SMS-berichten instellen voor marketingcommunicatie

U kunt sms-berichten gebruiken om tijdgevoelige marketingberichten naar klanten te sturen. U kunt bijvoorbeeld sms-berichten versturen over aankomende evenementen of aanbiedingen die slechts voor een beperkte tijd geldig zijn. 

Om marketing-sms-berichten te versturen in HubSpot, moet u uw bedrijf registreren en goedkeuring krijgen. Nadat u uw registratie in HubSpot heeft ingediend, kan het zes tot acht werkdagen duren voor 10DLC-nummers en 8 tot 12 weken voor registraties van shortcodes.

Begrijp de beperkingen en overwegingen

• U kunt alleen sms-berichten versturen vanaf nummers in de VS.
• Elk HubSpot-account kan slechts één nummer genereren voor sms-communicatie. 
• SMS-berichten in HubSpot worden momenteel niet ondersteund voor eenmanszaken.
• Bepaalde soorten berichten en bedrijfscategorieën zijn niet toegestaan op sms-platforms in de Verenigde Staten en Canada. Bekijk de verboden berichtcategorieën in de documentatie van Twilio, de sms-provider van HubSpot, om te controleren of deze niet van toepassing zijn op uw bedrijf of berichtinhoud. 

Begrijp de verschillen tussen sms-berichten met korte en lange codes

DeMarketing SMS-add-on geefttoegang tot een lang code (10DLC)-nummer en is ontworpen voor basis-sms-marketing. Als je deze add-on aanschaft, krijg je na een wachttijd van zes tot acht werkdagen een telefoonnummer van tien cijfers. Deze add-on werkt het beste voor klantenservice, tweerichtingscommunicatie en kleinere campagnes waarbij een lokale aanwezigheid nuttig is. 

Het aantal berichten dat u via een lang codenummer kunt versturen, is afhankelijk van een vertrouwensscore die door een derde partij wordt bepaald op basis van onafhankelijke reputatiecontroles van uw merk. Lees meer over vertrouwensscores in de documentatie van Twilio. 

Deadd-on 'Marketing SMS Short Code' biedt toegang tot een kort SMS-nummer en is bedoeld voor SMS-marketing met grote volumes. Als je deze add-on koopt, krijg je na een wachttijd van acht tot twaalf weken een vijf- of zescijferig telefoonnummer. Deze add-on werkt het beste voor grote marketingcampagnes, promoties en tijdgevoelige meldingen. 

Een lang SMS-nummer aanvragen

Voor lange SMS-nummers moet u informatie verstrekken over uw bedrijf en het type marketing-SMS-berichten dat u van plan bent te versturen, en vervolgens wachten tot u bent goedgekeurd. Zodra u bent goedgekeurd, kunt u het nummer krijgen dat u gaat gebruiken om SMS-berichten te versturen.

Let op: dit proces geldt alleen voor sms-nummers met een lange code. Neem contact op met je HubSpot Customer Success Manager om het registratieproces voor sms-nummers met een korte code te starten.

Registreer uw bedrijf

Geef gegevens over uw bedrijf op, waaronder de plaats van registratie, het type bedrijf en uw bedrijfsnummer. 

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar SMS.
3. Klik in dekolom TelefoonnummeropRegistratie voortzetten.
4. Klik in het rechterpaneel op Bedrijfsgegevens. 
5. Voor bedrijven die in de Verenigde Staten zijn geregistreerd: 
   • Klik op hetvervolgkeuzemenu Waar is uw bedrijf geregistreerden selecteerVerenigde Staten. 
   • Voer in hetveld Officiële bedrijfsnaamdebedrijfsnaamindieop uw CP575-formulier staat. 
   • Voer in hetveld EINhetEIN-nummerindatop uw CP575-formulier staat. 
6. Voor bedrijven die in Canada zijn geregistreerd:
   • Klik op hetvervolgkeuzemenu 'Waar is uw bedrijf geregistreerd' en selecteer'Canada'. 
   • Voer in hetveld 'Juridische bedrijfsnaam'uw juridische bedrijfsnaam in.
   • Voer in hetveld Bedrijfsnummer (BN)uwbedrijfsnummer in. Als uw nummer langer is dan negen cijfers, voer dan alleen de eerste negen in. 
7. Voor bedrijven die buiten de Verenigde Staten of Canada zijn geregistreerd: 
   • Klik op hetvervolgkeuzemenu 'Waar is uw bedrijf geregistreerd' en selecteer'Rest van de wereld'. 
   • Voer in hetveld 'Juridische bedrijfsnaam'uw juridische bedrijfsnaam in.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu 'Type bedrijfsregistratie'en selecteer een optie. Als uw registratietype niet in de lijst staat, selecteert u'Overig' en voert u vervolgens uwregistratietype in hetveld 'Overig type bedrijfsregistratie'in. 
   • Voer in hetveld Bedrijfsnummer (BN)hetbedrijfsnummerin datwordt aanbevolenvoor uw registratietype. 
8. Klik op het vervolgkeuzemenu Bedrijfstype en selecteer eenbedrijfstype, zoals Naamloze vennootschap of Non-profit. 
9. Klik op het vervolgkeuzemenu Bedrijfssector en selecteer de sector die het beste bij uw bedrijf past.
10. Voer in het veld Website de URL van de website van uw bedrijf in.
11. Klik op het vervolgkeuzemenu Regio's waar het bedrijf actief is en klik op elkeregio waaruw bedrijf actief is.
12. Selecteer in het gedeelte Bedrijfsstatus een status:
    
