Envoyer des SMS dans la boîte de réception des conversations

Si vous avez acheté le module complémentaire SMS marketing et configuré les messages dans HubSpot, vous pouvez connecter votre numéro SMS en tant que canal dans la boîte de réception des conversations.

Une fois connecté, vous pouvez consulter, organiser et répondre aux SMS entrants dans la boîte de réception des conversations. Vous pouvez également utiliser les données du canal SMS dans les workflows basés sur les conversations et dans l'outil de reporting.

Connecter le SMS comme un canal dans votre boîte de réception

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à SMS.
3. Dans la section Service client, passez le curseur de la souris sur un numéro de téléphone enregistré et cliquez sur Gérer. 
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Connecter dans la section Gestion des réponses. 
5. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une boîte de réception existante et sélectionnez une boîte de réception ou cliquez sur Aller aux paramètres de la boîte de réception pour créer une nouvelle boîte de réception.
6. Cliquez sur Enregistrer. 

Votre numéro de SMS apparaîtra désormais comme un canal connecté dans les paramètres de votre boîte de réception connectée. 

Créer une vue SMS dans la boîte de réception des conversations

Une fois votre numéro de SMS connecté, les SMS entrants apparaissent dans la liste des conversations associées à l’un des filtres de statut dans la barre latérale de gauche (par exemple, Toutes les ouvertures et Toutes les fermées).

Vous pouvez également créer une vue personnalisée pour filtrer les messages provenant de vos canaux SMS connectés.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Boîte de réception.
2. Dans l’angle inférieur gauche, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Créer une vue.
3. Dans le panneau de droite, saisissez le nom de la vue, puis cliquez sur Suivant.
4. Cliquez sur Ajouter un filtre.
5. Dans la boîte contextuelle, cliquez sur Source. 
6. Dans le filtre Source , cliquez sur le deuxième menu déroulant, puis sélectionnez la case à cocher SMS .
7. Dans l’angle inférieur droit, cliquez sur Créer une vue.

La nouvelle vue apparaît sous les autres filtres et vues par défaut de la boîte de réception.

Répondre aux messages SMS entrants 

Lorsqu’un contact reçoit un SMS que vous avez envoyé ou planifié ou via un workflow, il peut répondre au message. Les réponses qu'ils ont envoyées s'affichent dans votre boîte de réception sous la forme d'une nouvelle conversation.

Les utilisateurs peuvent alors vérifier les informations du contact et y répondre, sauf si le contact a choisi de ne plus recevoir de SMS.

Cliquez sur une conversation par SMS pour afficher l’historique de la conversation et utilisez l’éditeur de réponse pour rédiger une réponse.

Remarque : les messages entrants et sortants de la boîte de réception sont décomptés de votre utilisation mensuelle du segment SMS. Les MMS entrants comptent pour 5 segments de messages.

Analyser les activités SMS sur la fiche d’informations d’un contact

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
2. Cliquez sur le nom d'un contact.
3. Dans la fiche d’informations d’un contact, cliquez sur l’onglet Activités .
4. Cliquez sur le menu déroulant Activité et sélectionnez la case à cocher SMS. Pour filtrer les activités qui apparaissent, sélectionnez et décochez la case Sélectionner tout , puis sélectionnez à nouveau la case à cocher SMS.