更新日時 2024年 6月 18日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
Marketing Hub
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SMS Access Add-onを購入し、HubSpotでメッセージングを設定した場合、会話のチャネルとして SMS 番号を接続できます。受信トレイを接続すると、受信したSMSメッセージを確認および整理し、返信することができます。また、SMSチャネルのデータは、カンバセーションベースのワークフローやレポートツールでも使用できます。
受信トレイをチャネルとしてSMSを接続
SMS番号の1つを受信トレイチャンネルとして接続するには：
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
- 左側のサイドバーメニューで、［マーケティング］>［SMS］に移動します。
- 登録した電話番号の横にある「Actions（発信元アクション）」をクリックし、「Connect an inbox（受信トレイを接続）」を選択します。
- 右のパネルで、SMS番号を接続する受信トレイを選択するか、受信トレイ設定へをクリックして新規受信トレイを作成します。
- パネルの下部で、Saveをクリックする。
SMSの発信元番号が受信トレイを接続したリストに表示されます。
コミュニケーションの受信トレイにSMSビューを作成する。
SMS番号に接続すると、受信したSMSメッセージは左サイドバーのステータスフィルター（例：全て開く：、全て閉じる：、送信済み：、など）に関連するコンバージョン数のリストに表示されますが、カスタムビューを作成して、接続したSMSチャネルに固有のメッセージをフィルターすることもできます。
SMSメッセージのカスタムビューを作成するには：
- 左下の［アクション］ドロップダウンメニューをクリックし、［ビューを作成］を選択します。
- 右側のパネルで、ビュー名にSMSと入力し、次へをクリックします。
- フィルターの種類セクションで、コミュニケーションプロパティーを選択します。
- 検索バーで、「Source（ソース）」を検索して選択します。
- is any ofドロップダウンメニューをクリックし、SMSを検索して選択します。
- フィルターの適用をクリックし、ビューの作成をクリックします。
新しいビューは、他の既定の受信トレイフィルターとビューの下に表示されます。
コミュニケーションの受信トレイでのカスタムビューの作成と管理については、この記事で詳しく説明しています。
受信したSMSメッセージに返信する
、ワークフローまたはで送信またはスケジュールしたSMSメッセージをコンタクトが受信すると、そのメッセージに返信することができます。相手が送信したコミュニケーションは、あなたの受信トレイに新しいコミュニケーションとして表示されます。受信トレイにいる関連付けされているコンタクトは、そのコンタクトに関連付けられたCRMデータを確認し、SMSメッセージの受信をオプトイン（）している限り、そのコンタクトに返信することができます。
SMSの会話をクリックしてコミュニケーション履歴を表示し、返信エディタを使って返信を作成する。
注：受信トレイの送受信メッセージは、毎月のSMSセグメント使用量にカウントされます。該当するように、受信MMSメッセージは5つのメッセージセグメントとしてカウントされます。
コンタクトタイムライン上のSMSアクティビティーを確認する。
他の重要なコンタクトの詳細やアクティビティーと一緒に、受信者のコンタクトタイムライン上で直接SMSコミュニケーションを確認できます：
- HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
- 返信したコンタクトの名をクリックします。
- アクティビティータブをクリックします。
- Filter byドロップダウンメニューをクリックします。全て選択チェックボックスを選択し、既存のアクティビティーフィルターをクリアしてから、SMSチェックボックスを選択します。
- SMSの返信は、レコードタイムライン上にSMS Conversationとして表示されます。
