registratienummer waaronder u in uw lidstaat bent geregistreerd. Als u ons geen btw-registratienummer verstrekt voordat u afrekent, geven wij geen terugbetalingen of kredieten voor in rekening gebrachte btw.

Lees hoe HubSpot omgaat met BTW voor Chili, Canada en Rusland.

Vragen over accounts en abonnementen

Wanneer worden mijn contacten geteld voor factureringsdoeleinden?

Wanneer u de limiet van uw contactpersonen bereikt, wordt u opgewaardeerd naar het volgende niveau in uw volgende factureringscyclus. Zie onze Servicevoorwaarden voor klanten voor meer informatie. Als uw abonnement marketingcontacten omvat, leest u meer over de facturering van marketingcontacten.

Details over uw productabonnement vindt u in uw Account en facturering instellingen:

• Klik in je HubSpot account, in de rechterbovenhoek, op jouw accountnaam. Klik vervolgens op Account en facturering.
• In het Accountoverzicht vindt uuw contactlimiet en het huidige totaal aantal contactpersonen in uw account.

Wat gebeurt er als ik het aantal seats in mijn Sales of Service Hub abonnement wijzig?

Als u een seat toevoegt aan uw HubSpot Sales Hub of Service Hub account, kunt uonmiddellijk een gebruiker aan de nieuwe seat toewijzen. Uw account wordt naar rato gefactureerd op uw volgende factuurdatum. Bijvoorbeeld, u wordt gefactureerd op de 25e van elke maand voor een totaal van 5 betaalde gebruikers en op de 7e van de maand koopt u een extra seat. Voor die factureringsperiode betaalt u van de 7e tot de 25e een evenredig bedrag voor de extra stoel, samen met het normale tarief van de 5 gebruikers.

Als u de toegang van een gebruiker tot de betaalde tools verwijdert, blijft de seat bestaan voor uw gebruiksflexibiliteit en blijft u voor de seat betalen. Om de betaling voor de seat te stoppen en de seat te verwijderen tijdens uw verlengingsproces, moet u contact opnemen met uw Customer Success Manager of Team om hen te informeren. Leer hoe u uw betaalde gebruikers in HubSpot kunt beheren.

Als je extra betaalde seats hebt gekocht, kun je deze op elk moment verwijderen van je Account & Billing pagina. Eenmaal verwijderd, zal je facturering worden aangepast aan het begin van je volgende abonnementstermijn. Ontdek hoe u extra betaalde seats kunt verwijderen.

Let op: als je nieuwe seats toevoegt, raadpleeg dan de HubSpot prijspagina voor de huidige prijs per seat.

Waarom zie ik een oude korting toegepast op mijn Sales Hub Professional seats?

Wanneer u uw Sales HubProfessional factureringsgegevens zie je mogelijk een oude korting toegepast op sommige van je seats. Dit kan gebeuren als je Sales Hub Professional seats hebt gekocht voordat de huidige prijs per seat is gewijzigd. Raadpleeg de prijzenpagina van HubSpot voor de huidige prijs per seat.

Als u aanvullende vragen hebt over uw factureringsgegevens, neemt u contact op met uw Customer Success Manager. Als u niet beschikt over de contactgegevens van uw Customer Success Manager, neem dan contact op met support door te klikken op de knop Help in de rechterbenedenhoek van uw HubSpot-account.

Wat gebeurt er als ik mijn account annuleer of downgrade?

Als u een betaald abonnement annuleert of downgradet, blijft u gefactureerd voor de duur van de verbintenisperiode in uw contract, die kan verschillen van uw factureringsfrequentie. De contractduur is de periode waarin u bent overeengekomen een abonnement te gebruiken en te betalen; de factureringsfrequentie is hoe vaak u bent overeengekomen binnen die periode te betalen.

Als uw contract bijvoorbeeld een verbintenisperiode van 12 maanden heeft met een maandelijkse factureringscyclus en u besluit uw abonnement na acht maanden op te zeggen,blijft u maandelijks betalen tot het einde van uw 12 maanden. Zie HubSpot's Servicevoorwaarden van HubSpot voor meer informatie.

Met wie moet ik contact opnemen als ik factuurgerelateerde vragen heb over mijn account?

Als u specifieke vragen heeft over facturering van uw HubSpot-account, kunt u rechtstreeks een e-mail sturen naar het factureringsteam van HubSpot op billing@hubspot.com.

Algemene vragen over marketingaccounts kunt u richten aan uw Customer Success Manager. Als u niet beschikt over de contactgegevens van uw Customer Success Manager, neem dan contact op met support door te klikken op de knop Help in de rechterbenedenhoek van uw HubSpot-account.

Moet ik automatisch betalen nadat mijn proefperiode is afgelopen?

Als u momenteel een proefabonnement van HubSpot gebruikt, wordt u na afloop van de proef niet automatisch in rekening gebracht.