Enviar mensagens SMS na caixa de entrada de conversas

Se você comprou o Complemento de SMS de Marketing e configurou as mensagens no HubSpot, poderá conectar seu número de SMS como um canal na caixa de entrada de conversas .

Uma vez conectado, você pode revisar, organizar e responder às mensagens SMS recebidas na caixa de entrada de conversas. Você também pode usar dados do canal SMS em fluxos de trabalho baseados em conversas e na ferramenta de relatórios.

Conecte o SMS como um canal na sua caixa de entrada

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse SMS.
3. Na seção Serviço, passe o cursor do mouse sobre um número de telefone registrado e clique em Gerenciar. 
4. No painel direito, clique em Conectar na seção Gerenciamento de respostas. 
5. Clique no menu suspenso Escolher uma caixa de entrada existente e selecione uma caixa de entrada ou clique em Ir para configurações da caixa de entrada para criar uma nova caixa de entrada.
6. Clique em Salvar. 

Seu número de SMS aparecerá como um canal conectado nas configurações da sua caixa de entrada conectada. 

Crie uma visualização de SMS na caixa de entrada de conversas

Depois de conectar seu número de SMS, as mensagens SMS recebidas aparecerão na lista de conversas associadas a qualquer um dos filtros de status na barra lateral esquerda (como Todos os abertos e Todos os fechados).

Você também pode criar uma exibição personalizada para filtrar mensagens provenientes de seus canais de SMS conectados.

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.
2. No canto inferior esquerdo, clique no menu suspenso Ações e selecione Criar uma exibição.
3. No painel direito, insira um nome para a exibição e clique em Próximo.
4. Clique em Adicionar filtro.
5. Na caixa pop-up, clique em Fonte. 
6. No filtro Fonte , clique no segundo menu suspenso e marque a caixa de seleção SMS .
7. No canto inferior direito, clique em Criar exibição.

A nova visualização aparecerá abaixo dos outros filtros e visualizações padrão da caixa de entrada.

Responder a mensagens SMS recebidas 

Quando um contato recebe uma mensagem SMS que você enviou ou agendou ou por meio de um fluxo de trabalho, ele pode responder à mensagem. Todas as respostas enviadas aparecerão como uma nova conversa na sua caixa de entrada.

Os usuários podem revisar as informações e responder ao contato, a menos que o contato tenha optado por não receber mensagens SMS.

Clique em uma conversa por SMS para visualizar o histórico da conversa e use o editor de resposta para escrever uma resposta.

Observe: As mensagens recebidas e enviadas da caixa de entrada são contabilizadas no uso mensal do segmento de SMS. As mensagens MMS recebidas são contadas como 5 segmentos de mensagem.

Revisar atividades de SMS no registro do contato

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
2. Clique no nome de um contato.
3. No registro do contato, clique na guia Atividades .
4. Clique no menu suspenso Atividade e selecione a caixa de seleção SMS. Para restringir as atividades exibidas, marque e desmarque a caixa de seleção Selecionar todas e, em seguida, marque a caixa de seleção SMS novamente.