Send SMS-meldinger i innboksen for samtaler

Hvis du har kjøpt Marketing SMS Add-On og konfigurert meldinger i HubSpot, kan du koble SMS-nummeret ditt til en enkelt kanal i innboksen for samtaler.

Når du er koblet til, kan du se gjennom, organisere og svare på innkommende SMS-meldinger i innboksen for samtaler. Du kan også bruke SMS-kanaldata i samtalebaserte arbeidsflyter og i rapporteringsverktøyet.

Koble til SMS som en kanal i innboksen

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Naviger til SMS i menyen i venstre sidefelt.
3. I Markedsføring-delen klikker du på Administrer ved siden av et registrert telefonnummer.
4. I høyre panel klikker du på Koble til i delen Svaradministrasjon .
5. Klikk på rullegardinmenyen Velg en eksisterende innboks , og velg en innboks, eller klikk på Gå til innboksinnstillinger for å opprette en ny innboks.
6. Klikk på Lagre.

SMS-nummeret ditt vises nå som en tilkoblet kanal i innstillingene for tilkoblet innboks.

Opprett en SMS-visning i innboksen for samtaler

Når du har koblet til SMS-nummeret ditt, vises innkommende SMS-meldinger i listen over samtaler som er knyttet til et av statusfiltrene i venstre sidefelt (for eksempel Alle åpne og Alle lukkede).

Du kan også opprette en egendefinert visning for å filtrere etter meldinger som kommer fra de tilkoblede SMS-kanalene dine.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Innboks. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Innboks.
2. Klikk på rullegardinmenyen Handlinger nederst til venstre, og velg Opprett en visning.
3. Skriv inn et navn på visningen i panelet til høyre, og klikk deretter på Neste.
4. Klikk på Legg til filter.
5. Klikk på Kilde i popup-boksen.
6. I Kildefilteret klikker du på den andre nedtrekksmenyen og merker av for SMS.
7. Klikk på Opprett visning nederst til høyre.

Den nye visningen vises under de andre standardfiltrene og -visningene i innboksen.

Svar på innkommende SMS-meldinger

Når en kontakt mottar en SMS-melding du har sendt, planlagt eller sendt med en arbeidsflyt, kan de svare på meldingen. Eventuelle svar de har sendt, vises som en ny samtale i innboksen din.

Brukerne kan deretter se gjennom kontaktens informasjon og svare, så lenge kontakten oppfyller kravene for å bli kontaktet via SMS.

Klikk på en SMS-samtale for å se samtalehistorikken, og bruk svarredigeringsprogrammet til å skrive et svar.

Merk: Innkommende og utgående meldinger i innboksen teller mot den månedlige bruken av SMS-segmentet. MMS-meldinger regnes som 5 meldingssegmenter.

Gjennomgå SMS-aktiviteter på kontaktoppføringen

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
2. Klikk på navnet til en kontakt.
3. Klikk på fanen Aktiviteter i kontaktoppføringen.
4. Klikk på rullegardinmenyen Aktivitet , og merk av for SMS . Hvis du vil begrense aktivitetene som vises, merker du av og fjerner merket for Velg alle , og merker deretter av for SMS på nytt.