Zarządzanie marketingowymi wiadomościami SMS i odpowiadanie na nie w skrzynce odbiorczej rozmów
Data ostatniej aktualizacji: lutego 14, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
|
Jeśli zakupiłeś dodatek SMS Access i skonfigurowałeś wiadomości w HubSpot, możesz następnie podłączyć swój numer SMS jako kanał w skrzynce odbiorczej rozmów. Po połączeniu można przeglądać, organizować i odpowiadać na przychodzące wiadomości SMS w skrzynce odbiorczej. Dane kanału SMS można również wykorzystywać w przepływach pracy opartych na rozmowach oraz w narzędziu do raportowania.
Podłącz SMS jako kanał w skrzynce odbiorczej
Aby podłączyć jeden z numerów SMS jako kanał skrzynki odbiorczej:
- Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Marketing > SMS.
- Kliknij opcję Akcje obok jednego z zarejestrowanych numerów telefonów, a następnie wybierz opcję Podłącz skrzynkę odbiorczą.
- W prawym panelu wybierz skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć swój numer SMS, lub kliknij Przejdź do ustawień skrzynki odbiorczej, aby utworzyć nową skrzynkę odbiorczą.
![connect-sms-number-to-inbox](https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023_2024/connect-sms-number-to-inbox.png?width=419&height=558&name=connect-sms-number-to-inbox.png)
- W dolnej części panelu kliknij przycisk Zapisz.
Twój numer SMS pojawi się na liście połączonych skrzynek odbiorczych.
Tworzenie widoku SMS w skrzynce odbiorczej rozmów
Po podłączeniu numeru SMS przychodzące wiadomości SMS będą wyświetlane na liście konwersacji powiązanych z dowolnym filtrem stanu na lewym pasku bocznym (np. Wszystkie otwarte, Wszystkie zamknięte, Wysłane itp.), ale można również utworzyć niestandardowy widok, aby filtrować wiadomości specyficzne dla podłączonych kanałów SMS.
Aby utworzyć niestandardowy widok dla wiadomości SMS:
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
- W lewym dolnym rogu kliknij menu rozwijane Akcje, a następnie wybierz opcję Utwórz widok.
- W prawym panelu wprowadź SMS jako nazwę widoku, a następnie kliknij Dalej.
- W sekcji Typ filtra wybierz Właściwość rozmów.
- Na pasku wyszukiwania wyszukaj i wybierz opcję Źródło.
- Kliknij menu rozwijane Is any of, a następnie wyszukaj i wybierz SMS.
- Kliknij Zastosuj filtr, a następnie kliknij Utwórz widok.
Nowy widok pojawi się poniżej innych domyślnych filtrów i widoków skrzynki odbiorczej.
Więcej informacji na temat tworzenia widoków niestandardowych i zarządzania nimi w skrzynce odbiorczej rozmów można znaleźć w tym artykule.
Odpowiadanie na przychodzące wiadomości SMS
Gdy kontakt otrzyma wiadomość SMS wysłaną lub zaplanowaną za pośrednictwem przepływu pracy, może na nią odpowiedzieć. Wszelkie wysłane odpowiedzi pojawią się jako nowa konwersacja w skrzynce odbiorczej. Agenci w skrzynce odbiorczej mogą następnie przejrzeć dane CRM powiązane z kontaktem i odpowiedzieć z powrotem na kontakt, o ile nadal jest on włączony do otrzymywania wiadomości SMS.
Kliknij konwersację SMS, aby wyświetlić historię konwersacji i użyć edytora odpowiedzi, aby utworzyć odpowiedź.
Uwaga: przychodzące i wychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej są wliczane do miesięcznego wykorzystania segmentu SMS. W stosownych przypadkach przychodzące wiadomości MMS są liczone jako 5 segmentów wiadomości.
Przegląd działań SMS na osi czasu kontaktu
Konwersacje SMS można przeglądać bezpośrednio na osi czasu kontaktu odbiorcy wraz z innymi ważnymi danymi kontaktu i działaniami:
- Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
- Kliknij nazwę kontaktu, na który odpowiedziałeś.
- Kliknij kartę Działania.
- Kliknij menu rozwijane Filtruj według. Zaznacz pole wyboru Wybierz wszystko, aby wyczyścić wszystkie istniejące filtry aktywności, a następnie zaznacz pole wyboru SMS.
- Odpowiedź SMS pojawi się jako Konwersja SMS na osi czasu rekordu.