Om je inbox met HubSpot te verbinden, moet je e-mailserver IMAP (Internet Message Access Protocol) en SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) ondersteunen. Hieronder vind je de vereisten voor het verbinden van je inbox met IMAP.
Dit artikel bevat technische hulpmiddelen en definities die bedoeld zijn voor je IT-team of je e-mailbeheerder. Als je e-mailserver momenteel niet is ingesteld voor IMAP, werk dan samen met je IT-beheerder om ervoor te zorgen dat je inbox correct is geconfigureerd.
Let op: de conversatie-inbox ondersteunt geen IMAP-verbinding. Als je een e-mailaccount probeert te verbinden met de conversatie-inbox, moet je een inbox verbinden die wordt gehost met Gmail of Office 365.
Wanneer je je inbox verbindt met HubSpot en e-mails verzendt, maakt HubSpot verbinding met je e-mailserver via TLS (Transport Layer Security). Om toegang te krijgen tot de inbox en e-mail te verzenden, worden respectievelijk IMAP en SMTP gebruikt. Beide poorten waarop deze protocollen draaien moeten open staan voor verkeer, of je kunt de IP's die deze verbindingen maken toevoegen aan je toestemmingslijst.
HubSpot maakt maximaal vijf gelijktijdige verbindingen als je een inbox hebt die is verbonden met IMAP.
De poort waarmee HubSpot verbinding maakt moet encryptie ondersteunen. HubSpot ondersteunt TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 of STARTTLS upgrade naar TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 op alle poorten; TLSv2 wordt niet ondersteund.
HubSpot ondersteunt geen inboxverbinding als je server Courier-IMAP gebruikt als IMAP-software. Dit komt omdat HubSpot niet in staat is om e-mail antwoorden naar de CRM te loggen als antwoorden naar een inbox worden gestuurd met Courier-IMAP software.
De Common Name (CN) voor het SSL-certificaat dat op de server is geïnstalleerd, moet de volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) bevatten van de server waarmee HubSpot verbinding maakt. Als je IMAP-server bijvoorbeeld imap.domain.com is, moet de CN op het SSL-certificaat imap.domain.com bevatten.
Je e-mailconfiguratie kan van invloed zijn op de mogelijkheid om verbinding te maken met je inbox via IMAP:
In het geval dat je SSL-certificaten niet zijn ondertekend door een Certificate Authority, is er een optie om een niet-beveiligd certificaat toe te staan bij het initiëren van de verbinding. Je hebt de juiste gebruikersnaam en wachtwoord nodig om toegang te krijgen tot je server, evenals de IMAP- en SMTP-servernamen. Volg deze instructies om deze informatie te verkrijgen of werk samen met je IT-team om de juiste inloggegevens te bepalen.
Het kan zijn dat je IT-team alleen bepaalde IP-adressen toestaat om verbinding te maken met je inbox. Als dit het geval is, moet je IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om verbinding te maken met je inbox toevoegen aan je toestemmingslijst.
Omdat verificatiemethoden, beveiligingsinstellingen en beschikbare protocollen per e-mailserver kunnen verschillen, kan het nodig zijn om samen met je IT-team te controleren of je e-mailserver aan de bovenstaande vereisten voldoet. Als je problemen ondervindt tijdens het IMAP-verbindingsproces, werk dan samen met je IT-team of beheerder wanneer je een ticket opent bij HubSpot Support, omdat je IT-afdeling specifieke informatie kan verstrekken die nodig is om problemen op te lossen en waar HubSpot geen toegang toe heeft.