SMS-berichten verzenden in de inbox voor gesprekken

Als je de Marketing SMS Add-On hebt gekocht en messaging hebt ingesteld in HubSpot, kun je je SMS nummer koppelen als kanaal in de conversatie inbox.

Eenmaal verbonden, kun je inkomende SMS-berichten bekijken, organiseren en beantwoorden in de conversatie inbox. Je kunt ook SMS kanaalgegevens gebruiken in conversatiegebaseerde workflows en in de rapportage tool.

SMS verbinden als een kanaal in uw inbox

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar SMS.
3. Klik in de sectie Marketing op Beheren naast een geregistreerd telefoonnummer.
4. Klik in het rechterpaneel op Verbinden in de sectie Antwoordbeheer .
5. Klik op het vervolgkeuzemenu Kies een bestaande inbox en selecteer een inbox of klik op Ga naar inboxinstellingen om een nieuwe inbox te maken.
6. Klik op Opslaan.

Je SMS-nummer wordt nu weergegeven als een verbonden kanaal in de instellingen van je verbonden inbox.

Een SMS-weergave maken in de conversatie-inbox

Zodra je je SMS-nummer hebt verbonden, verschijnen inkomende SMS-berichten in de lijst met gesprekken die zijn gekoppeld aan een van de statusfilters in de linkerzijbalk (zoals Alle open en Alle gesloten).

Je kunt ook een aangepaste weergave maken om te filteren op berichten die afkomstig zijn van je verbonden SMS-kanalen.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Inbox.
2. Klik linksonder op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Weergave maken.
3. Voer in het rechterpaneel een naam in voor de weergave en klik op Volgende.
4. Klik op Filter toevoegen.
5. Klik in het pop-upvenster op Bron.
6. Klik in het Bronfilter op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer het selectievakje SMS.
7. Klik rechtsonder op Weergave maken.

De nieuwe weergave verschijnt onder de andere standaard inboxfilters en weergaven.

Inkomende SMS-berichten beantwoorden

Als een contactpersoon een SMS-bericht ontvangt dat je hebt verzonden, gepland of via een workflow, kan hij of zij het bericht beantwoorden. Alle antwoorden die ze hebben verzonden, verschijnen als een nieuwe conversatie in je inbox.

Gebruikers kunnen dan de informatie van de contactpersoon bekijken en antwoorden, tenzij de contactpersoon heeft aangegeven geen SMS-berichten te willen ontvangen.

Klik op een SMS-gesprek om de gespreksgeschiedenis te bekijken en gebruik de antwoordeditor om een antwoord samen te stellen.

Let op: inkomende en uitgaande inboxberichten tellen mee voor het maandelijkse gebruik van uw SMS-segment. Inkomende MMS-berichten worden geteld als 5 berichtsegmenten.

SMS-activiteiten bekijken op de contact record

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van een contactpersoon.
3. Klik in de contactrecord op het tabblad Activiteiten.
4. Klik op het vervolgkeuzemenu Activiteit en schakel het selectievakje SMS in. Als u de weergegeven activiteiten wilt beperken, schakelt u het selectievakje Alles selecteren in en uit en selecteert u nogmaals het selectievakje SMS .