    • Beursgenoteerd: uwbedrijf is genoteerd aan een effectenbeurs of op een OTC-markt. Als u deze optie selecteert, moet u ook deeffectenbeurs selecterenwaar uw bedrijf wordt verhandeld en hettickersymbool invoeren.
    • Privé: uw bedrijf is niet genoteerd aan een effectenbeurs of op een OTC-markt.
13. Klik rechtsonder opVolgende. 
14. Voer in develden Bedrijfsadreshet adres vanuw bedrijf in. 
15. Klik rechtsonder opVolgende. 
16. Voer in develden Contactpersoondecontactgegevensinvande persoon die wordt benaderd over uw registratie. Het e-mailadres dat u invoert, moet de indeling name@company.com hebben. 
17. Vink rechtsonder hetselectievakje 'Ik heb alle gegevens gecontroleerd en ben klaar om in te dienen'aan. 
18. Klik opVerzenden. 

Geef SMS-gegevens op

Zodra u uw bedrijfsgegevens heeft verstrekt, moet u details verstrekken over hoe u sms-berichten gaat gebruiken, inclusief alle opt-in-methoden, uw privacybeleid en servicevoorwaarden, en het type berichten dat u gaat versturen. Als u onvoldoende informatie in deze velden invult, kan dit ertoe leiden dat uw registratie mislukt. 

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar SMS.
3. Klik in dekolom TelefoonnummeropRegistratie voortzetten.
4. Klik in het rechterpaneel op'SMS-gegevens'. 
5. Voer in het gedeelte Schrijf twee voorbeeld-sms-berichten die u gaat verzenden twee voorbeeldberichten in met het soort marketinginhoud dat u in sms-berichten gaat verzenden. Deze mogen geen andere inhoud bevatten, zoals ondersteuningsgesprekken of accountupdates. Uw voorbeeldberichten moeten het volgende bevatten: 
   
   • Uw bedrijfsnaam. 
   • Informatie over hoe gebruikers zich kunnen afmelden, inclusief een trefwoord zoals STOP. 
   • Een openbare link naar een privacybeleid met een verklaring dat mobiele nummers niet worden gedeeld, de frequentie van berichten en een vermelding dat er kosten voor berichten en data kunnen gelden. 
   • Als u personalisatie gebruikt, zet dan de gepersonaliseerde inhoud tussen haakjes. Bijvoorbeeld: "Hoi [voornaam]".
6. Selecteer eenoptie om aan te gevenof u een financiële instelling bent die gebruikmaakt van directe, eigen kredietverlening. Dit is een verboden bedrijfscategorie. 
7. Klik rechtsonder op Volgende.
8. Vink in hetgedeelte 'Opt-in-details' hetselectievakjeaannaastelke manier waarop ontvangers toestemming kunnen geven:
   • Door START te sms'en naar ons aangewezen sms-nummer: ontvangers sms'en START naar uw aangewezen sms-nummer vanaf het nummer waarmee ze toestemming geven voor het ontvangen van sms-berichten.
     • Klik op 'Kieseen bestand', ' ' en upload vervolgens een afbeelding van hoe u ontvangers informeert dat ze 'START' moeten sms'en naar uw sms-nummer. 

