Marketing SMS-berichten beheren en beantwoorden in de inbox voor gesprekken

Als je de SMS Access Add-on hebt gekocht en messaging hebt ingesteld in HubSpot, dan kun je je SMS nummer koppelen als kanaal in de gesprekken inbox. Eenmaal verbonden, kun je inkomende SMS-berichten bekijken, organiseren en beantwoorden in je inbox. Je kunt de gegevens van SMS-kanalen ook gebruiken in workflows op basis van gesprekken en in de rapportagetool.

SMS koppelen als kanaal in je inbox

Een van je SMS-nummers verbinden als inboxkanaal:

• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Marketing > SMS.
• Klik op Acties naast een van uw geregistreerde telefoonnummers en selecteer Een postvak aansluiten.
• Selecteer in het rechterpaneel een postvak waaraan u uw SMS-nummer wilt koppelen of klik op Ga naar postvakinstellingen om een nieuw postvak aan te maken.

• Klik onder in het paneel op Opslaan.

Je SMS-nummer verschijnt dan in de lijst van je verbonden inboxen.

Een SMS-weergave maken in de inbox voor gesprekken

Zodra u uw SMS-nummer hebt verbonden, verschijnen inkomende SMS-berichten in de lijst van gesprekken die zijn gekoppeld aan een van de statusfilters in de linker zijbalk (bijv. Alle open, Alle gesloten, Verzonden, enz.), maar u kunt ook een aangepaste weergave maken om te filteren op berichten die specifiek zijn voor uw verbonden SMS-kanalen.

Een aangepaste weergave voor SMS-berichten maken:

• Klik linksonder op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer vervolgens Een weergave maken.
• Voer in het rechterpaneel SMS in voor de weergavenaam en klik op Volgende.
• Selecteer in de sectie Type filter de eigenschap Gesprekken.
• Zoek in de zoekbalk naar en selecteer Bron.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Is een van, zoek en selecteer SMS.
• Klik op Filter toepassen en klik op Weergave maken.

De nieuwe weergave verschijnt onder de andere standaard inboxfilters en weergaven.

Lees in dit artikel meer over het maken en beheren van aangepaste weergaven in de inbox voor gesprekken.

Inkomende SMS-berichten beantwoorden

Wanneer een contactpersoon een SMS-bericht ontvangt dat je hebt verzonden of gepland of via een workflow, kan hij/zij het bericht beantwoorden. Alle antwoorden die ze hebben gestuurd, verschijnen als een nieuwe conversie in je inbox. Agenten in je inbox kunnen dan de CRM-gegevens bekijken die aan de contactpersoon zijn gekoppeld en de contactpersoon antwoorden, zolang deze nog steeds is aangemeld voor het ontvangen van SMS-berichten.

Klik op een SMS-gesprek om de gespreksgeschiedenis te bekijken en gebruik de antwoordeditor om een antwoord samen te stellen.

Let op: inkomende en uitgaande inboxberichten tellen mee voor je maandelijkse sms-segmentgebruik. Indien van toepassing worden inkomende mms-berichten geteld als 5 berichtsegmenten.

SMS-activiteiten beoordelen op de tijdlijn van contactpersonen

Je kunt SMS gesprekken direct bekijken op de Tijdlijn Contacten van een ontvanger, samen met andere belangrijke contactgegevens en activiteiten:

• Klik op de naam van een contactpersoon die u hebt beantwoord.
• Klik op het tabblad Activiteiten.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Filteren op. Schakel het selectievakje Alles selecteren in om alle bestaande activiteitenfilters te wissen en schakel vervolgens het selectievakje SMS in.
• Een SMS-antwoord verschijnt als een SMS Gesprek op de tijdlijn van het record.