Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020
Conversaties is een tool in HubSpot waar u en uw team inkomende berichten van meerdere kanalen kunnen bekijken, beheren en beantwoorden. U kunt berichten die via e-mail, Facebook of uw website zijn verzonden, trippen in één enkele inbox. U kunt ook tickets aanmaken van elk gesprek om de ervaring van een bezoeker met uw bedrijf bij te houden.
Afhankelijk van uw abonnement kunt u meerdere inboxen aanmaken voor verschillende teams die HubSpot gebruiken. U kunt bijvoorbeeld een verkoopinbox aanmaken om vragen over prijzen en verpakkingen te beheren en een klantenservice-inbox voor uw supportteam om inkomende verzoeken te beheren.
Woordenlijst
- Inbox: dit is de centrale locatie waar berichten van al uw aangesloten kanalen verschijnen. U kunt lopende gesprekken bekijken, berichten beantwoorden en tickets aanmaken om de problemen van klanten te volgen.
- Kanaal: kanalen vertegenwoordigen de verschillende paden die uw gebruikers kunnen volgen om contact op te nemen met uw team. Een kanaal kan een van de vier soorten zijn: team e-mail adres, chat, formulier of Facebook Messenger. Berichten naar een van de gekoppelde kanalen worden samen in uw inbox geplaatst.
- Team e-mail: teame-mail is een type kanaal dat u kunt verbinden met uw inbox. Het is een gedeeld e-mailadres waar meerdere gebruikers toegang toe hebben en dat ze kunnen gebruiken om te communiceren met contactpersonen. Dit is anders dan een persoonlijke e-mail die u verbindt in uw e-mail integratie-instellingen.
- Formulier: formulier is een type kanaal dat u kunt verbinden met uw inbox. U kunt elk type van bestaande HubSpot formulier koppelen of een nieuw formulier aanmaken. Inzendingen van het formulier verschijnen in uw inbox en voor ondersteuningsvragen kan voor elke inzending een ticket worden aangemaakt.
- Facebook Messenger: Facebook Messenger is een type kanaal dat u kunt verbinden met uw inbox. Wanneer je Facebook Messenger verbindt, wordt er een standaard chatflow aangemaakt en ingeschakeld in je account. Dit is de primaire chatflow die wordt gebruikt op uw Facebook Messenger-pagina. U kunt deze standaard chatflow openen door uw Facebook Messenger-kanaal te bewerken of in de chatflows tool. U kunt ook aangepaste Facebook Messenger-chatflows maken.
- Chat: chat is een type kanaal dat u kunt verbinden met uw inbox. Als het chatkanaal verbonden is, kunt u chatflows aanmaken zodat bezoekers een gesprek met uw team kunnen beginnen vanaf uw website.
- Chatflow: chatflows zijn chatwidgets die u kunt toevoegen aan uw website pagina's. Er zijn twee soorten chatflows: live chat en bot.
- Live chat: een live chat is een soort chatflow. Live chat chatflows verschijnen als een widget op uw website pagina's waarop bezoekers kunnen klikken om een real-time gesprek te starten met iemand van uw team.
- Bot: een bot is een type chatflow. Bot chatflows bestaan uit een reeks acties die worden gebruikt om informatie over de bezoeker te verzamelen. Afhankelijk van de reactie van de bezoeker, zal de bot hen leiden langs een bepaald padtotdat hun vraag is opgelost of ze kunnen verbinding maken met iemand van uw team.
1. 1. Stel uw inbox voor gesprekken in
Voordat u kunt beginnen met de communicatie met klanten in de inbox, moet u uw gesprekken inbox instellen. Voer een naam in voor uw inbox en voeg teamleden toe. Afhankelijk van uw HubSpot abonnement, kunt u inkomende gesprekken automatisch naar specifieke gebruikers en teams leiden. U kunt ook uw notificatievoorkeuren configureren en e-mailfilters instellen om uw inbox georganiseerd te houden. Als u nog geen e-mail van een team hebt aangesloten, maakt HubSpot automatisch een terugval-emailadres aan in de inbox , zodat u bepaalde HubSpot-tools kunt gebruiken, zoals ticketautomatisering.
2. 2. Sluit de kanalen aan op de inbox
Zodra u uw inbox hebt ingesteld, kunt u beginnen met het aansluiten van een of meer kanalen. Wanneer u een kanaal verbindt, verschijnen er nieuwe inkomende berichten in uw inbox.
- Verbind uw team e-mail kanaal: sluit een team e-mail kanaal aan als u wilt dat er e-mails worden verzonden naar een gedeeld team e-mail adres in de inbox. U kunt een Gmail-, Office 365- of gehoste e-mailaccount aansluiten. Zodra dit kanaal is verbonden, kunt u de naam, het adres en de e-mailhandtekening van het team aanpassen en bepalen naar welke teamleden de inkomende e-mails worden doorgestuurd.
- Verbind uw chatroom: verbind een chatkanaal om chatflows toe te voegen aan uw websitepagina's. U kunt de beschikbaarheid van uw team en de branding van uw chatflows aanpassen bij het opzetten van het kanaal.
- Sluit een Facebook Messenger-kanaal aan: verbind uw Facebook Messenger-kanaal om een chatstroom toe te voegen aan uw Facebook Business-pagina. Berichten die naar uw bedrijf worden verzonden op Facebook verschijnen in uw inbox.
- Verbind een formulier: sluit een formulierkanaal aan om de ingevulde formulieren in de inbox te zien. Uw team kan dan reageren op de inzending zoals bij elk ander binnenkomend gesprek. Wanneer je een formulier verbindt, zal er een ticket worden aangemaakt in de inbox voor elke nieuwe inzending.
3. 3. Maak je eerste chatflow aan
Als u een chatkanaal hebt aangesloten, kunt u chatflows maken voor uw websitepagina's. Afhankelijk van uw doel maakt u een live chat of een bot. U kunt targetingregels gebruiken zodat de chatflow op sommige van uw pagina's of op al uw pagina's verschijnt. U kunt ook uw gebruikersprofiel zo instellen dat uw avatar, naam en voorkeurslink voor een vergadering wordt weergegeven wanneer bezoekers met u chatten. Om chatflows toe te voegen aan websitepagina's die niet gehost worden met HubSpot, moet u ook de HubSpot tracking code op uw externe pagina's installeren.
4. 4. Gebruik van de inbox
Wanneer een bezoeker een e-mail stuurt, een chat start of een formulier indient, kunt u deze beantwoorden in de inbox. Als u chat met een bezoeker die nieuw is voor uw bedrijf, kunt u een contactrecord aanmaken om ze toe te voegen aan uw database. Als de contactpersoon uw team al eerder heeft gemazeld, ziet u bekende informatie over de contactpersoon, de bijbehorende records en eerdere gesprekken in de rechter zijbalk. Tijdens het gesprek kunt u een commentaar toevoegen aan een lopende discussie of het gesprek opnieuw toewijzen aan een ander teamlid.
- E-mails in de inbox van het gesprek samenstellen en beantwoorden
- Chat met uw websitebezoekers
- Werk samen met uw team in de inbox
- Beheer tickets in uw inbox
5. 5. Analyseer uw gesprekken
Nadat u uw inbox heeft ingesteld, kunt u de gesprekken die in uw account plaatsvinden analyseren. U kunt bepalen wie er op de meeste gesprekken reageert, hoe lang het duurt voordat uw team reageert en hoe uw individuele bots presteren.