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在会话收件箱中管理和回复营销短信

上次更新时间: 二月 13, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

营销 Hub   Professional , Enterprise

如果您购买了SMS Access Add-on在 HubSpot 中设置了信息发送,您就可以将您的 SMS 号码连接为对话收件箱中的一个通道。连接后,您就可以在收件箱中查看、组织和回复收到的短信。您还可以在基于会话的工作流和报告工具中使用短信通道数据。

在收件箱中将短信连接为通道

要将您的一个短信号码连接为收件箱通道,请执行以下操作

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单中,导航至营销>短信。
  • 单击其中一个注册电话号码旁边的操作,然后选择连接收件箱。
  • 在右侧面板中,选择一个收件箱将您的 SMS 号码连接到该收件箱,或单击转到收件箱设置创建一个新收件箱。
  • 在面板底部,单击保存。

然后,您的短信号码就会出现在已连接的收件箱列表中。

在会话收件箱中创建短信视图

一旦连接了您的短信号码,收到的短信就会出现在与左侧边栏中任何状态筛选器(如全部打开、全部关闭、已发送等)相关联的会话列表中,但您也可以创建自定义视图来筛选特定于已连接短信通道的短信。

要为短信创建自定义视图,请执行以下操作

  • 在左下角单击 "操作"下拉菜单,然后选择 "创建视图"。
  • 在右侧面板中,输入SMS作为视图名称,然后单击下一步。
  • 在筛选器类型部分,选择对话属性。
  • 在搜索栏中,搜索并选择源。
  • 单击is any of下拉菜单,然后搜索并选择SMS。
  • 单击应用筛选器,然后单击创建视图。

新视图将出现在其他默认收件箱过滤器和视图的下方。

本文中了解在会话收件箱中创建和管理自定义视图的更多信息。

回复收到的短信

当联系人收到您发送、安排通过工作流 发送的短信时,他们可以回复该短信。他们发送的任何回复都会以新对话的形式出现在收件箱中。然后,收件箱中的代理可以查看与联系人相关联的 CRM 数据,并回复给联系人,只要他们仍选择接收短信即可

点击短信对话可查看对话历史,并使用回复编辑器撰写回复。

请注意:接收和发送的收件箱信息将计入您的每月短信段使用量。在适用情况下,接收的彩信也算作 5 个信息段。

查看联系人时间轴上的短信活动

您可以直接在收件人的联系人时间轴上查看短信对话,以及其他重要的联系人详细信息和活动:

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到 CRM > 联系人
  • 单击已回复的联系人姓名。
  • 单击活动选项卡。
  • 单击筛选器下拉菜单。选择 "选择全部"复选框以清除任何现有活动筛选器,然后选择 "短信"复选框。
  • 短信回复将作为短信会话出现在记录时间轴上。

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