Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Administrer og svar på SMS-meldinger i innboksen for samtaler

Sist oppdatert: juli 30, 2024

Gjelder for:

Markedsføring Hub Professional , Enterprise

Hvis du har kjøpt tillegget SMS Access og konfigurert meldinger i HubSpot, kan du koble til SMS-nummeret ditt som en kanal i innboksen for samtaler. Når du er koblet til, kan du se gjennom, organisere og svare på innkommende SMS-meldinger i innboksen din. Du kan også bruke SMS-kanaldata i samtalebaserte arbeidsflyter og i rapporteringsverktøyet.

Koble til SMS som en kanal i innboksen

Slik kobler du til et av SMS-numrene dine som en kanal i innboksen:

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Markedsføring > SMS i menyen i venstre sidefelt.
Klikk på Handlinger ved siden av et av de registrerte telefonnumrene dine, og velg deretter Koble til en innboks.
I høyre panel velger du en innboks du vil koble SMS-nummeret ditt til, eller klikker på Gå til innboksinnstillinger for å opprette en ny innboks.

Klikk på Lagre nederst i panelet.

SMS-nummeret ditt vil da vises i listen over de tilkoblede innboksene dine.

connected-sms-channel-in-inbox-settings

Opprett en SMS-visning i innboksen for samtaler

Når du har koblet til SMS-nummeret ditt, vises innkommende SMS-meldinger i listen over samtaler som er tilknyttet et av statusfiltrene i venstre sidefelt (f.eks. Alle åpne, Alle lukkede, Sendt osv.), men du kan også opprette en egendefinert visning for å filtrere etter meldinger som er spesifikke for de tilkoblede SMS-kanalene dine.

Slik oppretter du en egendefinert visning for SMS-meldinger:

Klikk på rullegardinmenyen Handlinger nederst til venstre, og velg deretter Opprett en visning.
I høyre panel skriver du inn SMS som navn på visningen, og klikker deretter på Neste.
I delen Filtertype velger du Egenskaper for samtaler.
I søkefeltet søker du etter og velger Kilde.
Klikk på rullegardinmenyen Er en av, og søk deretter etter og velg SMS.
Klikk på Bruk filter, og klikk deretter på Opprett visning.

create-sms-custom-view-in-inbox

Den nye visningen vises under de andre standard innboksfiltrene og -visningene.

sms-filter-in-inbox-view

I denne artikkelen kan du lese mer om hvordan du oppretter og administrerer egendefinerte visninger i innboksen for samtaler.

Svar på innkommende SMS-meldinger

Når en kontakt mottar en SMS-melding du har sendt eller planlagt, eller via en arbeidsflyt, kan de svare på meldingen. Eventuelle svar de har sendt, vises som en ny samtale i innboksen din. Agenter i innboksen din kan deretter se gjennom CRM-dataene som er knyttet til kontakten, og svare tilbake til kontakten, så lenge de fortsatt har valgt å motta SMS-meldinger.

Klikk på en SMS-samtale for å se samtalehistorikken, og bruk svarredigeringsprogrammet til å skrive et svar.

example-sms-conversation-in-inbox

Merk: Innkommende og utgående meldinger i innboksen teller mot den månedlige bruken av SMS-segmentet ditt. Innkommende MMS-meldinger regnes som 5 meldingssegmenter.

Gjennomgå SMS-aktiviteter på kontaktens tidslinje

Du kan se SMS-samtaler direkte på mottakerens kontakttidslinje sammen med andre viktige kontaktdetaljer og aktiviteter:

I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
Klikk på navnet til en kontakt du har svart til.
Klikk på fanen Aktiviteter.
Klikk på rullegardinmenyen Filtrer etter. Merk av i avmerkingsboksen Velg alle for å fjerne eventuelle eksisterende aktivitetsfiltre, og merk deretter av i avmerkingsboksen SMS.
Et SMS-svar vises som en SMS-konversasjon på tidslinjen for poster.

sms-conversation-on-contact-timeline

Var denne artikkelen nyttig? Ja Nei

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.