Hvis du har købt tilføjelsen SMS-adgang og konfigureret beskeder i HubSpot, kan du derefter forbinde dit SMS-nummer som en kanal i indbakken til samtaler. Når du er forbundet, kan du gennemgå, organisere og svare på indgående SMS-beskeder i din indbakke. Du kan også bruge SMS-kanaldata i Samtaler-baserede workflows og i rapporteringsværktøjet.
Forbind SMS som en kanal i din indbakke
For at forbinde et af dine SMS-numre som en indbakkekanal:
- På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
- Gå til Marketing+ SMS i menuen i venstre side.
- Klik på Handlinger ved siden af et af dine registrerede telefonnumre, og vælg derefter Forbind en indbakke.
- I højre panel skal du vælge en indbakke at forbinde dit SMS-nummer til, eller klikke på Gå til indbakkeindstillinger for at oprette en ny indbakke.
- Klik på Gem i bunden af panelet.
Dit sms-nummer vises derefter på listen over dine tilsluttede indbakker.
Opret en SMS-visning i indbakken for samtaler
Når du har tilsluttet dit sms-nummer, vises indgående sms-beskeder på listen over samtaler, der er knyttet til et af statusfiltrene i venstre sidepanel (f.eks. Alle åbne, Alle lukkede, Sendt osv.), men du kan også oprette en brugerdefineret visning for at filtrere efter beskeder, der er specifikke for dine tilsluttede sms-kanaler.
Sådan opretter du en brugerdefineret visning til SMS-beskeder:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
- Klik på rullemenuen Handlinger nederst til venstre, og vælg derefter Opret en visning.
- I højre panel skal du indtaste SMS som navn på visningen og derefter klikke på Næste.
- I afsnittet Filtertype skal du vælge Egenskaber for Samtaler.
- Søg efter og vælg Kilde i søgefeltet.
- Klik på rullemenuen Er en hvilken som helst af, og søg derefter efter og vælg SMS.
- Klik på Anvend filter, og klik derefter på Opret visning.
Den nye visning vises under de andre standardfiltre og -visninger i indbakken.
Læs mere om, hvordan du opretter og administrerer brugerdefinerede visninger i indbakken til samtaler i denne artikel.
Svar på indgående SMS-beskeder
Når en kontaktperson modtager en SMS-besked, som du har sendt eller planlagt eller via et workflow, kan vedkommende svare på beskeden. Alle svar, de har sendt, vises som en ny samtale i din indbakke. Agenter i din indbakke kan derefter gennemgå de CRM-data, der er knyttet til kontakten, og svare tilbage til kontakten, så længe de stadig er tilmeldt til at modtage SMS-beskeder.
Klik på en SMS-samtale for at se samtalens historik og brug svareditoren til at skrive et svar.
Bemærk: Indgående og udgående beskeder i indbakken tæller med i dit månedlige forbrug af sms-segmenter. Hvis det er relevant, tæller indgående MMS-beskeder som 5 beskedsegmenter.
Gennemgå SMS-aktiviteter på kontaktens tidslinje
Du kan gennemgå SMS-samtaler direkte på en modtagers tidslinje sammen med andre vigtige kontaktoplysninger og aktiviteter:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
- Klik på navnet på en kontakt, som du har svaret på.
- Klik på fanen Aktiviteter.
- Klik på rullemenuen Filtrer efter. Vælg afkrydsningsfeltet Vælg alle for at fjerne eventuelle eksisterende aktivitetsfiltre, og vælg derefter afkrydsningsfeltet SMS.
- Et SMS-svar vises som en SMS-samtale på tidslinjen for poster.
SMS