1. • Door hun telefoonnummer in te voeren en toestemming te geven via een websiteformulier: vullen ontvangers een formulier in om zich aan te melden voor het ontvangen van sms-berichten.
     • Dit formulier moet het volgende bevatten: 
       • Een apart selectievakje om toestemming voor marketing-sms te verzamelen. Deze toestemming moet optioneel en expliciet zijn, en mag niet gekoppeld zijn aan andere diensten of berichttypes. Dit selectievakje mag niet vooraf aangevinkt zijn en mag op geen enkele schermafbeelding aangevinkt lijken.
       • Geen vermelding van andere soorten berichten dan marketingberichten. 
       • Wettelijke bedrijfsnaam.
       • Soort berichten die ontvangers zullen ontvangen.
       • Tarieven voor berichten.
       • Frequentie van de berichten.
       • Hoe men zich kan afmelden voor het ontvangen van berichten.
       • Live, openbaar toegankelijke links naar een privacybeleid en de servicevoorwaarden voor sms. 

1. • • Selecteer voor openbare formulieren Openbaar formulier en voer vervolgens eenlink naarhet formulier in. 
     • Voor privéformulieren selecteert uPrivé- of beperkt toegankelijk formulier, klikt u vervolgens opEen bestand kiezen en uploadt u een screenshot van het formulier. 
     • Voor online formulieren kiest u‘Screenshot van het formulier’. Voer deURLinwaarhet formulier wordt gehost, klik vervolgens op ‘Kies een bestand’ en upload een screenshot van het formulier.
   • • Voor papieren formulieren selecteert u'Papieren formulier', klikt u vervolgens op 'Kies een bestand' en uploadt u een afbeelding van het formulier.
   • Door te reageren op een e-mail van ons merk waarin wordt bevestigd dat men ermee instemt om via sms te worden benaderd: ontvangers krijgen een e-mail, waarna ze hierop reageren om te bevestigen dat ze via sms benaderd willen worden.
     • Klik op'Kies een bestand' en upload vervolgens een voorbeeld van de e-mail ter bevestiging van de toestemming voor sms-berichten. 
   • Mondeling of persoonlijk: ontvangers bevestigen tijdens een gesprek dat ze via sms benaderd willen worden.
     
     • Klik op 'Kies een bestand' en upload vervolgens een voorbeeldscript van een typisch opt-in-gesprek.
2. Klik rechtsonder op 'Volgende'.
3. Voer in hetgedeelte Privacybeleidde actieve, openbaar toegankelijke URL van uw SMS-privacybeleid in. Deze moet aan de volgende vereisten voldoen: 
   • In het privacybeleid moet worden vermeld dat het bedrijf geen SMS-toestemmingsgegevens deelt met derden, gelieerde ondernemingen of niet-gelieerde ondernemingen.
   • Als in het privacybeleid wel melding wordt gemaakt van het delen van SMS-toestemmingsgegevens, moet de volgende disclaimer worden opgenomen: "Alle bovengenoemde categorieën zijn exclusief de opt-in-gegevens en toestemming van de afzender van de sms-berichten; deze informatie wordt niet gedeeld met derden, met uitzondering van aggregators en aanbieders van de sms-diensten."
4. Voer in hetgedeelte ‘Gebruiksvoorwaarden’de actieve, openbaar toegankelijkeURL vanuw SMS-gebruiksvoorwaarden in. Uw gebruiksvoorwaarden bevatten de volgende informatie: 
   • Officiële bedrijfsnaam.
   • Soorten berichten die ontvangers zullen ontvangen. 
   • Hoe men zich kan afmelden. Bijvoorbeeld: "Stuur STOP om je af te melden."
   • Kosten voor berichten. Bijvoorbeeld: "Er kunnen kosten voor berichten en data van toepassing zijn."
   • Frequentie van berichten. Dit kan een specifiek aantal berichten zijn of een disclaimer dat "De frequentie van berichten varieert."
   • Disclaimer van de provider. Bijvoorbeeld: "Providers zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-bezorgde berichten."
   • Link naar uw privacybeleid. 
5. Vink rechtsonder hetselectievakje 'Ik heb alle gegevens doorgenomen en ben klaar om te verzenden'aan. 
6. Klik opVerzenden. 

Nadat u uw sms-gegevens heeft ingediend, kan het goedkeuringsproces door mobiele providers enkele weken in beslag nemen. 

Een sms-nummer aanvragen

Zodra je registratie is goedgekeurd, kun je een sms-nummer genereren. 

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar'SMS'.
3. Klik op'Nummer opvragen'.
4. Klik in het rechterpaneel op hetvervolgkeuzemenu'Netnummer/prefix'en selecteer een netnummer.
5. Klik opNummer genereren. Er verschijnteenvoorbeeld van uw nieuwe nummer.
6. Klik opVolgende.