SMS 액세스 애드온을 구매하고 HubSpot에서 메시징을 설정한 경우, 대화 받은 편지함에서 SMS 번호를 채널로 연결할 수 있습니다. 연결되면 받은 편지함에서 수신 SMS 메시지를 검토하고, 정리하고, 답장할 수 있습니다. 또한 대화 기반 워크플로우 및 리포팅 도구에서 SMS 채널 데이터를 사용할 수도 있습니다.
받은 편지함에서 SMS를 채널로 연결하기
SMS 번호 중 하나를 받은편지함 채널로 연결하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 마케팅 > SMS로 이동합니다.
- 등록된 전화번호 중 하나 옆의 작업을 클릭한 다음 받은 편지함 연결을 선택합니다.
- 오른쪽 패널에서 SMS 번호를 연결할 받은 편지함을 선택하거나 받은 편지함 설정으로 이동을 클릭하여 새 받은 편지함을 만듭니다.
그러면 연결된 받은 편지함 목록에 SMS 번호가 표시됩니다.
대화 받은 쪽지함에서 SMS 보기 만들기
SMS 번호를 연결하면 왼쪽 사이드바의 상태 필터(예: 모두 열림, 모두 닫힘, 보낸 쪽지 등)와 관련된 대화 목록에 수신 SMS 메시지가 표시되지만, 사용자 지정 보기를 만들어 연결된 SMS 채널에 특정한 메시지를 필터링할 수도 있습니다.
SMS 메시지에 대한 사용자 지정 보기를 만들려면 다음과 같이 하세요:
- 왼쪽 하단에서 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 보기 만들기를 선택합니다.
- 오른쪽 패널에서 보기 이름에 SMS를 입력한 후 다음을 클릭합니다.
- 필터 유형 섹션에서 대화 속성을 선택합니다.
- 검색창에서 소스를 검색하여 선택합니다.
- 다음 중 하나 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 SMS를 검색하여 선택합니다.
- 필터 적용을 클릭한 다음 보기 만들기를 클릭합니다.
새 보기가 다른 기본 받은 편지함 필터 및 보기 아래에 표시됩니다.
대화 받은 쪽지함에서 사용자 지정 보기를 만들고 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 도움말 문서를 참조하세요.
수신 SMS 메시지에 답장하기
연락처가 내가 보내거나 예약한 SMS 메시지를 받거나 워크플로우를 통해 수신하면 메시지에 답장할 수 있습니다. 상대방이 보낸 모든 답장은 받은 편지함에 새 대화로 표시됩니다. 받은 편지함의 상담원은 연락처가 여전히 SMS 메시지 수신에 옵트인되어 있는 한 해당 연락처와 연결된 CRM 데이터를 검토하고 해당 연락처에 답장할 수 있습니다.
SMS 대화를 클릭하여 대화 기록을 보고 답장 편집기를 사용하여 답장을 작성할 수 있습니다.
참고: 수신 및 발신 받은 쪽지함 메시지는 월별 SMS 세그먼트 사용량에 포함됩니다. 해당되는 경우, 수신 MMS 메시지는 5개의 메시지 세그먼트로 계산됩니다.
연락처 타임라인에서 SMS 활동 검토하기
수신자의 연락처 타임라인에서 다른 중요한 연락처 세부정보 및 활동과 함께 SMS 대화를 바로 검토할 수 있습니다:
- HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
- 내가 답글을 보낸 연락처의 이름을 클릭합니다.
- 활동 탭을 클릭합니다.
- 필터링 기준 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 모두 선택 확인란을 선택하여 기존 활동 필터를 모두 지운 다음 SMS 확인란을 선택합니다.
- SMS 답장이 기록 타임라인에 SMS 대화로 표시됩니다.
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