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在会话收件箱中管理和回复营销短信

上次更新時間: 二月 14, 2025

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

行銷 Hub   Professional , Enterprise

如果您购买了SMS Access Add-on在 HubSpot 中设置了信息发送,您就可以将您的 SMS 号码连接为对话收件箱中的一个通道。连接后,您就可以在收件箱中查看、组织和回复收到的短信。您还可以在基于会话的工作流和报告工具中使用短信通道数据。

将短信连接为收件箱中的一个通道

将您的一个短信号码连接为收件箱通道:

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左侧边栏菜单中,导航至营销>短信
  • 单击已注册电话号码旁边的操作,然后选择连接收件箱
  • 在右侧面板中,选择一个收件箱将您的 SMS 号码连接到该收件箱,或单击转到收件箱设置创建一个新收件箱。
  • 在面板底部,单击保存

然后,您的短信号码就会出现在已连接的收件箱列表中。

在对话收件箱中创建短信视图

连接短信号码后,收到的短信会显示在与左侧边栏中任何状态筛选器(如全部打开全部关闭已发送等)相关联的对话列表中,但您也可以创建自定义视图来筛选特定于已连接短信通道的短信。

要为短信创建自定义视图:

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「CRM」>「收件匣」。
  • 在左下角单击 "操作"下拉菜单,然后选择 "创建视图"。
  • 在右侧面板中,输入SMS作为视图名称,然后单击下一步
  • 筛选器类型部分,选择对话属性
  • 在搜索栏中,搜索并选择
  • 单击is any of下拉菜单,然后搜索并选择SMS
  • 单击应用筛选器,然后单击创建视图

新视图将显示在其他默认收件箱筛选器和视图的下方。

本文中了解更多关于在收件箱会话中创建和管理自定义视图的信息。

回复收到的短信

当联系人收到您发送、安排通过工作流程 发送的短信时,他们可以回复该短信。他们发送的任何回复都会以新对话的形式出现在你的收件箱中。收件箱中的代理可以查看与该联系人相关的 CRM 数据,并回复该联系人,只要他们仍选择接收短信即可

点击短信对话查看对话历史,并使用回复编辑器撰写回复。

请注意:接收和发送的收件箱信息均计入每月短信段使用量。在适用情况下,接收的彩信也算作 5 个信息段。

审查联系时间表上的短信服务活动

您可以直接在收件人的联系人时间轴上查看短信对话以及其他重要的联系人详细信息和活动:

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「CRM」>「連絡人」。
  • 单击已回复的联系人姓名
  • 单击活动选项卡。
  • 单击筛选器下拉菜单。选择全选复选框以清除任何现有活动筛选器,然后选择短信复选框。
  • 短信回复将作为短信会话出现在记录时间轴上。

 

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