จัดการและตอบกลับข้อความ SMS ทางการตลาดในกล่องข้อความการสนทนา

หากคุณซื้อส่วนเสริมการเข้าถึง SMS และตั้งค่าการรับส่งข้อความใน HubSpot คุณสามารถเชื่อมต่อหมายเลข SMS ของคุณเป็นช่องทางในกล่องข้อความการสนทนาได้ เมื่อเชื่อมต่อแล้วก็ตรวจสอบจัดระเบียบและตอบกลับข้อความ SMS ที่ส่งเข้ามาในกล่องข้อความได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ข้อมูลช่องทาง SMS ในเวิร์กโฟลว์ตามการสนทนาและในเครื่องมือการรายงาน

เชื่อมต่อ SMS เป็นช่องทางในกล่องจดหมายของคุณ

วิธีเชื่อมต่อหนึ่งในหมายเลข SMS ของคุณเป็นช่องทางกล่องข้อความ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านซ้ายให้ไปที่การตลาด > SMS
• คลิกการดำเนินการถัดจากเบอร์โทรที่ลงทะเบียนไว้แล้วเลือกเชื่อมต่อกล่องข้อความ
• ในแผงด้านขวาให้เลือกกล่องข้อความเพื่อเชื่อมต่อหมายเลข SMS หรือคลิกไปที่การตั้งค่ากล่องข้อความเพื่อสร้างกล่องข้อความใหม่

• ที่ด้านล่างของแผงควบคุมให้คลิก บันทึก 

จากนั้นหมายเลข SMS ของคุณจะปรากฏในรายการกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อ

สร้างมุมมอง SMS ในกล่องข้อความการสนทนา

เมื่อเชื่อมต่อหมายเลข SMS แล้วข้อความ SMS ที่เข้ามาจะปรากฏในรายการการสนทนาที่เชื่อมโยงกับตัวกรองสถานะใดๆในแถบด้านซ้าย (เช่นเปิดทั้งหมด ปิดทั้งหมด ส่งแล้วฯลฯ) แต่คุณยังสามารถสร้างมุมมองที่กำหนดเองเพื่อกรองข้อความเฉพาะสำหรับช่องทาง SMS ที่เชื่อมต่อของคุณได้อีกด้วย

วิธีสร้างมุมมองที่กำหนดเองสำหรับข้อความ SMS:

• ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการจากนั้นเลือกสร้างมุมมอง
• ในแผงด้านขวาให้ป้อน SMS สำหรับชื่อมุมมองจากนั้นคลิกถัดไป
• ในส่วนประเภทตัวกรองให้เลือกคุณสมบัติการสนทนา
• ในแถบค้นหาให้ค้นหาและเลือกแหล่งที่มา
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจากนั้นค้นหาและเลือก SMS
• คลิกใช้ตัวกรองแล้วคลิกสร้างมุมมอง

มุมมองใหม่จะปรากฏใต้ตัวกรองและมุมมองกล่องจดหมายเริ่มต้นอื่นๆ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและจัดการมุมมองที่กำหนดเองได้ในกล่องข้อความบทสนทนาในบทความนี้ 

ตอบกลับข้อความ SMS ที่ส่งเข้ามา 

เมื่อผู้ติดต่อได้รับข้อความ SMS ที่คุณส่งหรือกำหนดเวลาหรือผ่านเวิร์กโฟลว์ผู้ติดต่อจะสามารถตอบกลับข้อความนั้นได้ การตอบกลับใดๆที่พวกเขาส่งมาจะปรากฏเป็นบทสนทนาใหม่ในกล่องจดหมายของคุณ เจ้าหน้าที่ในกล่องจดหมายของคุณสามารถตรวจสอบข้อมูล CRM ที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อและตอบกลับผู้ติดต่อได้ตราบใดที่ยังเลือกรับข้อความ SMS อยู่

คลิกที่การสนทนาทาง SMS เพื่อดูประวัติการสนทนาและใช้เครื่องมือแก้ไขการตอบกลับเพื่อเขียนคำตอบ

โปรดทราบ: ข้อความขาเข้าและขาออกจะนับตามการใช้งานส่วน SMS รายเดือนของคุณ ตามความเหมาะสมข้อความ MMS ที่เข้ามาจะถูกนับเป็น 5 ส่วนข้อความ

ตรวจสอบกิจกรรม SMS ในไทม์ไลน์การติดต่อ

คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาทาง SMS ได้โดยตรงบนไทม์ไลน์การติดต่อของผู้รับพร้อมกับรายละเอียดการติดต่อและกิจกรรมการติดต่อที่สำคัญอื่นๆ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
• คลิกชื่อผู้ติดต่อที่คุณตอบกลับ
• คลิกแท็บ กิจกรรม
• คลิกเมนูตัวกรองตามเมนูแบบเลื่อนลง เลือกช่องทำเครื่องหมายเลือกทั้งหมดเพื่อล้างตัวกรองกิจกรรมที่มีอยู่จากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมาย SMS
• การตอบกลับทาง SMS จะปรากฏเป็นการสนทนาทาง SMS บนไทม์ไลน์บันทึก