Laatst bijgewerkt: januari 19, 2023
Conversations is een tool in HubSpot waarmee u en uw team inkomende berichten van meerdere kanalen kunnen bekijken, beheren en beantwoorden. U kunt berichten die via e-mail, Facebook of uw website zijn verzonden, triageren in één geünificeerdeinbox. U kunt ook tickets aanmaken van elke conversatie om de ervaring van een bezoeker met uw bedrijf te volgen.
Afhankelijk van uw abonnement, kunt u meerdere inboxen aanmaken voor verschillende teams die HubSpot gebruiken. U kunt bijvoorbeeld een verkoopinbox aanmaken om vragen over prijzen en verpakkingen te beheren en een inbox voor klantenondersteuning voor uw ondersteuningsteam om inkomende verzoeken te beheren.
1. Stel uw inbox voor gesprekken in
Voordat u kunt beginnen met het communiceren met klanten in de inbox, moet u uw conversatie-inbox instellen. Voer een naam in voor je inbox en voeg teamleden toe. Afhankelijk van je HubSpot-abonnement kun je inkomende gesprekken automatisch routeren naar specifieke gebruikers en teams. U kunt ook uw meldingsvoorkeuren configureren en e-mailfilters instellen om uw inbox georganiseerd te houden. Als u nog geen team-e-mail hebt gekoppeld, maakt HubSpot automatisch een fallback-e-mailadres aan in de inbox waarmee u bepaalde HubSpot-tools kunt gebruiken, zoals ticketautomatisering.
2. Koppel kanalen aan de inbox
Zodra u uw inbox hebt ingesteld, kunt u beginnen met het verbinden van een of meer chatrooms. Wanneer u een kanaal verbindt, verschijnen nieuwe inkomende berichten in uw inbox.
- Verbind een team e-mail kanaal
- Verbind een chat kanaal
- Verbind een Facebook Messenger kanaal
- Verbind een formulier kanaal
3. Maak je eerste chatflow
Als je een chatkanaal hebt aangesloten, kun je chatflows maken voor je websitepagina's. Afhankelijk van je doel, maak je een live chat of een bot. Je kunt targetingregels gebruiken, zodat de chatflow op sommige van je pagina's of op al je pagina's verschijnt. U kunt ook uw gebruikersprofiel instellen zodat uw avatar, naam en voorkeurslink voor vergaderingen worden weergegeven wanneer bezoekers met u chatten. Om chatflows toe te voegen aan websitepagina's die niet bij HubSpot worden gehost, moet u ook de HubSpot-trackingcode installeren op uw externe pagina's.
4. De inbox gebruiken
Als een bezoeker een e-mail stuurt, een chat start of een formulier invult, kun je hem in de inbox antwoorden. Als je chat met een bezoeker die nieuw is voor je bedrijf, kun je een contactrecord aanmaken om ze toe te voegen aan je database. Als de contactpersoon al eerder berichten aan uw team heeft gestuurd, ziet u in de rechterzijbalk bekende informatie over de contactpersoon, bijbehorende records en eerdere gesprekken. Tijdens het gesprek kunt u een opmerking toevoegen aan een lopende thread of het gesprek opnieuw toewijzen aan een ander teamlid.
- E-mails opstellen en beantwoorden in de inbox van de conversaties
- Chatten met bezoekers van uw website
- Samenwerken met uw team in de inbox
- Beheer tickets in uw inbox
5. Analyseer uw conversaties
Nadat u uw inbox hebt ingesteld, kunt u de gesprekken analyseren die in uw account plaatsvinden. U kunt bepalen wie op de meeste gesprekken reageert, hoe lang het duurt voordat uw team reageert en hoe uw individuele bots presteren.
