Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Beheer de toestaan- en weigerenlijst in de conversatie-inbox

Laatst bijgewerkt: januari 17, 2025

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Alle producten en plannen

Als je je team-e-mail koppelt aan de inbox voor gesprekken of de helpdesk, worden alle inkomende e-mails daarheen gestuurd. Om deze kanalen overzichtelijk te houden, configureer je de toestaan- en weigerenlijst in je inbox om je inbox vrij te houden van e-mails die de aandacht van je team niet nodig hebben.

Het toevoegen van een e-mail of domein aan je toestaan of weigeren lijst in HubSpot heeft geen invloed op de instellingen in je externe e-mailclient van je verbonden team-e-mail (bijv. e-mails die zijn toegevoegd aan je weigerlijst in HubSpot worden niet naar je spammap gestuurd in een verbonden Gmail of Outlook e-mail).

Let op: je moet een gebruiker zijn met accounttoegangsrechten om wijzigingen aan te brengen in de toestaan- of weigerenlijst.

E-mails of domeinen toevoegen aan je toestaan of weigeren lijst

Gesprekken die worden gevoerd vanaf e-mailadressen of domeinen die op de toegestane lijst staan, worden nooit als spam gemarkeerd, maar e-mailadressen of domeinen die op de geweigerde lijst staan, worden wel als spam gemarkeerd en verschijnen niet in de inbox of bij de helpdesk. Zo voegt u e-mailadressen of domeinen toe aan uw lijst met toegestane of geweigerde e-mailadressen:

Let op: gesprekken die als spam worden gemarkeerd, handmatig of automatisch op basis van filterregels, worden na 90 dagen permanent verwijderd uit de spamweergave .

  • Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
  • Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Lijst toestaan en weigeren.
  • Klik op E-mail of domein toevoegen.

  • Voer in het dialoogvenster een e-mailadres of domein in.
    • Om e-mails van een specifieke ontvanger naar het postvak IN toe te staan of te weigeren, voer je het e-mailadres in als emailaddress@domain.com (bijv. name@hubspot.com).
    • Om e-mails toe te staan of te weigeren die naar het postvak IN worden verzonden vanuit een specifiek domein, voert u het domein in als domain.com (bijv. hubspot.com).
  • Klik op Toevoegen.

Naast de e-mailadressen en domeinen die u handmatig toevoegt aan uw toestaan- of weigerenlijst, gebeurt het volgende standaard in uw inbox of helpdesk:

Let op: met uitzondering van e-mails die door je e-mailprovider als spam zijn gemarkeerd, kunnen deze regels niet worden omzeild door de e-mailadressen of domeinen toe te voegen aan de lijst Toestaan.

  • E-mails die worden verzonden vanaf een bestaande contactpersoon in uw database worden niet gemarkeerd als spam, tenzij de e-mail een automatische reactie is.
  • E-mails die worden verzonden vanaf het e-mailadres van uw verbonden team-e-mail naar datzelfde e-mailadres ,worden gemarkeerd als spam.
  • E-mails die zijn verzonden door een geblokkeerde bezoeker , worden gemarkeerd als spam.
  • E-mails die zijn verzonden vanaf noreply@hubspot.com worden gemarkeerd als spam.
  • E-mails die zijn verzonden vanuit uw HubSpot-account (bijvoorbeeld e-mails die zijn verzonden vanuit uw workflows) worden gemarkeerd als spam.
  • E-mails die worden verzonden als antwoord op een workflow e-mail waarmee een nieuwe thread wordt aangemaakt in de inbox of helpdesk , worden gemarkeerd als spam.
  • E-mails die door uw e-mailprovider als spam worden gemarkeerd , worden als spam gemarkeerd in de inbox van gesprekken of de helpdesk en verschijnen in de spamweergave . Als de e-mail wordt verzonden vanaf een e-mailadres of domein dat is opgenomen in uw lijst met toegestane e-mailadressen, wordt de e-mail weergegeven als een gewone e-mail.
Om te beheren welke e-mailtypes automatisch als spam worden gemarkeerd, schakelt u het selectievakje naast het volgende in of uit:
  • Automated Response Email: een automatisch gegenereerde e-mail, zoals een automatisch antwoord of een antwoord buiten kantoor.
  • Marketinge-mails: e-mails die worden verzonden als onderdeel van een marketingcampagne.
  • Rolgebaseerde e-mails: e-mails die niet vanuit een bepaalde persoon worden verzonden, maar vanuit een bedrijf, afdeling, functie of groep. Een volledige lijst van rolgebaseerde e-mails:
    • abuse
    • admin
    • alert
    • billing
    • compliance
    • devnull
    • dns
    • finance
    • ftp
    • hostmaster
    • info
    • infrastructure
    • inoc
    • ispfeedback
    • ispsupport
    • it
    • list
    • list-request
    • maildaemon
    • mailer-daemon
    • marketing
    • no-reply
    • noc
    • noreply
    • null
    • phish
    • phishing
    • postmaster
    • privacy
    • registrar
    • root
    • sales
    • security
    • spam
    • support
    • sysadmin
    • tech
    • undisclosed-recipients
    • unsubscribe
    • usenet
    • uucp
    • webmaster
    • www
  • E-mails met abonnementskoppelingen: e-mails die koppelingen bevatten om abonnementen op te zeggen.
  • Klik op Opslaan.

E-mails markeren als geen spam

Als een bezoeker als spam is gemarkeerd, kunt u de spamvlag verwijderen zodat toekomstige e-mails van deze afzender in uw inbox of helpdesk terechtkomen.

  • Om naar de inbox voor gesprekken te gaan, navigeert u naar CRM > Inbox.
  • Om naar de helpdesk te gaan, navigeert u naar Werkruimten > Helpdesk.
  • Navigeer in de linkerzijbalk naar de weergave Spam .
  • Klik op een e-mailconversatie om deze te openen.
  • Klik in de banner boven de conversie op Markeren als geen spam.

Als u de instellingen voor het automatisch aanmaken van tickets hebt ingeschakeld voor uw Postvak IN, wordt er een nieuw ticket aangemaakt zodra u een e-maildraad markeert als niet-spam. Dit nieuwe ticket wordt voorzien van een tijdstempel die gebaseerd is op het tijdstip waarop de e-mail oorspronkelijk is ontvangen, niet op het tijdstip waarop de e-mail is gemarkeerd als niet-spam. Er worden alleen nieuwe tickets gemaakt voor e-mails die automatisch als spam zijn gemarkeerd.

Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.