上次更新時間： 七月 30, 2024
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如果您購買了簡訊存取附加元件，並在HubSpot中設定傳訊功能，您就可以在對話收件匣中將簡訊號碼連結為頻道。 連結後，你可以在收件匣中查看、整理和回覆收到的簡訊。 你也可以在對話式工作流程和報告工具中使用簡訊管道資料。
在收件匣中將簡訊連結為頻道
若要將其中一個簡訊號碼連結至收件匣頻道，請按照以下步驟操作
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側邊欄選單中，前往「市場推廣」>「簡訊」。
- 點擊註冊電話號碼旁邊的「操作」，然後選擇「連結收件匣」。
- 在右側面板中，選擇要連接短訊號碼的收件匣，或點擊「前往收件匣設定」以建立新的收件匣。
- 在面板底部，按一下儲存。
你的短訊號碼會顯示在已連結的收件匣清單中。
在對話收件匣中建立簡訊檢視
連接簡訊號碼後，傳入的簡訊會顯示在左側邊欄中與任何狀態篩選條件相關的對話清單中（例如「全部開啟」、「全部關閉」、「已傳送」等） ，但你也可以建立自訂檢視，以篩選特定於連接簡訊頻道的訊息。
若要為簡訊建立自訂檢視，請按照以下步驟操作：
- 在左下角，點擊操作下拉菜單，然後選擇創建視圖。
- 在右側面板中，輸入檢視名稱的簡訊，然後按一下「下一步」。
- 在「篩選類型」區段中，選擇對話屬性。
- 在搜尋列中，搜尋並選擇來源。
- 點擊任何下拉式選單，然後搜尋並選擇簡訊。
- 按一下套用篩選條件，然後按一下建立檢視。
新的檢視畫面會顯示在其他預設的收件匣篩選條件和檢視畫面下方。
回覆短訊
當聯絡人收到你傳送或排程或 透過工作流程傳送的短訊時，他們可以回覆該訊息。 他們發送的任何回覆都會在收件匣中顯示為新對話。 然後，收件匣中的客服人員可以查看與聯絡人相關的CRM資料，並回覆聯絡人，前提是他們仍選擇接收簡訊。
按一下簡訊對話以檢視對話紀錄，並使用回覆編輯器撰寫回覆。
請注意：傳入和傳出的收件匣訊息會計入您的每月簡訊區段使用量。 在適用的情況下，傳入的彩信將被計為5個訊息段。
查看客服案件時間軸上的簡訊活動
您可以直接在收件人的聯絡時間軸上查看簡訊對話，以及其他重要的聯絡詳細資訊和活動：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
- 按一下已回覆的客服案件名稱。
- 按一下「活動」分頁。
- 按一下「篩選條件」下拉式選單。 選取「全選」核取方塊以清除任何現有的活動篩選條件，然後選取「簡訊」核取方塊。
- 簡訊回覆會以簡訊對話的形式出現在錄製時間表上。
