Hantera och svara på SMS med marknadsföring i konverteringens inkorg
Senast uppdaterad: februari 14, 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
|
Om du har köpt tillägget SMS Access och konfigurerat meddelandehantering i HubSpot kan du ansluta ditt SMS-nummer som en kanal i konverteringens inkorg. När du är ansluten kan du granska, organisera och svara på inkommande SMS-meddelanden i din inkorg. Du kan också använda SMS-kanaldata i arbetsflöden baserade på konverteringar och i rapporteringsverktyget.
Anslut SMS som en kanal i din inkorg
För att ansluta ett av dina SMS-nummer som en inkorgskanal:
- I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
- Navigera till Marketing > SMS i menyn i vänster sidofält.
- Klicka på Åtgärder bredvid ett av dina registrerade telefonnummer och välj sedan Anslut en inkorg.
- I den högra panelen väljer du en inkorg som du vill ansluta ditt SMS-nummer till eller klickar på Gå till inkorgsinställningar för att skapa en ny inkorg.
- Klicka på Spara längst ner i panelen.
Ditt SMS-nummer visas sedan i listan över dina anslutna inkorgar.
Skapa en SMS-vy i inkorgen för konverteringar
När du har anslutit ditt SMS-nummer kommer inkommande SMS att visas i listan över konverteringar som är associerade med något av statusfiltren i den vänstra sidofältet (t.ex. Alla öppna, Alla stängda, Skickade etc.), men du kan också skapa en anpassad vy för att filtrera efter meddelanden som är specifika för dina anslutna SMS-kanaler.
Så här skapar du en anpassad vy för SMS-meddelanden:
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
- Längst ner till vänster klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer sedan Skapa en vy.
- I den högra panelen anger du SMS som namn på vyn och klickar sedan på Nästa.
- I avsnittet Filtertyp väljer du Egenskaper för konverteringar.
- Sök efter och välj Källa i sökfältet.
- Klicka på rullgardinsmenyn är någon av och sök sedan efter och välj SMS.
- Klicka på Tillämpa filter och sedan på Skapa vy.
Den nya vyn visas under de andra standardfiltren och -vyerna i inkorgen.
Läs mer om hur du skapar och hanterar anpassade vyer i inkorgen för konverteringar i den här artikeln.
Svara på inkommande SMS-meddelanden
När en kontakt får ett SMS som du har skickat eller schemalagt eller via ett arbetsflöde kan de svara på meddelandet. Alla svar som de har skickat kommer att visas som en ny konvertering i din inkorg. Agenter i din inkorg kan sedan granska CRM-data som är kopplade till kontakten och svara tillbaka till kontakten, så länge de fortfarande har valt att ta emot SMS-meddelanden.
Klicka på en SMS-konversation för att visa konversationshistoriken och använd svarsredigeraren för att komposera ett svar.
Observera: inkommande och utgående meddelanden i inkorgen räknas av från din månatliga användning av SMS-segment. I förekommande fall räknas inkommande MMS-meddelanden som 5 meddelandesegment.
Granska SMS-aktiviteter på tidslinjen för kontakt
Du kan granska SMS-konversationer direkt på en mottagares tidslinje tillsammans med andra viktiga kontaktuppgifter och aktiviteter:
- Klicka på namnet på en kontakt som du har svarat på.
- Klicka på fliken Aktiviteter.
- Klicka på rullgardinsmenyn Filtrera efter. Markera kryssrutan Markera alla för att rensa alla befintliga aktivitetsfilter och markera sedan kryssrutan SMS.
- Ett SMS-svar kommer att visas som en SMS Konvertering på tidslinjen för posten.