Laatst bijgewerkt: juni 28, 2023
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Alle producten en plannen
|
De HubSpot conversaties tool is waar jij en je team inkomende berichten van meerdere kanalen kunnen bekijken, beheren en beantwoorden. Je kunt berichten die via een e-mailadres, Facebook of je website zijn verzonden in één verenigde inbox triagen . U kunt ook tickets aanmaken van elke conversatie om de ervaring van een bezoeker met uw bedrijf te volgen.
Afhankelijk van je abonnement kun je meerdere inboxen aanmaken voor verschillende teams die HubSpot gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld een verkoopinbox aanmaken om vragen over prijzen en verpakkingen te beheren en een klantensupportinbox voor je supportteam om inkomende verzoeken te beheren.
1. Stel je gesprekken inbox in
Voordat u kunt beginnen met de communicatie met klanten in de inbox, moet u uw conversatie-inbox instellen. Voer een naam in voor je inbox en voeg teamleden toe. Afhankelijk van je HubSpot-abonnement kun je inkomende gesprekken automatisch routeren naar specifieke gebruikers en teams. Je kunt ook je meldingsvoorkeuren configureren en e-mailfilters instellen om je inbox overzichtelijk te houden. Als je nog geen team e-mail hebt gekoppeld, maakt HubSpot automatisch een fallback e-mailadres aan in de inbox waarmee je bepaalde HubSpot tools kunt gebruiken, zoals ticketautomatisering.
- De conversaties inbox instellen
- Een handleiding voor de conversaties inbox
- Beheer je gebruikers van de inbox
2. Koppel kanalen aan de inbox
Zodra je je inbox hebt ingesteld, kun je een of meer kanalen aansluiten. Wanneer u een kanaal verbindt, verschijnen nieuwe inkomende berichten in uw inbox.
- Een team e-mail kanaal verbinden
- Een chat kanaal verbinden
- Een Facebook Messenger-kanaal verbinden
- Verbind een formulier kanaal
3. Maak je eerste chatflow
Als je een chatkanaal hebt aangesloten, kun je chatflows maken voor je websitepagina's. Afhankelijk van je doel maak je een live chat of een bot. Je kunt targetingregels gebruiken zodat de chatflow op sommige van je pagina's of op al je pagina's verschijnt. U kunt ook uw gebruikersprofiel instellen, zodat uw avatar, naam en voorkeurslink voor vergaderingen worden weergegeven wanneer bezoekers met u chatten. Om chatflows toe te voegen aan websitepagina's die niet bij HubSpot worden gehost, moet je ook de HubSpot-trackingcode op je externe pagina's installeren.
4. De inbox gebruiken
Wanneer een bezoeker een e-mail stuurt, een chat start of een formulier indient, kun je hem of haar antwoorden in de inbox. Als je chat met een bezoeker die nieuw is voor je bedrijf, kun je een contactrecord aanmaken om ze toe te voegen aan je database. Als de contactpersoon al eerder berichten aan uw team heeft gestuurd, ziet u in de rechterzijbalk bekende informatie over de contactpersoon, bijbehorende records en eerdere gesprekken. Tijdens het gesprek kunt u een opmerking toevoegen aan een lopende thread of het gesprek opnieuw toewijzen aan een ander teamlid.
- E-mails opstellen en beantwoorden in de conversatie-inbox
- Chatten met uw websitebezoekers
- Samenwerken met je team in de inbox
- Beheer tickets in de inbox
5. Uw gesprekken analyseren
Nadat je je inbox hebt ingesteld, kun je de gesprekken analyseren die in je account plaatsvinden. U kunt bepalen wie op de meeste gesprekken reageert, hoe lang uw team erover doet om te reageren en hoe uw individuele bots presteren.
