在会话收件箱中管理和回复营销短信

如果您购买了SMS Access Add-on并在 HubSpot 中设置了信息发送，您就可以将您的 SMS 号码连接为对话收件箱中的一个通道。连接后，您就可以在收件箱中查看、组织和回复收到的短信。您还可以在基于会话的工作流和报告工具中使用短信通道数据。

在收件箱中将短信连接为通道

要将您的一个短信号码连接为收件箱通道，请执行以下操作

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，导航至短信。
• 在 "电话号码"选项卡上，向下滚动到 "服务"部分，将鼠标悬停在其中一个已注册的电话号码上，然后单击 "管理"。
• 在右侧面板的 "回复管理 "下，单击 "连接"。
• 选择一个收件箱将您的 SMS 号码连接到该收件箱，或单击转到收件箱设置创建一个新的收件箱。

• 在面板底部，单击保存。

您的 SMS 号码就会出现在已连接的收件箱列表中。

在会话收件箱中创建短信视图

一旦连接了您的短信号码，收到的短信就会出现在与左侧边栏中任何状态筛选器（如全部打开、全部关闭、已发送等）相关联的会话列表中，但您也可以创建自定义视图来筛选特定于已连接短信通道的短信。

要为短信创建自定义视图，请执行以下操作

• 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。
• 在左下角单击 "操作"下拉菜单，然后选择 "创建视图"。
• 在右侧面板中，输入SMS作为视图名称，然后单击下一步。
• 在筛选器类型部分，选择对话属性。
• 在搜索栏中，搜索并选择源。
• 单击is any of下拉菜单，然后搜索并选择SMS。
• 单击应用筛选器，然后单击创建视图。

新视图将出现在其他默认收件箱过滤器和视图的下方。

在本文中了解在会话收件箱中创建和管理自定义视图的更多信息。

回复收到的短信

当联系人收到您发送、安排或通过工作流 发送的短信时，他们可以回复该短信。他们发送的任何回复都将作为新对话出现在收件箱中。然后，收件箱中的代理可以查看与联系人相关联的 CRM 数据，并回复给联系人，只要他们仍选择接收短信即可。

点击短信对话可查看对话历史，并使用回复编辑器撰写回复。

请注意：接收和发送的收件箱信息将计入您的每月短信段使用量。在适用情况下，接收的彩信也算作 5 个信息段。

查看联系人时间轴上的短信活动

您可以直接在收件人的联系人时间轴上查看短信对话，以及其他重要的联系人详细信息和活动：

• 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 联系人。
• 单击已回复的联系人姓名。
• 单击活动选项卡。
• 单击筛选器下拉菜单。选择 "选择全部"复选框以清除任何现有活动筛选器，然后选择 "短信"复选框。
• 短信回复将作为短信会话出现在记录时间轴上。