Marketing SMS-berichten beheren en beantwoorden in de conversatie-inbox

Als je de SMS Access Add-on hebt gekocht en messaging hebt ingesteld in HubSpot, dan kun je je SMS nummer koppelen als kanaal in de conversatie inbox. Eenmaal verbonden, kun je inkomende SMS-berichten bekijken, organiseren en beantwoorden in je inbox. Je kunt ook gegevens van SMS-kanalen gebruiken in conversatiegebaseerde workflows en in de rapportagetool.

SMS verbinden als kanaal in je inbox

Om een van uw SMS-nummers als inbox-kanaal te verbinden:

• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Marketing > SMS.
• Klik op Acties naast een van uw geregistreerde telefoonnummers en selecteer vervolgens Een postvak aansluiten.
• Selecteer in het rechterpaneel een postvak waaraan u uw SMS-nummer wilt koppelen of klik op Ga naar postvakinstellingen om een nieuw postvak aan te maken.

• Klik onder in het paneel op Opslaan.

Je SMS-nummer verschijnt dan in de lijst met verbonden inboxen.

Een SMS-weergave maken in de conversatie-inbox

Zodra je je SMS-nummer hebt verbonden, verschijnen inkomende SMS-berichten in de lijst met gesprekken die zijn gekoppeld aan een van de statusfilters in de linker zijbalk (bijv. Alle open, Alle gesloten, Verzonden, enz.), maar je kunt ook een aangepaste weergave maken om te filteren op berichten die specifiek zijn voor je verbonden SMS-kanalen.

Om een aangepaste weergave voor SMS-berichten te maken:

• Klik linksonder op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer vervolgens Weergave maken.
• Voer in het rechterpaneel SMS in voor de weergavenaam en klik op Volgende.
• Selecteer Gesprekseigenschappen in het gedeelte Filtertype.
• Zoek in de zoekbalk naar en selecteer Bron.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Is een van, zoek en selecteer SMS.
• Klik op Filter toepassen en klik op Weergave maken.

De nieuwe weergave verschijnt onder de andere standaard inboxfilters en weergaven.

Lees meer over het maken en beheren van aangepaste weergaven in de inbox voor gesprekken in dit artikel.

SMS-berichten beantwoorden

Als een contactpersoon een SMS-bericht ontvangt dat je hebt verzonden, gepland of via een workflow, dan kan hij of zij het bericht beantwoorden. Alle antwoorden die ze hebben verzonden, verschijnen als een nieuwe conversatie in je inbox. Agenten in je inbox kunnen dan de CRM-gegevens bekijken die aan de contactpersoon zijn gekoppeld en de contactpersoon antwoorden, zolang deze nog steeds is aangemeld voor het ontvangen van SMS-berichten.

Klik op een SMS-conversatie om de conversatiegeschiedenis te bekijken en gebruik de antwoordeditor om een antwoord samen te stellen.

Let op: inkomende en uitgaande inboxberichten tellen mee voor je maandelijkse sms-segmentgebruik. Inkomende mms-berichten worden geteld als 5 berichtsegmenten.

Bekijk SMS-activiteiten op de tijdlijn van contactpersonen

Je kunt SMS conversaties direct bekijken op de contact tijdlijn van een ontvanger naast andere belangrijke contact gegevens en activiteiten:

• Klik op de naam van een contactpersoon die u hebt geantwoord.
• Klik op het tabblad Activiteiten.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Filteren op. Schakel het selectievakje Alles selecteren in om alle bestaande activiteitenfilters te wissen en schakel vervolgens het selectievakje SMS in.
• Een SMS-antwoord wordt weergegeven als een SMS-conversatie op de tijdlijn van de record.