Enviar mensajes SMS en la bandeja de conversaciones

Si has adquirido el complemento SMS de marketing y has configurado la mensajería en HubSpot, puedes conectar tu número SMS como canal en la bandeja de entrada de conversaciones.

Una vez conectado, puedes revisar, organizar y responder a los mensajes SMS entrantes dentro de la bandeja de conversaciones. También puedes utilizar los datos del canal SMS en flujos de trabajo basados en conversaciones y en la herramienta de Denunciar.

Conectar SMS como canal en tu bandeja de entrada

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, ve a SMS.
3. En la sección Marketing , haga clic en Gestionar junto a un número de teléfono registrado. 
4. En el panel derecho, haz clic en Conectar en la sección Gestión de respuestas. 
5. Haz clic en el menú desplegable Elegir un bandeja de entrada existente  y selecciona un bandeja de entrada , o haz clic en Ir a la configuración de bandeja de entrada para crear un nuevo bandeja de entrada .
6. Haz clic en Guardar. 

Tu número SMS aparecerá ahora como canal conectado en la configuración de tu bandeja de entrada conectada. 

Crea una vista de SMS en la bandeja de entrada de las conversaciones

Una vez que hayas conectado tu número de SMS, los mensajes SMS entrantes aparecerán en la lista de conversaciones asociadas con cualquiera de los filtros de estado en la barra lateral izquierda (como Todos abiertos y Todos cerrados).

También puedes crear una vista personalizada para filtrar los mensajes que provienen de tus canales SMS conectados.

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Bandeja de entrada.
2. En la parte inferior izquierda, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Crear una vista.
3. En el panel derecho, introduce un nombre para la vista y luego haz clic en Siguiente.
4. Haz clic en Añadir filtro.
5. En el cuadro emergente, haz clic en Fuente. 
6. En el filtro Fuente , haz clic en el segundo menú desplegable y luego selecciona la casilla de verificación SMS .
7. En la parte inferior derecha, haz clic en Crear vista.

La nueva vista aparecerá debajo de los otros filtros y vistas predeterminados de la bandeja de entrada.

Responder a los Mensajes SMS Entrantes 

Cuando un contacto recibe un mensaje SMS que enviaste o programaste o a través de un workflow, puede responder al mensaje. Cualquiera de las respuestas que hayan enviado aparecerá como una nueva conversación en tu bandeja de entrada.

Los usuarios pueden entonces revisar la información del contacto y responder, a menos que el contacto haya optado por no recibir mensajes SMS.

Haz clic en una conversación por SMS para ver el historial de conversaciones y utilizar el editor de respuestas para redactar una respuesta.

Por favor, ten en cuenta: Los mensajes entrantes y salientes de la bandeja de entrada cuentan para tu uso mensual del segmento SMS. Los mensajes MMS entrantes se cuentan como 5 segmentos de mensaje.

Revisar las actividades de SMS en el registro de contacto

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
2. Haz clic en el nombre de un contacto.
3. En el registro del contacto, haz clic en la pestaña Actividades .
4. Haz clic en el menú desplegable Actividad y selecciona la casilla de verificación SMS . Para restringir las actividades que aparecen, selecciona y desactiva la casilla de verificación Seleccionar todo , y luego vuelve a seleccionar la casilla de verificación SMS .