Registreer de antwoorden op e-mail in de CRM

Antwoorden op een bericht dat via een gekoppelde e-mailinbox is verzonden, rechtstreeks in de CRM of met behulp van de HubSpot Sales-extensie, worden automatisch in uw CRM gelogd. Wanneer u een antwoord ontvangt op een e-mail die niet eerder is gelogd, of een nieuwe e-mail van een klant of contactpersoon, kunt u deze handmatig in HubSpot loggen met behulp van uw doorstuur-CRM-e-mailadres. Lees meer over hoe de antwoorden op de e-mail in HubSpot worden gelogd en wanneer de antwoorden niet worden gelogd zoals verwacht.

Let op: de maximale bestandsgrootte voor het loggen van bijlagen voor uitgaande en inkomende e-mails is 50MB. Dit geldt voor antwoorden op één-op-één e-mails en inkomende e-mails die naar een teammail in de inbox voor gesprekken worden gestuurd. Als uw

e-mailserver beveiligingssoftware draait die bijlagen scant bij het ontvangen van e-mails, is HubSpot mogelijk niet in staat om bijlagen te loggen die zijn opgenomen in e-mailantwoorden of inkomende e-mails die naar uw team-e-mailadres worden gestuurd. Als uw Office 365-servers bijvoorbeeld Advanced Threat Protection uitvoeren met Dynamic Delivery ingeschakeld, kunnen de bijlagen mogelijk niet worden gelogd.

Antwoorden op e-mails die zijn verzonden met behulp van een aangesloten inbox

Antwoorden op e-mails worden automatisch gelogd op de tijdlijn van de contactpersoon als u uw inbox heeft aangesloten. en het volgende is waar:

• De originele e-mail is via het CRM verzonden of verzonden vanuit de e-mailclient van uw aangesloten inbox met het selectievakje Logboek . Een aangesloten inbox is nodig om e-mails vanuit het CRM te versturen.
• De originele e-mail is niet verzonden naar een e-mailadres of domein dat in uw Nooit Logboek lijst staat.
• Het Postvak IN is nog steeds verbonden wanneer het antwoord is ontvangen.
• Het antwoord wordt verzonden naar een inbox die is verbonden door de gebruiker die de thread oorspronkelijk heeft gestart.
• De afzender van het antwoord is een bestaand contact in HubSpot.

Let op: antwoorden op e-mails die naar de SPAM- of JUNK-map in een Office 365-inbox worden gestuurd, worden niet in HubSpot ingelogd.

Antwoorden op e-mails die niet eerder zijn gelogd

Als u een e-mail verstuurt vanuit uw verbonden inbox, maar u vinkt het vakje Logboek niet aan bij het verzenden van het bericht, dan zal deze e-mail niet inloggen in uw CRM en dus zullen de volgende antwoorden op die e-mail niet inloggen. De antwoorden kunnen echter wel worden doorgestuurd naar het CRM met behulp van uw doorstuuradres.

Antwoorden op e-mails die zijn verzonden vanuit niet-contacten

Als een antwoord afkomstig is van een ander e-mailadres op uw thread, en dit e-mailadres is geen bestaand contact, zal het antwoord niet inloggen in uw CRM. Als er bijvoorbeeld een e-mail wordt gestuurd naar contacts@domain.com (een bestaand contact), maar het contact antwoordt via contacts-alias@domain.com (geen contact), dan zal het antwoord niet inloggen. De antwoorden kunnen echter wel worden doorgestuurd naar het CRM met behulp van uw doorstuuradres en u kunt ervoor kiezen om de twee contactgegevens samen te voegen.

Inkomende e-mails van niet-contacten

Als een contactloze u een nieuwe e-mail stuurt die geen deel uitmaakt van een bestaande thread, zal deze e-mail niet inloggen op HubSpot en zal er geen nieuw contactrecord worden aangemaakt. Als u op deze e-mail antwoordt en het vakje Logboek aanvinkt of het BCC-adres invoert, wordt uw uitgaande antwoord gelogd, maar de oorspronkelijke e-mail van het niet-contact zal nog steeds niet in HubSpot verschijnen. Latere antwoorden op deze thread zullen loggen zolang uw inbox verbonden is.

Antwoorden op e-mail gefilterd naar een andere map (alleen IMAP-inboxen)

HubSpot spoort gerelateerde antwoorden op in de Inbox-map, alleen via de inbox-verbinding. Het antwoord moet in de hoofdmap van de inbox staan, niet in een kindermap of een geheel aparte map. Als een antwoord e-mail wordt verplaatst naar een aparte map vanwege filterregels, zal het antwoord waarschijnlijk niet in het CRM loggen.

Antwoorden op e-mails die vanuit een gedeelde inbox worden verzonden

Als een e-maildraad begint met uw gedeelde inbox in de conversatietool, kunt u niet overschakelen naar een antwoord met behulp van uw persoonlijke verbonden inbox mid-thread. De antwoorden zullen niet verder inloggen op HubSpot omdat dit een nieuwe thread creëert die HubSpot niet kan detecteren.

Antwoorden op e-mails na het veranderen van inboxaanbieder

Als u van inboxprovider verandert terwijl u nog actieve threads hebt met uw vorige e-mailadres, zullen de antwoorden op de e-mail stoppen met het loggen naar HubSpot. Bovendien, als u sequenties gebruikt, zullen contactpersonen die momenteel in een sequentie zijn ingeschreven niet automatisch worden uitgeschreven omdat HubSpot de antwoorden niet langer kan detecteren. Sluit uw inbox opnieuw aan met behulp van de juiste provider om de antwoorden succesvol te loggen.