ส่งข้อความ SMS ในกล่องข้อความสนทนา

หากคุณซื้อส่วนเสริมการตลาดทาง SMS และตั้งค่าการรับส่งข้อความใน HubSpot คุณสามารถเชื่อมต่อหมายเลข SMS ของคุณเป็นช่องทางในกล่องข้อความการสนทนาได้

เมื่อเชื่อมต่อแล้วคุณจะตรวจสอบจัดระเบียบและตอบกลับข้อความ SMS ที่เข้ามาในกล่องข้อความสนทนาได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ข้อมูลช่องทาง SMS ในเวิร์กโฟลว์ตามการสนทนาและในเครื่องมือการรายงาน

เชื่อมต่อ SMS เป็นช่องทางในกล่องจดหมายของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ SMS
3. ในส่วนการตลาดให้คลิกจัดการถัดจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ 
4. ในแผงด้านขวาให้คลิกเชื่อมต่อในส่วนการจัดการการตอบกลับ  
5. คลิกเลือกเมนูดร็อปดาวน์กล่องข้อความที่มีอยู่แล้วเลือกกล่องข้อความหรือคลิกไปที่การตั้งค่ากล่องข้อความเพื่อสร้างกล่องข้อความใหม่
6. คลิก บันทึก 

ตอนนี้หมายเลข SMS ของคุณจะปรากฏเป็นช่องทางที่เชื่อมต่อในการตั้งค่ากล่องจดหมายที่เชื่อมต่อของคุณ 

สร้างมุมมอง SMS ในกล่องข้อความการสนทนา

เมื่อเชื่อมต่อหมายเลข SMS แล้วข้อความ SMS ที่ส่งเข้ามาจะปรากฏในรายการการสนทนาที่เชื่อมโยงกับตัวกรองสถานะในแถบด้านซ้าย (เช่นเปิดทั้งหมดและปิดทั้งหมด)

นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างมุมมองที่กำหนดเองเพื่อกรองข้อความที่มาจากช่องทาง SMS ที่เชื่อมต่อได้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
2. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการแล้วเลือกสร้างมุมมอง
3. ในแผงด้านขวาให้ป้อนชื่อสำหรับมุมมองจากนั้นคลิกถัดไป
4. คลิกเพิ่มตัวกรอง
5. ในกล่องป๊อปอัปให้คลิกแหล่งที่มา 
6. ในตัวกรองแหล่งที่มาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่สองจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมาย SMS
7. ที่ด้านล่างขวาให้คลิกสร้างมุมมอง

มุมมองใหม่จะปรากฏใต้ตัวกรองและมุมมองกล่องจดหมายเริ่มต้นอื่นๆ

ตอบกลับข้อความ SMS ที่ส่งเข้ามา 

เมื่อผู้ติดต่อได้รับข้อความ SMS ที่คุณส่งหรือกำหนดเวลาหรือผ่านเวิร์กโฟลว์ผู้ติดต่อจะสามารถตอบกลับข้อความนั้นได้ การตอบกลับใดๆที่พวกเขาส่งมาจะปรากฏเป็นบทสนทนาใหม่ในกล่องจดหมายของคุณ

จากนั้นผู้ใช้สามารถตรวจสอบข้อมูลของผู้ติดต่อและตอบกลับเว้นแต่ผู้ติดต่อจะเลือกที่จะไม่รับข้อความ SMS

คลิกที่การสนทนาทาง SMS เพื่อดูประวัติการสนทนาและใช้เครื่องมือแก้ไขการตอบกลับเพื่อเขียนคำตอบ

โปรดทราบ: ข้อความขาเข้าและขาออกจะนับตามการใช้งานส่วน SMS รายเดือนของคุณ ข้อความ MMS ที่เข้ามาจะนับเป็น 5 ส่วนข้อความ

ตรวจสอบกิจกรรม SMS ในบันทึกรายชื่อผู้ติดต่อ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
2. คลิกที่ชื่อของผู้ติดต่อ
3. ในบันทึกการติดต่อให้คลิกแท็บ กิจกรรม
4. คลิ กเมนูดร็อปดาวน์กิจกรรมและเลือกช่องทำเครื่องหมาย SMS  หากต้องการจำกัดกิจกรรมที่ปรากฏให้แคบลงให้เลือกและล้างช่องทำเครื่องหมายเลือกทั้งหมดจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมาย SMS อีกครั้ง