Skicka SMS-meddelanden i konversationernas inkorg

Om du har köpt tillägget Marketing SMS och konfigurerat meddelanden i HubSpot kan du ansluta ditt SMS-nummer som en kanal i konversationsinkorgen.

När du är ansluten kan du granska, organisera och svara på inkommande SMS-meddelanden i konversationens inkorg. Du kan också använda data om SMS-kanaler i konversationsbaserade arbetsflöden och i rapporteringsverktyget.

Anslut SMS som en kanal i din inkorg

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till SMS i menyn till vänster i sidofältet.
3. I avsnittet Marknadsföring klickar du på Hantera bredvid ett registrerat telefonnummer.
4. I den högra panelen klickar du på Connect i avsnittet Reply management .
5. Klicka på rullgardinsmenyn Välj en befintlig ink org och välj en inkorg, eller klicka på Gå till inkorgsinställningar för att skapa en ny inkorg.
6. Klicka på Spara.

Ditt SMS-nummer kommer nu att visas som en ansluten kanal i inställningarna för ansluten inkorg.

Skapa en SMS-vy i inkorgen för konversationer

När du har anslutit ditt SMS-nummer visas inkommande SMS-meddelanden i listan över konversationer som är associerade med något av statusfiltren i den vänstra sidofältet (t.ex. Alla öppna och Alla stängda).

Du kan också skapa en anpassad vy för att filtrera efter meddelanden som kommer från dina anslutna SMS-kanaler.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
2. Längst ned till vänster klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Skapa en vy.
3. I den högra panelen anger du ett namn för vyn och klickar sedan på Nästa.
4. Klicka på Lägg till filter.
5. Klicka på Källa i popup-rutan.
6. I källfiltret klickar du på den andra rullgardinsmenyn och markerar sedan kryssrutan SMS.
7. Klicka på Skapa vy längst ned till höger.

Den nya vyn kommer att visas under de andra standardfiltren och vyerna i inkorgen.

Svara på inkommande SMS-meddelanden

När en kontakt får ett SMS-meddelande som du har skickat, schemalagt eller via ett arbetsflöde kan de svara på meddelandet. Alla svar som de har skickat visas som en ny konversation i din inkorg.

Användare kan sedan granska kontaktens information och svara, såvida inte kontakten har valt att inte ta emot SMS-meddelanden.

Klicka på en SMS-konversation för att visa konversationshistoriken och använd svarsredigeraren för att skriva ett svar.

Observera: inkommande och utgående meddelanden i inkorgen räknas av från din månatliga användning av SMS-segment. Inkommande MMS-meddelanden räknas som 5 meddelandesegment.

Granska SMS-aktiviteter på kontaktposten

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
2. Klicka på namnet på en kontakt.
3. I kontaktposten klickar du på fliken Aktiviteter.
4. Klicka på rullgardinsmenyn Aktivitet och markera kryssrutan SMS . Om du vill begränsa de aktiviteter som visas markerar du kryssrutan Markera alla och avmarkerar den och markerar sedan kryssrutan SMS igen.