Administrer og svar på SMS-markedsføringsmeldinger i innboksen for samtaler

Hvis du kjøpte tillegget SMS-tilgang og konfigurerer meldinger i HubSpot, kan du deretter koble til SMS-nummeret som en kanal i innboksen for samtaler. Når du er tilkoblet, kan du se gjennom, organisere og svare på innkommende SMS-meldinger i innboksen din. Du kan også bruke SMS-kanaldata i samtalebaserte arbeidsflyter og i rapporteringsverktøyet.

Koble til SMS som en kanal i innboksen din

Slik kobler du til ett av SMS-numrene dine som en innbokskanal:

• Gå til Markedsføring > SMS i menyen til venstre i sidepanelet.
• Klikk på Handlinger ved siden av et av dine registrerte telefonnumre, og velg deretter Koble til en innboks.
• I panelet til høyre velger du en innboks du vil koble SMS-nummeret ditt til, eller klikker på Gå til innboksinnstillinger for å opprette en ny innboks.

• Klikk på Lagre nederst i panelet. 

SMS-nummeret ditt vil da vises i listen over de tilkoblede innboksene dine.

Opprett en SMS-visning i innboksen for samtaler

Når du har koblet til SMS-nummeret ditt, vises innkommende SMS-meldinger i listen over samtaler knyttet til noen av statusfiltrene i venstre sidepanel (f.eks. Alle åpne, Alle lukket, Sendt osv.), men du kan også opprette en egendefinert visning for å filtrere etter meldinger som er spesifikke for de tilkoblede SMS-kanalene dine.

Slik oppretter du en egendefinert visning for SMS-meldinger:

• Klikk på rullegardinmenyen Handlinger nederst til venstre, og velg deretter Opprett en visning.
• Skriv inn SMS for visningsnavnet i panelet til høyre, og klikk deretter på Neste.
• Velg Samtaleegenskaper i delen  Filtertype.
• I søkefeltet søker du etter og velger Kilde.
• Klikk på er en av rullegardinmenyene, og søk deretter etter og velg SMS.
• Klikk på Bruk filter, og klikk deretter på Opprett visning.

Den nye visningen vises under de andre standard innboksfiltrene og visningene.

Finn ut mer om hvordan du oppretter og administrerer egendefinerte visninger i innboksen for samtaler i denne artikkelen. 

Svar på innkommende SMS-meldinger 

Når en kontakt mottar en SMS-melding du har sendt eller planlagt eller via en arbeidsflyt, kan de deretter svare på meldingen. Eventuelle svar de har sendt, vises som en ny samtale i innboksen din. Agenter i innboksen din kan deretter se gjennom CRM-dataene som er knyttet til kontakten, og svare tilbake til kontakten, så lenge de fortsatt har valgt å motta SMS-meldinger.

Klikk på en SMS-samtale for å vise samtaleloggen og bruke svarredigereren til å skrive et svar.

Merk: Innkommende og utgående innboksmeldinger teller mot den månedlige bruken av SMS-segmentet. Når det er aktuelt, telles innkommende MMS-meldinger som 5 meldingssegmenter.

Gjennomgå SMS-aktiviteter på kontakttidslinjen

Du kan se gjennom SMS-samtaler direkte på en mottakers kontakttidslinje sammen med andre viktige kontaktdetaljer og aktiviteter:

• Klikk på navnet på en kontakt du har svart på.
• Klikk på fanen Aktiviteter.
• Klikk på rullegardinmenyen Filtrer etter. Merk av for Velg alle for å fjerne eventuelle eksisterende aktivitetsfiltre, og merk deretter av for SMS.
• Et SMS-svar vises som en SMS-samtale på tidslinjen.