Wysyłanie wiadomości SMS w skrzynce odbiorczej rozmów

Jeśli zakupiłeś dodatek Marketing SMS Add-On i skonfigurowałeś wiadomości w HubSpot, możesz podłączyć swój numer SMS jako kanał w skrzynce odbiorczej konwersacji.

Po połączeniu można przeglądać, organizować i odpowiadać na przychodzące wiadomości SMS w skrzynce odbiorczej konwersacji. Dane kanału SMS można również wykorzystywać w przepływach pracy opartych na konwersacjach oraz w narzędziu do raportowania.

Podłączanie wiadomości SMS jako kanału w skrzynce odbiorczej

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do pozycji SMS.
3. W sekcji Marketing kliknij opcję Zarządzaj obok zarejestrowanego numeru telefonu.
4. W prawym panelu kliknij Połącz w sekcji Zarządzanie odpowiedziami .
5. Kliknij menu rozwijane Wybierz istniejącą skrzynkę odbiorczą i wybierz skrzynkę odbiorczą lub kliknij Przejdź do ustawień skrzynki odbiorczej, aby utworzyć nową skrzynkę odbiorczą.
6. Kliknij Zapisz.

Twój numer SMS pojawi się teraz jako połączony kanał w ustawieniach połączonej skrzynki odbiorczej.

Tworzenie widoku wiadomości SMS w skrzynce odbiorczej konwersacji

Po podłączeniu numeru SMS przychodzące wiadomości SMS będą wyświetlane na liście wątków powiązanych z dowolnym filtrem stanu na lewym pasku bocznym (takim jak Wszystkie otwarte i Wszystkie zamknięte).

Możesz także utworzyć niestandardowy widok, aby filtrować wiadomości pochodzące z połączonych kanałów SMS.

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
2. W lewym dolnym rogu kliknij menu rozwijane Akcje i wybierz opcję Utwórz widok.
3. W prawym panelu wprowadź nazwę widoku, a następnie kliknij przycisk Dalej.
4. Kliknij Dodaj filtr.
5. W wyskakującym okienku kliknij Source.
6. W filtrze Źródło kliknij drugie menu rozwijane, a następnie zaznacz pole wyboru SMS.
7. W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Utwórz widok.

Nowy widok pojawi się poniżej innych domyślnych filtrów i widoków skrzynki odbiorczej.

Odpowiadanie na przychodzące wiadomości SMS

Gdy kontakt otrzyma wiadomość SMS wysłaną , zaplanowaną lub za pośrednictwem przepływu pracy, może na nią odpowiedzieć. Wszelkie wysłane odpowiedzi pojawią się jako nowa konwersacja w skrzynce odbiorczej.

Użytkownicy mogą następnie przejrzeć informacje o kontakcie i odpowiedzieć, chyba że kontakt zrezygnował z otrzymywania wiadomości SMS.

Kliknij konwersację SMS, aby wyświetlić historię konwersacji i użyć edytora odpowiedzi, aby utworzyć odpowiedź.

Uwaga: przychodzące i wychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej wliczają się do miesięcznego wykorzystania segmentu SMS. Przychodzące wiadomości MMS są liczone jako 5 segmentów wiadomości.

Przeglądanie aktywności SMS w rekordzie kontaktu

1. Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
2. Kliknij nazwę kontaktu.
3. W rekordzie kontaktu kliknij kartę Działania.
4. Kliknij menu rozwijane Aktywność i zaznacz pole wyboru SMS . Aby zawęzić wyświetlane działania, zaznacz i usuń zaznaczenie pola wyboru Wybierz wszystko , a następnie ponownie zaznacz pole wyboru SMS .